Was ist Business Activity Monitoring (BAM)?

Durch Observability und ein umfassendes Verständnis wichtiger Geschäftsabläufe können Unternehmen die Leistung optimieren, indem sie Daten in fundierte Geschäftsentscheidungen einsetzen. Bei der Überwachung von Geschäftsaktivitäten steht die Analyse wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und Service-Level-Agreements (SLAs) im Vordergrund, um Teams dabei zu helfen, aus ihren Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

BAM wird verwendet, um Daten zu Geschäftsabläufen zu sammeln und ein dynamisches Bild davon zu zeichnen, wie Geschäftsabläufe verbessert werden können, um Risiken zu mindern, die Rentabilität zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Die Überwachung der Geschäftsaktivitäten verbindet Geschäfts- und IT-Abteilungen, indem die Teams auf gemeinsame Ziele ausgerichtet werden. Es liefert außerdem Echtzeitinformationen über die Leistung und gewährleistet so eine fundierte Entscheidungsfindung.

Überwachungstools verschaffen Teams ein umfassenderes Verständnis der Geschäftsabläufe und einen Überblick über die Leistung in Echtzeit. So können sie Geschäftsfunktionen proaktiv verbessern, anstatt auf Probleme zu reagieren. Zu diesem Zweck können Führungskräfte historische Daten mit Hilfe von BI-Software (Business Intelligence) überwachen und Workflows mit BPM-Tools (Business Process Management) verbessern.

Um ein klares Verständnis der Geschäftsprozesse zu erlangen, müssen Leistungskennzahlen (KPIs) festgelegt werden, um die Leistung zu überwachen. KPIs variieren je nach Produkt oder Dienstleistung sowie den Zielen und Funktionen des Unternehmens. Sie können Metriken wie Anwendungsnutzung, Laufzeitfehler, ungeplante Ausfallzeit, ROI oder Umsatzsummen umfassen.

Die Erstellung aussagekräftiger KPIs bedeutet, dass Führungskräfte die Leistungserwartungen im Rahmen von Service Level Agreements (SLAs) sorgfältig prüfen und definieren sollten, in denen die Leistungen, die Geschäftskunden von einem Dienstleister erwarten, detailliert beschrieben werden. In den SLAs sollten die Servicebedingungen, die ein Anwender erwarten kann, klar festgelegt werden. Außerdem sollte darin erklärt werden, wie die Leistung des Services oder des Produkts gemessen und an alle Parteien kommuniziert wird.

Diese Standards sollten in Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern diskutiert, entwickelt und etabliert werden. Ein Unternehmen, das genau versteht, wie es funktionieren sollte oder wie es unter einem SLA arbeiten muss, kann die Leistung genauer einschätzen. Dieses tiefere Verständnis ermöglicht es dem Unternehmen auch, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Sobald die Metriken festgelegt sind, unterstützen BAM-Systeme den Prozess der Datenaggregation – also die Sammlung und Zusammenfassung von Daten aus mehreren Geschäftsanwendungen. Lösungen zur Überwachung von Geschäftsaktivitäten bieten Dashboards mit klaren Visualisierungen wichtiger Daten und machen sie allen Teammitgliedern zugänglich.

Teams können innerhalb von BAM-Systemen auch Auslöser einrichten, um automatisch bestimmte Aktionen durchzuführen oder mehr Daten zu sammeln, wenn bestimmte Metriken erfüllt werden (oder nicht erfüllt). Zum Beispiel können Teams die Automatisierung innerhalb einer Plattform zur Überwachung von Geschäftsaktivitäten nutzen, um einen Alarm auf der Grundlage von überdurchschnittlich hohen Kreditkartentransaktionen in einem bestimmten Zeitraum zu setzen. Wenn diese Warnung ausgelöst wird, kann das System die Zahlungen automatisch pausieren, bis das erhöhte Volumen weiter untersucht werden kann.

