Single Pane of Glass (SPOG) bezeichnet ein Dashboard oder eine Plattform, die einen zentralen, unternehmensweiten Überblick über verschiedene Informations- und Datenquellen bietet, um eine umfassende, einheitliche Informationsquelle – eine Single-Source-of-Truth (SSOT) – innerhalb eines Unternehmens zu erstellen.
Eine Single-Pane-of-Glass-Lösung hilft Unternehmen, indem sie viele verschiedene Datenpunkte in einem übersichtlichen Dashboard zusammenfasst. Die Möglichkeit, Rohdaten – wie Betriebs- und Leistungskennzahlen wie Antwortzeiten von Anwendungen oder CPU-Auslastung, Sicherheits- und Netzwerkintegritätsberichte und vieles mehr – in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Eine zentrale Lösung mit einer zentralen Oberfläche demokratisiert Informationen und bietet einer größeren Anzahl von Teams die Möglichkeit, direkt auf die benötigten Informationen zuzugreifen und diese für fundiertere Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
Ein einheitliches Dashboard, das alle Geschäftsmetriken zentral an einem Ort zusammenführt, kann Unternehmen beispielsweise dabei helfen, Aspekte des Geschäfts besser zu verstehen, wie z. B. Umsatzmuster, Budgetausgaben, Sicherheitsprobleme oder andere betriebliche Probleme. Es kann auch IT-Teams dabei helfen, ihre gesamte IT-Umgebung zu überwachen, einschließlich der Geräte der Mitarbeiter, Server, Netzwerkgeräte und anderer Komponenten der IT-Infrastruktur.
Es handelt sich um ein wichtiges Management-Tool, das Betriebs- und IT-Teams dabei unterstützt, den Gesamtzustand und die Leistung ihrer Informationstechnologie zu verfolgen, und das einen umfassenden Überblick über ihre aktuellen Betriebsabläufe auf der Grundlage ihrer spezifischen Anforderungen bietet.
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Unternehmen benötigen einfache Möglichkeiten, um komplexe Daten in Echtzeit anzuzeigen und fundierte Entscheidungen zu treffen, insbesondere in Umgebungen mit zunehmender betrieblicher Komplexität. Eine zentrale Lösung bietet die Möglichkeit, die Erfassung, Zusammenführung und Verteilung von Informationen zu automatisieren, sodass Unternehmen schnelle und fundierte Entscheidungen treffen können.
Diese umfassende Ansicht hilft verschiedenen Geschäftsbereichen und Funktionen innerhalb einer Organisation, ihre Leistung zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen. Es bietet eine zentrale Anlaufstelle, an der IT-Teams Geräte des Internet der Dinge (IoT) überwachen und warten können, und es stellt eine zentrale Informationsquelle dar, die wertvoll ist, um Partner, Lieferanten und Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.
IT-Betriebsmanagement: Moderne Unternehmen nutzen zunehmend SaaS-Lösungen, IoT-Geräte und komplexe Code-Basen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass ein Problem auftritt, das sich auf die gesamte Infrastruktur des Unternehmens auswirken kann.1 Daher ist SPOG ein wichtiges Tool, um die Betriebszeit sicherzustellen. Eine zentrale Übersicht über IT-Services hilft Unternehmen dabei, Vorfälle oder Probleme frühzeitig zu erkennen, damit sie diese beheben können, bevor sie zu größeren Problemen für die Endbenutzer führen.
Leistungsverfügbarkeit und Benutzererfahrung: Mit einem einzigen Tool können Anwendungsleistungs- und Nutzungsmetriken wie Betriebszeit, Latenz, Abwanderungsrate und CPU-Auslastung aggregiert werden, die einem Unternehmen dabei helfen, zu beurteilen, wie gut seine Anwendungen den Endbenutzern dienen. Mit diesen Informationen können IT- und DevOps-Teams Wege finden, um die Leistung zu steigern, ihre IT-Ressourcen effizienter zu nutzen, die Einhaltung von SLAs sicherzustellen und letztlich die Zufriedenheit der Endbenutzer zu verbessern.
Business und Marketing Intelligence: Unternehmen sammeln wichtige Daten über ihre Kunden von vielen verschiedenen Standorten und Services, einschließlich Newslettern, Social-Media-Apps wie Facebook, Instagram und LinkedIn sowie Website- und Webinar-Registrierungen. Eine zentrale Oberfläche ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, relevante Informationen über bestehende und potenzielle Kunden an einem Ort einzusehen, z. B. wann sie zuletzt kontaktiert wurden und auf welche vom Unternehmen veröffentlichten Geschäftsinhalte sie zugegriffen haben.
