IBM InfoSphere Master Data Management Server 商业价值概述

利用整个企业的信息价值

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主数据管理(MDM)允许组织通过其最重要的信息生成商业价值。对主数据或关于企业客户、产品和帐户的关键业务事实进行管理不仅能够提高收入,还有助于降低成本、提高灵活性、降低风险。 IBM Multiform Master Data Management 可帮助组织集中多个数据领域,提供利用多种主数据使用风格的固有功能,从而帮助组织交付商业价值。

管理主数据的三种使用风格是协作、操作和分析。采用协作式风格的企业利用 MDM 来定义、验证和扩展主数据,建立对关键信息的惟一认知。操作 MDM 管理日常操作中主数据的交付和使用,而分析 MDM 则用于筹备以分析系统为目标的主数据,此类系统可提供对操作流程的丰富洞察。

IBM® InfoSphereTM Master Data Management Server 是 IBM 提供的一种操作 MDM 解决方案,提供了企业解决关键企业 MDM 问题所需的战略性架构。 InfoSphere Master Data Management Server 可帮助组织实现客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)和商业智能(BI)系统以及集成工具和数据仓库中的投资的全部收益。 InfoSphere Master Data Management Server 为多个领域维护主数据,包括客户、帐户和产品,还支持其他数据类型,例如位置和隐私首选项。通过业务服务,InfoSphere Master Data Management Server 即可促进与所有使用主数据的应用程序和业务流程的集成。

跨多种渠道和业务线理解客户的挑战

在从以产品为中心的业务模型过渡到以客户为中心的业务模型时,许多企业都在 CRM 解决方案中投入了大笔资金。但其中许多计划都未能成功交付预期的回报。传统 CRM 系统为独立的渠道提供了有力的支持,例如呼叫中心或销售人员自动化等销售功能——但此类系统并非专门针对在企业的层面上管理客户的复杂程度而设计。因而,CRM 计划往往要竭尽全力克服同步、多渠道整合和可伸缩性的问题,这能迫使企业做出成本高昂的修改和扩展。

底线:尽管已经在 CRM 中投入了大量的时间和资源,但许多组织仍然不具备维护和更新客户数据的真正企业级能力。如果不具备这样的能力,组织就要面临着诸多挑战,例如各渠道之间的服务不一致、错失交叉销售和向上销售机遇以及存在多种版本的客户事实。

图 1. 多领域关系管理
图 1. 多领域关系管理
图 1. 多领域关系管理

IBM InfoSphere Master Data Management Server 是 IBM 提供的一种操作 MDM 解决方案,提供了企业解决关键企业 MDM 问题所需的战略性架构。

释放信息的价值

InfoSphere Master Data Management Server 是一种面向服务的实时解决方案,设计用于管理以客户为中心的业务流程和事务,同时保留客户知识和流程,例如交互历史记录、事件通知、隐私和数据授权规则、客户关系(家庭用户、商业或提供商)以及客户价值剖析。 InfoSphere Master Data Management Server 关注客户数据的操作管理,从而解决了这些问题——允许 CRM、渠道和后台系统访问它,以获得通用的主数据视图和更新服务。

通过将这些系统连接到一个 MDM 解决方案,InfoSphere Master Data Management Server 提供了客户以及产品和帐户的统一视图——跨多种业务和产品筒仓。它为所有渠道、所有 CRM 和 ERP 系统交付了单一的视图和更新环境,帮助支持完整而一致的客户服务。该解决方案可实时地使此类多渠道服务与多种产品的后台系统相互协调,在全企业范围内提供“一次性”的处理和事实的单一来源。

企业中的客户、位置、帐户、供应商和产品数据往往是分散、不完整、不一致的,因而通常难以获得关键事实的准确视图,而这会在运营和财务等不直接面向客户的环境中给企业造成影响。 InfoSphere Master Data Management Server 使用集中存储库存储组织内的主数据,从而解决了这些问题。通过这种方法,InfoSphere Master Data Management Server 为组织的关键业务事实提供了整合的集中视图。它还提供了在主数据的整个生命周期内管理主数据的能力,集成各组织的特定业务规则和流程,以在存储库中创建、验证、维护和删除主数据。这种功能会带来更加准确、更加可靠的数据,便于组织在其运营的各个方面利用数据。

InfoSphere Master Data Management Server 可帮助企业实现多种关键目标:

