Best Practices für die Anwendungsüberwachung: Was ist der beste Ansatz für Ihr Unternehmen?

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie ihre Anwendungen funktionieren. So können sie sicherzustellen, dass die Anwendungen die Erwartungen an Leistung, Verfügbarkeit und die allgemeine Endbenutzererfahrung erfüllen. Dies wird durch die Anwendungsüberwachung und die Verwendung von Anwendungsüberwachungssoftware erreicht.

Im Allgemeinen misst die Anwendungsüberwachungs-Software die Anwendungsleistung, Sicherheit und Compliance, sendet Warnmeldungen, wenn Leistungsgrundwerte nicht eingehalten werden, liefert Erkenntnisse über die Ursachen von Leistungsproblemen und nutzt Automatisierung, um erkannte Probleme zu beheben, bevor sie sich auf die Endbenutzererfahrung auswirken. Ein leistungsstarkes Anwendungsüberwachungstool – und die damit gewonnenen Erkenntnisse – helfen Ihren Teams, SLAs einzuhalten und fundiertere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Der Bereich der Anwendungsüberwachung entwickelt sich zunehmend weiter. Viele Lösungen gehen inzwischen über die traditionellen Tools zur Überwachung der Anwendungsleistung (APM) hinaus und setzen auf Observability – eine „Technologie zur Erfassung und Analyse von Leistungsdaten, die der Komplexität moderner, verteilter cloudnativer Anwendungen besser gerecht wird.“ 

Die Strategien zur Anwendungsüberwachung variieren je nach den Anforderungen eines Unternehmens, und es gibt bestimmte Typen der Anwendungsüberwachung – einige passen besser zu Ihrem Unternehmen als andere –, die zur Verbesserung der Anwendungsleistung, des Zustands, der Abhängigkeiten, der Sicherheitslücken und mehr eingesetzt werden können. Sehen wir uns einige Typen der Anwendungsüberwachung an.

Die Wahl der richtigen Lösung für die Anwendungsüberwachung ist für eine erfolgreiche Anwendungsüberwachung und -verwaltung von entscheidender Bedeutung, insbesondere angesichts der zunehmenden Anzahl von Anwendungen in den heutigen IT-Umgebungen. Moderne IT-Architekturen sind oft komplex, und es ist wichtig, ein Überwachungstool zu wählen, das in der Lage ist, über verschiedene Bereitstellungsmodelle hinweg zu arbeiten – z. B. Public und Private Cloud, Hybrid Cloud und Multicloud –, und das auch eine Vielzahl von Integrationen unterstützt.

Es gibt verschiedene Typen der Anwendungsüberwachung, die jeweils unterschiedlichen Zwecken dienen. Zu verstehen, wie die einzelnen Typen funktionieren und welchen Zweck sie erfüllen, ist der erste Schritt, um die Softwarelösung und -strategie zu ermitteln, die am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. (Der folgende Abschnitt enthält Informationen von der IBM Application Performance Management-Seite.)