Die Erstellung einer zentralen Oberfläche bietet umsetzbare Erkenntnisse über Kunden und ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und zu erfahren, wo und wie sie Informationen erhalten möchten. Unternehmen können diese Daten nutzen, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Geschäfte mit potenziellen Kunden abzuschließen.
Lieferkettenmanagement: Die Lieferkette ist ein kompliziertes, voneinander abhängiges Ökosystem, in dem verschiedene Partner in Echtzeit zusammenarbeiten müssen und jedes Glied in der Kette wissen muss, wo auf dem Versandweg sich die Rohstoffe und Fertigwaren befinden. Eine zentrale Übersicht hilft dabei, die Effizienz in der gesamten Lieferkette aufrechtzuerhalten, sodass die Waren rechtzeitig an ihren endgültigen Bestimmungsort und zu den Endverbrauchern gelangen.
Netzwerkmanagement: Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf eine Kombination aus Rechenzentren, Netzwerkgeräten, Endgeräten und anderen Technologien, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten, Verbindungsprobleme zu vermeiden und Endbenutzer zu bedienen. Angesichts der zunehmend verteilten Natur von IT-Umgebungen ist es wichtig, einen umfassenden Überblick über die Netzwerkinformationen zu haben, um die Leistung und den Zustand des Netzwerks sowie die Ressourcennutzung richtig einschätzen und optimieren zu können.
Cybersicherheit: Eine zentrale Oberfläche für die Cybersicherheit kann Unternehmen dabei helfen, Bedrohungen wie Sicherheitsverletzungen, veraltete Software oder Zertifikate oder verdächtige Änderungen im Datenverkehr zu identifizieren und Daten intern auszutauschen, um Sanierungspläne zu besprechen. SPOG hilft, kostspielige Unterbrechungen der Services eines Unternehmens, negative Auswirkungen auf den Ruf durch Datenschutzverletzungen und kostspielige Bußgelder aufgrund von Compliance-Verstößen zu vermeiden.
Während verschiedene Anwendungsfälle auf einer zentralen Oberfläche unterschiedliche Komponenten erfordern – und Sie idealerweise ein Dashboard wünschen, das an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann – verfügen SPOG-Konsolen im Allgemeinen über die folgenden Hauptfunktionen:
- Grafische Benutzeroberfläche (Graphical User Interface, GUI)
- Tools für die Berichterstellung
- Überwachungs- und Verwaltungskonsole
- Alerts und Benachrichtigungen
- Automatisierte Workflows
- Integriert in Anwendungen anderer Anbieter
Grafische Benutzeroberfläche (GUI): Eine GUI bietet Benutzern eine Ansicht mehrerer Anwendungen oder Datensätze und erstellt eine einheitliche Anzeige von Informationen in leicht verständlichen Diagrammen oder Grafiken. Mitarbeiter können die GUI verwenden, um die gesammelten Daten zu verstehen und zu erkennen, wann KPIs erreicht werden. Die meisten grafischen Benutzeroberflächen ermöglichen es Benutzern, ihre individuellen Dashboards so anzupassen, dass sie die aussagekräftigsten Daten für ihre Arbeit erhalten.
Tools für die Berichterstellung: Unternehmen können die im Dashboard enthaltenen Daten auch zur Veröffentlichung von Berichten verwenden, die innerhalb des Unternehmens verteilt oder an Personen gesendet werden können, die bestimmte Informationen anfordern.
Überwachungs- und Verwaltungskonsole: IT-Fachleute können mithilfe von Überwachungs- und Verwaltungskonsolen tiefere Einblicke in die Daten gewinnen, Informationen mit Kollegen teilen (z. B. Nachrichten zur Triage und Eskalation senden) und Entwicklungen verfolgen.
Alerts and Notifications: Eine gute SPOG-Lösung ermöglicht automatische Benachrichtigungen und Warnmeldungen sowie die Erstellung relevanter Daten und Berichte.
Automatisierte Workflows: Vorgefertigte und angepasste Workflows helfen IT-Fachleuten und anderen Mitarbeitern, die Nutzung einer zentralen Oberfläche zu maximieren. Durch die Verwendung automatisierter Workflows kann sichergestellt werden, dass Daten gesammelt, analysiert und dem Benutzer präsentiert werden, ohne dass dieser unnötige manuelle Arbeit leisten muss. Automatisierte Workflows können auch die relevanten Teams benachrichtigen, wenn die Daten darauf hinweisen, dass die Leistung entweder unter oder über festgelegten Schwellenwerten liegt. Dies ist hilfreich, um festzustellen, ob ein Eingreifen erforderlich ist, und hilft den Sicherheitsexperten zu verstehen, ob es ein Problem gibt, das sie beheben müssen.
