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Construa um assistente virtual de varejo que melhore a experiência do cliente com a análise de sentimento

Use os serviços do IBM Watson no IBM Bluemix com o IBM BPM para gerenciar pedidos do cliente e respostas aos clientes

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As operações cognitivas alterarão o mundo dos negócios como nunca visto antes. Deseja participar da revolução cognitiva e transformar seus negócios? Este vídeo de operações de varejo cognitivas mostra um exemplo do uso de agentes virtuais cognitivos para aprimorar a experiência de cliente e permitir que trabalhadores de conhecimento sejam significativamente mais eficazes.

Neste vídeo, você aprende como usar os serviços cognitivos do IBM Watson e o IBM Business Process Manager (BPM) juntos para gerenciar um pedido de pizza do cliente e gerenciar clientes, com base nos dados sobre o sentimento. Você vê como ativar um gerenciador de recursos do cliente para fornecer um nível melhor de atendimento ao cliente e como o IBM BPM pode orquestrar um processo ativado por cognição.

Serviços Bluemix demonstrados neste vídeo

Este vídeo demonstra como usar os serviços do Bluemix a seguir para operações de varejo cognitivas:

  • O serviço do Watson Conversation (substituindo o antigo serviço do Watson Dialog), que conduz a interação do cliente com processamento de linguagem natural.
  • O serviço do Watson AlchemyAPI, para análise de sentimentos.
  • O serviço do Watson Personality Insights, para análise de dados do Twitter

Cada um desses serviços é chamado por um processo do IBM Business Process Manager (BPM) usando o protocolo Representational State Transfer (REST) por meio do Bluemix.

Assista ao vídeo

Construa seu próprio assistente virtual de varejo

Para criar um assistente virtual como o exemplo mostrado no vídeo de operações de negócios cognitivas, conclua as etapas de desenvolvimento a seguir:

  1. No IBM BPM, crie um processo de negócios com uma tarefa para seu cliente enviar um pedido, um conjunto de tarefas para os negócios concluírem o pedido de varejo e uma tarefa para o Gerenciador de Recursos do Cliente responder ao sentimento desfavorável, com um gateway.
  2. No Bluemix, configure um serviço do Watson Conversation e um serviço do Alchemy para seu processo de negócios.
  3. Crie serviços de integração no IBM BPM para chamar os serviços do Watson no Bluemix por meio da API REST.
  4. No IBM BPM, conecte os serviços de integração nos serviços manuais e conecte-os no processo de negócios. O serviço do Watson Conversation no Bluemix é usado na tarefa de envio do cliente e o serviço do AlchemyAPI no Bluemix é usado para chamar a tarefa do Gerenciador de Recursos do Cliente, se necessário. Outras APIs, tais como o Watson Weather Insights ou o Google Maps, podem ser usadas para aprimorar operações de negócios de backend.
  5. Para permitir que os usuários interajam com os serviços do Watson no Bluemix, use a UI da web do Apache Spark para criar uma interface com o usuário em cada serviço manual.
  6. Execute o processo para ver seu assistente virtual de varejo.

Saiba mais

Para começar sua jornada cognitiva, inscreva-se no Bluemix e verifique os serviços do Watson listados no catálogo do Bluemix:


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Zone=Cognitive computing, Cloud computing
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ArticleTitle=Construa um assistente virtual de varejo que melhore a experiência do cliente com a análise de sentimento
publish-date=10262016