1. Digital Experience Monitoring erfasst Leistungsmetriken – wie Ladezeit, Reaktionszeit, Betriebszeit und Ausfallzeit – von der Benutzeroberfläche auf dem Endgerät. Es ist nützlich, um das Benutzerverhalten zu verstehen, was eine schnelle Fehlerbehebung und Lösung von Frontend-Problemen ermöglicht. (Dies wurde früher als „Endbenutzererfahrungsüberwachung“ bezeichnet, wurde jedoch erweitert, um zu berücksichtigen, dass auch nicht-menschliche Einheiten wie Roboter oder andere Softwarekomponenten mit der Anwendung interagieren und eigene Leistungserwartungen haben). Digital Experience Monitoring unterstützt in der Regel die Überwachung durch echte Benutzer, bei der die Erfahrung eines tatsächlichen Benutzers im System überwacht wird, sowie die synthetische Überwachung für Leistungstests in Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen.
2. Anwendungsüberwachung  umfasst die Überwachung des gesamten Anwendungsstacks – Anwendungs-Framework (z. B. Java oder .NET), Betriebssystem, Datenbank, APIs, Middleware, Webanwendungsserver, Benutzeroberfläche – sowie die IT-Infrastrukturüberwachung, die Faktoren wie CPU-Auslastung, Festplattenspeicher und Netzwerkleistung überprüft. Die Stack-Überwachung umfasst in der Regel eine Code-Level-Verfolgung, mit deren Hilfe Teile des Codes erkannt werden können, die möglicherweise einen Leistungsengpass verursachen.
3. Die Datenbanküberwachung überprüft die Leistung von SQL Queries oder -Verfahren zusätzlich zur Datensatzüberwachung, die von Anwendungsüberwachungsagenten bereitgestellt wird.
4. Availability Monitoring überwacht die tatsächliche Verfügbarkeit von Anwendungs- und Hardwarekomponenten (da Anwendungen Leistungsdaten generieren können, auch wenn sie für den Endbenutzer nicht zugänglich sind).
5. Die Leistungsüberwachung misst die Reaktionszeit und Echtzeit-Anwendungsdaten, um die Anwendungsleistung zu messen und Probleme wie langsame Datenbankabfragen, erhöhte Netzwerklatenz und Spitzenwerte der zentralen Prozessoreinheit (CPU) proaktiv zu erkennen.
6. Die Ressourcenüberwachung kann eher als ein differenzierter Ansatz zur Anwendungsüberwachung betrachtet werden, da sie die Ressourcennutzung, wie z. B. CPU, Arbeitsspeicher und Speicher, verfolgt. Durch die Überwachung der Ressourcennutzung kann ein Unternehmen die Nutzung von Anwendungsressourcen optimieren und sicherstellen, dass Anwendungen über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um effizient und effektiv ausgeführt zu werden. Die Ressourcenüberwachung ist eine wichtige Komponente der Optimierung der Cloud-Kosten, für die die IBM Turbonomic-Plattform speziell entwickelt wurde.
7. Sicherheitsüberwachung erkennt Sicherheitslücken und Bedrohungen wie Phishing- und Malware-Betrug oder andere unbefugte Zugriffsversuche. Es ermöglicht Unternehmen, ihre sensiblen Daten zu schützen und Branchenvorschriften einzuhalten.

Eine Lösung zu finden, die es Ihnen ermöglicht, über die Möglichkeiten herkömmlicher APM-Tools hinauszugehen, ist der Schlüssel zu einer optimalen Anwendungsleistung in einem modernen Anwendungsstack. Beim Vergleich von Preisen und anderen Variablen sollten Sie bei APM-Lösungen auf folgende Funktionen achten:

• Full Stack Observability: Es reicht nicht aus, nur einen Teil des Puzzles zu betrachten – Sie müssen in der Lage sein, Ihre gesamte Umgebung und alle Abhängigkeiten über intuitive (und im Idealfall anpassbare) Dashboards zu betrachten, um zu verstehen, wie und warum Ihre IT-Umgebung so funktioniert, wie sie es tut. Dieses umfassende Verständnis wird Ihnen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, wenn es um die Anwendungsleistung und die Ressourcen geht. Eine solche Sichtbarkeit ermöglicht es Ihren Teams nicht nur, die volle Tragweite vorgeschlagener Entscheidungen zu verstehen und mit Zuversicht voranzuschreiten, sondern demokratisiert auch den Überwachungs- und Verwaltungsprozess, sodass mehr Teams direkt auf die benötigten Informationen zugreifen können.
• Automatisierung: Heutzutage ist Automatisierung das A und O. Es ist nahezu unmöglich, alle Aspekte Ihrer IT-Umgebung manuell zu verwalten – zumindest wird es Sie eine Menge Geld kosten und Ihre Teams völlig überlasten. Sie benötigen ein Tool, das die Automatisierung mit Funktionen wie automatischen Warnmeldungen, automatischer Berichterstellung oder automatischer Vorfallsbehebung nutzt, um den manuellen Workload zu reduzieren, der Ihren IT- und DevOps-Teams entsteht.
• Skalierbarkeit: Anstatt Ihre APM-Tools mit dem Wachstum Ihres Unternehmens aufrüsten zu müssen, sollten Sie eine Lösung wählen, die sich nahtlos an Ihr Unternehmen anpassen lässt. Suchen Sie nach einem Tool, das Daten aus Ihrer gesamten Umgebung – einschließlich mobiler und Desktop-Daten – sammeln, zusammenführen, speichern und analysieren kann, selbst wenn Ihre Umgebung immer komplexer wird, und das Erkenntnisse liefert, die bei der strategischen Entscheidungsfindung helfen.
• Ursachenanalyse und -behebung: Suchen Sie nach einem Tool, das Änderungen, Probleme und Vorfälle automatisch erkennt und die Informationen im Kontext bereitstellt. Auf diese Weise können Sie die Zeit, die für die Untersuchung und Behebung von Problemen mit Ihren Anwendungen erforderlich ist, drastisch reduzieren. Eine Lösung mit intelligenten Alerts auf der Grundlage von Schwellenwerten, die automatische Erkennung und Korrelation von Ereignissen, Problemen und Servicevorfällen sowie die automatische Identifizierung der wahrscheinlichen Ursache jedes Vorfalls führen zur schnellsten mittleren Reparaturzeit (MTTR).
• Integrationsfunktionen: Wahrscheinlich werden Sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Umgebung viele verschiedene Tools einsetzen. Je besser diese zusammenarbeiten, desto effizienter sind Ihre Workflows. IBM Instana Observability lässt sich beispielsweise in andere Überwachungstools wie Protokollverwaltungs- und Netzwerküberwachungstools wie Turbonomic integrieren, um eine umfassende Sicht auf die Anwendungsleistung in der gesamten IT-Infrastruktur ohne Plug-ins oder Anwendungsneustarts zu erhalten. Informieren Sie sich auch über die angebotenen Bereitstellungsmöglichkeiten. Einige APM-Softwares bieten lokale und cloudbasierte Bereitstellungsoptionen, sodass Unternehmen mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Installation haben.