Die Methodik zur Überwachung von Geschäftsaktivitäten konzentriert sich auf die Nutzung von Analysen, um die Zeit zwischen Datenerfassung und Entscheidungsfindung zu verkürzen. Dazu nutzen Führungskräfte Werkzeuge aus den Bereichen Business Intelligence (BI) und Business Process Management (BPM).

Business Intelligence (BI), Business Process Management (BPM) und Business Activity Monitoring (BAM) überschneiden sich in mehreren Funktionen, wobei sich ihre Methoden zur Verbesserung von Geschäftsprozessen gegenseitig ergänzen können.

Business Intelligence bezieht sich auf eine Reihe von Technologien und Strategien, die es Unternehmensanalysten ermöglichen, einen vereinfachten Zugang zu Daten aus verschiedenen Quellen zu erhalten. Die folgenden Datentypen tragen zu einem besseren Verständnis der Geschäftsabläufe bei.

• Historische Daten
  
• Daten von Drittanbietern
• Strukturierte Daten wie Finanztransaktionen
• Unstrukturierte Daten wie Text aus Umfrageantworten
• Protokolldateien von Websites

Business Process Management ermöglicht es Führungskräften, auf der Arbeit von BI aufzubauen, indem sie die großen Datenmengen aus verschiedenen Quellen analysieren. Diese Analyse hilft ihnen, Modelle und Strategien zur Optimierung spezifischer Geschäftsprozesse zu entwickeln.

Zum Beispiel kann ein Unternehmen Benutzerdaten analysieren, um die am häufigsten gestellten Fragen zu identifizieren. Dann können die Teams Chatbots trainieren, um diese häufigen Anfragen zu beantworten und so zusätzliche Zeit für die Mitarbeiter des Kundenservice freizusetzen.

Bei der Überwachung von Geschäftsaktivitäten werden sowohl die Datenerfassung und -visualisierung von BI als auch die analytische Stärke von BPM genutzt, um einen ganzheitlichen Ansatz für alle Geschäftsaktivitäten zu entwickeln. Während der Fokus von BPM auf der Verbesserung einzelner Geschäftsprozesse liegt, berücksichtigt BAM jeden Prozess sowie die Auswirkungen der verschiedenen Prozesse aufeinander. BAM-Tools können außerdem mithilfe von Daten zukünftige Probleme vorhersagen und diese in Echtzeit beheben.

Zusammen können diese Ansätze Unternehmen dabei helfen, End-to-End-Strategien zur Verbesserung ihrer Geschäftsabläufe zu entwickeln.

Der Einsatz von Tools für Business Activity Monitoring ermöglicht es Analysten die Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. BAM kann einem Unternehmen auf verschiedenen Ebenen helfen:

• Vorhersage zukünftiger Trends und eine bessere Anpassungsfähigkeit durch die Möglichkeit, auf neue Trends und Muster in Echtzeit zu reagieren. BAM-Systeme bieten Dashboards, die Daten und Analysen konfigurieren und konsolidieren, um Muster in Daten leicht sichtbar zu machen. Wenn Geschäftsprozesse klar verstanden werden, können Ressourcen neu zugewiesen werden, um die wichtigsten Ziele zu erreichen.
  
  
• Teams erhalten einen lückenlosen Einblick in die Geschäftsprozesse, sodass Geschäfts- und IT-Teams sich zu möglichen Verbesserungen äußern, neue Funktionen einführen und Benutzermuster nachvollziehen können.
  
  
• Identifizierung von Engpässen, die die Anwendungsleistung, die Produktion von Industriegütern oder die Bereitstellung von Dienstleistungen für Verbraucher verlangsamen können.
  
  
• Finden Sie die Ursache der Probleme und beheben Sie diese in Echtzeit.
  
  
• Senkung der Kosten für die IT-Umgebung durch die Identifizierung von Ineffizienzen in Geschäftsprozessen, z. B. durch die Ermittlung von Verlangsamungen in der Lieferkette oder unnötigen Cloud-Ausgaben.