Integration mit Anwendungen von Drittanbietern: Moderne Unternehmen verlassen sich auf Technologie-Stacks, die native Anwendungen und Anwendungen von Drittanbietern umfassen, die unterschiedliche Informationen über ihre Abläufe liefern. Viele SPOG-Tools können über APIs nahtlos Anmeldeinformationen von Drittanbieter-Tools abrufen, sodass das Unternehmen alle Informationen an einem Ort anzeigen kann.
Die Verwendung eines zentralen Dashboards bietet Unternehmen mehrere wertvolle Vorteile:
Gesteigerte Teameffizienz: Mitarbeiter, die nicht über eine zentrale Oberfläche verfügen, müssen stattdessen zwischen verschiedenen Anwendungen und Verwaltungskonsolen wechseln, um die benötigten Informationen anzuzeigen. Dies nimmt mehr Zeit in Anspruch und erhöht die Fehlerwahrscheinlichkeit. Außerdem können sie schneller Entscheidungen treffen, weil sie alle relevanten Informationen vor sich haben.
Informiertere DevOps-Teams: DevOps-Teams benötigen einen Überblick über das gesamte IT-System, um zu wissen, ob es effizient arbeitet oder nicht, um Vorfälle oder Probleme zu erkennen, die sie angehen müssen, und um Anwendungen und Prozesse zu verbessern. Eine zentrale Oberfläche kann auch die Verantwortung für die Ereignis- und Problemerkennung auf die Endbenutzer ausdehnen, die das Dashboard verwenden können, um Probleme zu identifizieren und zu melden.
Sicherere Kundendaten: Es ist schwierig, Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit den Kundendaten eines Unternehmens zu verhindern und zu beheben, wenn IT-Experten und Sicherheitsteams keinen vollständigen Überblick über die IT-Umgebung haben. Eine zentrale Oberfläche erleichtert die Analyse von Daten im gesamten Unternehmen. Ermittlung potenzieller Sicherheitslücken, Exploits und anderer Schwachstellen und Verständnis dafür, wie sich Sicherheitsvorfälle auf das Gesamtsystem auswirken können.
Bessere Endbenutzererfahrung: Unternehmen, die die Vorteile einer zentralen Oberfläche nutzen, bieten ihren Benutzern in der Regel eine bessere Erfahrung, da sie mit einem SPOG-Tool Probleme schneller erkennen und Lösungen finden können, wodurch die Unterbrechung von Services für ihre Kunden und Partner minimiert wird.
Die Integration von Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen auf einer zentralen Oberfläche – einer „Single Pane of Glass“ (SPOG) – ist ein umfangreiches Unterfangen mit einzigartigen Komplikationen. Durch Weitsicht und durchdachte Planung können Sie solche Herausforderungen meistern und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen.
Komplikationen bei der Einrichtung: Die Erstellung einer zentralen Oberfläche erfordert die Integration mit Tools und APIs von Drittanbietern sowie das Abrufen von Daten aus mehreren internen Tools. Es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, um Ihr System sorgfältig einzurichten, damit es nahtlos in Ihre IT-Umgebung integriert werden kann. So können Sie zukünftige Probleme vermeiden.
Identifizierung der wichtigsten Daten: Ein großer Vorteil einer zentralen Oberfläche – die Zusammenstellung und Verarbeitung großer Datenmengen – kann bei unsachgemäßer Handhabung auch eine Herausforderung darstellen. IT-Teams, die SPOG-Tools bereitstellen, müssen eng mit den Endnutzern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese nicht von der Anzahl der Benachrichtigungen und der Datenmenge auf dem Bildschirm überfordert werden. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, benutzerdefinierte Ansichten für verschiedene Teams anzubieten, sodass die für ihre Arbeit jeweils wichtigsten Daten im Vordergrund stehen.
Umfassende Schulung: Mitarbeiter müssen geschult werden, um die zentrale Oberfläche effektiv nutzen und auf die erhaltenen Informationen reagieren zu können. Die Einführung einer zentralen Oberfläche („Single Pane of Glass“-Lösung) kann auch eine Umgestaltung der Unternehmenskultur erfordern, da es ein anderer Ansatz sein könnte, allen den Zugriff auf dieselben Informationen zu ermöglichen, als die meisten Mitarbeiter es in der Vergangenheit erlebt haben.
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Fußnoten
1 „Cyber Risk Is Growing. Here’s How Companies Can Keep Up“, (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) Harvard Business Review, 13. April 2023