  • 在全企业内获得准确、完整的主数据
    InfoSphere Master Data Management Server 为企业提供了一种运营环境,用于存储、维护和更新组织中与客户、产品和帐户数据以及这些领域之间的关系有关的重要信息。此环境可帮助简化业务的开展,同时提高生产率。
  • 跨所有渠道交付一致的客户服务
    InfoSphere Master Data Management Server 可为所有渠道交付统一的客户视图和更新环境,有助于改善客户服务、满意度和客户保留情况。
  • 获得单一、一致的客户视图
    InfoSphere Master Data Management Server 可识别客户和所有相关主数据,并将其与所有运营系统共享,从而改进业务流程。该软件还可识别和解析运营系统中的重复客户,这能帮助减少错误、降低成本。此外,InfoSphere Master Data Management Server 还可维护其他源系统中保存的关于主数据的元数据,以维护和同步企业中的主数据。
  • 提高收入
    通过跨业务和产品筒仓集中信息,InfoSphere Master Data Management Server 即可帮助识别高价值的客户和家庭用户,从而为其提供个性化的服务和销售服务。 InfoSphere Master Data Management Server 还允许企业实时响应客户事件、在交叉销售或向上销售机遇出现时通知恰当的系统。
  • 降低运营支出
    InfoSphere Master Data Management Server 跨所有业务单元和系统提供了“一次性”的处理。该软件还促进了主数据的集中管理,以促进规模经济,从而帮助大幅度降低处理成本。
  • 降低 IT 支出
    InfoSphere Master Data Management Server 可降低 CRM 部署成本,它能消除后台系统的复杂性、为主数据提供单一集成点。因而,该软件能帮助削减中间件集成、维护和升级成本,同时降低架构的复杂程度。
  • 缩减兼并和采购的成本和时间
    InfoSphere Master Data Management Server 提供了一个旨在支持被收购企业前台和后台系统的迅速集成的基础。通过提供开放、与供应商独立的解决方案,InfoSphere Master Data Management Server 可帮助证明添加新渠道和后台系统的前景。
  • 符合隐私和法律要求
    InfoSphere Master Data Management Server 提供了一个中央位置,可跟踪客户隐私数据并管理法律要求。通过集中跟踪请求偏好,例如,InfoSphere Master Data Management Server 可帮助确保营销活动不会发送给已排除在外的客户,从而避免浪费邮递和电话销售开销和潜在的隐私罚款。
  • 运营弹性
    InfoSphere Master Data Management Server 设计用于支持高容量事务处理环境中的数百万条记录。
图 2. 组织关键事实的视图
图 2. 组织关键事实的视图
图 2. 组织关键事实的视图

IBM InfoSphere Master Data Management Server 提供了组织关键事实的整合、集中的视图。

InfoSphere Master Data Management Server 可交付实现竞争优势所必需的关键洞察

在各行各业内,领先的组织出于各种原因选择了 InfoSphere Master Data Management Server 。 InfoSphere Master Data Management Server 开箱即用地提供超过 700 种业务服务,可帮助企业管理复杂的客户业务流程和简单的主数据查询与更新。多种预先集成的业务逻辑组件可帮助组织管理业务规则、事件检测与管理、隐私和安全性规则、数据验证和复制检测处理。通过这些功能,InfoSphere Master Data Management Server 即可作为以客户为中心的事务处理的业务流程中枢。

InfoSphere Master Data Management Server 的开发基于 JavaTM 2 Platform and Enterprise Edition (J2EETM) EnterprisezJavaBeansTM 等领先技术,因而可响应来自中间件和渠道的各种请求——以实时、可行的客户、产品和帐户数据作为响应。 InfoSphere Master Data Management Server 可前瞻性地识别事件并实时响应,在检测到事件时警告其他中间件。

InfoSphere Master Data Management Server 设计用于管理新的企业主数据和业务流程(包括隐私配置文件、客户首选项、跨渠道交互历史记录、客户关系、价值剖析、重复检测处理、事件通知、帐户绑定和组织层次结构。该解决方案包含先进的信息集成功能,对所有前端 CRM 和后台系统独立。通过将客户洞察和知识投入运营,企业即可维护多方面的客户洞察,例如家庭数据、客户价值评分、盈利指标和流失倾向,随后再将洞察注入运营流程。


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publish-date=03022009