Personalisierung enträtselt

Mehr denn je müssen Unternehmen heute Kunden dort treffen, wo sie sind, und personalisierte Erlebnisse entwerfen, die direkt auf die aktuellen Bedürfnisse der Verbraucher abgestimmt sind.

Watson Assistant ist genau der richtige Assistent für Sie.

Erstellen Sie einen KI-Assistenten mit umfassenden Serviceleistungen, den Ihre Kunden und Mitarbeiter schätzen werden. Nahtlose Automatisierung von Tasks. Adressieren Sie Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, wie z. B. digitale und Sprachkanäle. Leiten Sie Mitarbeiter durch interne Prozesse. Das Beste: erlauben Sie Ihren Teams, sich auf Arbeit mit höherem Nutzen zu konzentrieren.

Bringen Sie Watson Assistant zu Ihren Daten, unabhängig von der Cloud, in der sie gespeichert sind, betten Sie die Lösung in einen beliebigen Kanal (Sprache oder Web) ein, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter dort antreffen, wo sie sich befinden, und integrieren Sie die Lösung in beliebige Systeme, um die Prozesse für Agenten und Mitarbeiter gleichermaßen zu vereinfachen.

KI-gestützter Kundenservice leicht gemacht.

Führen Sie die fünfminütige Bewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich dasteht.

An der Bewertung zu KI für den Kundenservice teilnehmen IBM Arrow Forward

Bereitstellung schneller, genauer Antworten auf Fragen zu COVID-19 und andere Fragen öffentlicher Sicherheit

COVID-19 bringt alle dazu, nach Antworten zu suchen, und beansprucht Unternehmen, Behörden, Gesundheitsorganisationen, Schulen und gemeinnützige Organisationen.

IBM hat Watson Assistant trainiert, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu COVID19 zu geben, unter Verwendung der Anweisungen des CDC in den USA sowie der neuesten medizinischen Anhaltspunkte. Diese Wissensdatenbank kann zudem mit zusätzlichen Informationen speziell für Ihre Organisation erweitert werden. IBM stellt Watson Assistant über die IBM Cloud für mindestens 90 Tage kostenlos zur Verfügung und unterstützt bei der Ersteinrichtung.

Echte Ergebnisse mit Watson Assistant

95 % Genauigkeitsgrad

Der KI-Assistent von Bradesco erzielte bei der Beantwortung von Kundenanfragen eine außergewöhnlich hohe Genauigkeitsrate.

99 % Steigerung der Reaktionszeiten

Autodesk konnte seine Kundenantwortzeiten mit einem KI-Assistenten drastisch verbessern.

Über 7.000 Anrufe pro Tag

Humana verdoppelte den Prozentsatz der automatisch abgewickelten Anrufe mit einem KI-basierten Sprach-Assistenten.

Was genau muss ich kaufen?

Erfolgreiche Methoden zur Anwendung von Watson Assistant

Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt berichten von überzeugenden Ergebnissen, wenn sie interaktive KI im Kundenservice anwenden. Wir haben vier erfolgreiche Muster identifiziert, die Ihnen weiterhelfen. Nachfolgend erfahren Sie mehr.

Watson Assistant für Kunden-Self-Service

Optimieren Sie die Unterstützung von Kunden bei der Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kanäle (einschließlich Web und Sprache), um Kosten zu senken und die Effizienz zu verbessern. Integrieren Sie KI in Telefonkanäle, damit Watson Assistant for Voice Interaction als erste Verteidigungslinie fungieren kann.

Watson Assistant für Agentenunterstützung

Helfen Sie Mitarbeitern, Kundenfragen schneller und zuverlässiger zu beantworten. Watson Assistant beantwortet die Fragen von Agenten bei der Kundenunterstützung und automatisiert Workflows über Web- und Mobile-Chats. Ermöglichen Sie die nahtlose Integration in bestehende Tools und erleichtern Sie so die Arbeit der Agenten. Erweitern Sie Ihren KI-Assistenten mit Watson Discovery, damit Agenten auch komplexere Fragen besser beantworten können.

Watson Assistant für Mitarbeiter-Self-Service

Vereinfachen Sie mit KI-Assistenten den Prozess, wie Mitarbeiter Antworten und Informationen suchen und finden. Watson Assistant bietet Antworten auf gängige Mitarbeiterfragen und teilt relevante Ressourcen rund um die Uhr, wodurch interne Help-Desks und die Personalabteilung entlastet werden.

Transformational Services mit Watson Assistant

Vollziehen Sie zusammen mit IBM Services den Wechsel vom traditionellen Call-Center zum Omni-Channel-KI-Kundenservice. Schaffen Sie konsistente, reaktionsschnelle und personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Die Technologie für den optimalen Einsatz von Mustern

Watson Assistant ist eine der leistungsfähgsten KI-Assistent-Technologien, die für Sie optimal geeignet ist. Jeder Benutzer – vom Geschäftsbenutzer bis zum Entwickler – kann Sprachassistenten oder Assistenten für die digitale dialogorientierte KI in jeder Cloud, jedem Kanal und System erstellen.

Führungskräfte erzählen Erfolgsgeschichten zu KI für Kundenservice

Führungskräfte einer globalen Automatisierungsfirma, einer der größten Banken Schottlands und eines Krankenhauses mit Sitz in den USA erzählen, wie sie interaktive KI nutzen. Informieren Sie sich, wie sie ihre KI-Projekte im Bereich Kundenservice skaliert haben, und sehen Sie sich die Ergebnisse an.