Wenn Sie die verschiedenen Typen der Anwendungsüberwachung kennen, ist es einfacher, Best Practices zu implementieren, die Ihnen helfen, Ihre Leistungsziele zu erreichen und den Zustand Ihrer IT-Umgebung zu erhalten. Beachten Sie diese wichtigen Vorgehensweisen, wenn Sie Ihr System zur Anwendungsüberwachung einrichten oder überarbeiten:

Legen Sie klare Leistungsziele fest

Setzen Sie sich klare Leistungsziele, die anhand quantifizierbarer Metriken und KPIs gemessen werden können. Sobald die Ziele festgelegt wurden, sollte ein Plan zur Erreichung dieser Ziele erstellt werden, der eine regelmäßige Überwachung und Analyse der Leistungsdaten zur Messung des Fortschritts umfasst.

Wenn die Definition Ihrer Leistungsziele noch aussteht, sollten Sie Branchenstandards, z. B. für die Ressourcennutzung oder Ausfallzeiten, sowie die Erwartungen der Endbenutzer berücksichtigen, um festzustellen, was im Kontext Ihres Unternehmens eine schlechte, akzeptable oder hervorragende Leistung darstellt.

Überwachen Sie die entsprechenden Metriken

Die Menge der verfügbaren Daten kann überwältigend und die Entscheidung, welche Metriken verfolgt werden sollen, verwirrend sein. Wenn Sie wissen, welche Metriken für Ihre Ziele am relevantesten sind, können Sie sich auf die wertvollsten Informationen konzentrieren und viele Störfaktoren ausblenden. Zu den gängigen Metriken, die für die Identifizierung von Leistungsproblemen entscheidend sind, gehören:

• CPU-Auslastung
• Fehlerraten
• Antwortzeiten
• Preise anfragen
• Benutzererfahrung/Feedback

Richten Sie Alerts and Notification ein

Das Einrichten benutzerdefinierter Alerts and Notification auf Grundlage der für Ihr Unternehmen und Ihre SLAs festgelegten Leistungsschwellenwerte ist von entscheidender Bedeutung. Grundsätzlich gibt es keine Universallösung, und Sie sollten Faktoren wie Benutzerverkehr, Reaktionszeiten und Fehlerquoten berücksichtigen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Mit benutzerdefinierten Alerts and Notifications wird bei Auftreten eines Problems ein zuständiges Teammitglied benachrichtigt, das das Problem untersuchen und beheben kann, bevor es sich auf die Endbenutzererfahrung auswirkt. Viele Plattformen ermöglichen auch eine automatische Fehlerbehebung. Wichtig ist hierbei, dass Sie ein System einrichten, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und Ihre Teams nahezu in Echtzeit benachrichtigen kann, um zu verhindern, dass sich Probleme verschlimmern. Bei der Einrichtung Ihres Systems sollten Sie einige Dinge für eine effektive Funktionsweise beachten:

• Vermeiden Sie Alarmermüdung: Es ist wichtig, dass Teams schnell über potenzielle Probleme informiert werden, aber zu viele Warnmeldungen führen zu einer Art Alarmermüdung, sodass wichtige Warnmeldungen in einer Flut von Meldungen untergehen. Definieren Sie sorgfältig, welche Situationen kritisch genug sind, um eine Warnung zu rechtfertigen, und fassen Sie verwandte Warnungen nach Möglichkeit in einer einzigen Benachrichtigung zusammen. Stellen Sie sicher, dass Warnmeldungen von Kontextinformationen begleitet werden, die den Teams helfen, das Problem schnell zu lösen.
• Prozessdefinition: Stellen Sie sicher, dass es einen klaren und präzisen Prozess für die schnelle und angemessene Eskalation kritischer Probleme gibt und dass dieser Prozess allen relevanten Parteien mitgeteilt wird.
• Rationalisieren Sie Benachrichtigungen: Wahrscheinlich arbeiten Ihre Mitarbeiter bereits auf verschiedenen Plattformen – E-Mail, Slack, Projektmanagement-Software usw. Erkunden Sie die Möglichkeit, dass Benutzer Benachrichtigungen dort erhalten, wo sie bereits arbeiten. Ist es möglich, Warnmeldungen in derzeit verwendete Kanäle für die Zusammenarbeit zu integrieren und zu verhindern, dass Ihre Teams eine weitere Plattform übernehmen müssen?
• Überprüfen und optimieren: SLAs und Technologien ändern sich, und auch Ihr Unternehmen entwickelt sich ständig weiter. Es ist wichtig, die Alertsysteme in einem für Ihr Unternehmen angemessenen Rahmen zu überprüfen und Ihre Methoden anzupassen und bei Bedarf neue Funktionen zu integrieren.

Entwickeln Sie mit Blick auf Sicherheit und Compliance

Die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihrer Softwareanwendungen und die Sicherstellung, dass Sie die relevanten Compliance-Anforderungen einhalten, sollten in Ihrer Überwachungsstrategie oberste Priorität haben. Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Strategie die Anforderungen Ihres Unternehmens und welche Tools, wie Verschlüsselung oder Netzwerk-/Benutzerzugriffskontrollen, Sie benötigen, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Einige Branchen haben strenge Regulierungs- und Compliance-Standards, und ein ordnungsgemäß konfiguriertes Überwachungssystem ist eine effiziente Möglichkeit, Auditoren zu zeigen, dass Ihr Unternehmen über einen konsistenten Prozess zur Einhaltung der Vorschriften verfügt, zusammen mit der entsprechenden Dokumentation, um dies zu belegen.

Da Datenschutzverletzungen enorme finanzielle und rufschädigende Auswirkungen haben können, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Überwachungslösung nicht nur die Leistung überwacht, sondern auch auf Sicherheit ausgerichtet ist. Zusätzlich zur Einrichtung von Sicherheitssystemen wie Firewalls und robusten Zugriffskontrollen sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Überwachungssoftware Dinge wie Netzwerkverkehr, Benutzeraktivität und Systemprotokolle verfolgt. Durch eine solche Überwachung können Sie Anomalien und potenzielle Sicherheitsvorfälle erkennen und die Auswirkungen einer Sicherheitsverletzung mindern. 

Nutzen Sie Automatisierung

Moderne Umgebungen sind oft zu komplex, um sie manuell effizient zu überwachen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie APM-Tools nutzen, die die Automatisierung vorantreiben. So können Sie beispielsweise mit einer Lösung zur Anwendungsüberwachung, die automatisch Protokolle analysieren, automatisch Ursachenanalysen durchführen und bei der Ausgabe von Warnmeldungen Vorschläge zur Fehlerbehebung machen kann, oder mit einer automatischen Anpassung der Ressourcenzuweisung an Nachfragespitzen oder -einbrüche Zeit und Geld sparen.

Aufgrund der Menge und Breite der Informationen, die durch automatisierte Prozesse analysiert werden können, und der Tiefe der Erkenntnisse, die gewonnen werden können, kann die Automatisierung Ihrer Anwendungsüberwachung dazu beitragen, ein besseres und umfassenderes Verständnis Ihrer Umgebung zu erlangen und Innovationen zu beschleunigen.

Sowohl IBM Instana Observability als auch IBM Turbonomic können Ihnen dabei helfen, die Überwachung und Leistung Ihrer Anwendungen zu optimieren.

Die vollautomatische Echtzeit-Beobachtungsplattform von Instana geht über herkömmliche Lösungen zur Überwachung der Anwendungsleistung hinaus und stellt Leistungsdaten in einen Kontext, um eine schnelle Identifizierung zu ermöglichen und so Probleme zu vermeiden und zu beheben. Instana liefert automatisch kontinuierliche, hochgenaue Daten mit einer Granularität von einer Sekunde sowie End-to-End-Traces mit dem Kontext logischer und physischer Abhängigkeiten über mobile Webanwendungen und Infrastruktur.

Die IBM Turbonomic Hybrid Cloud-Plattform zur Kostenoptimierung ist darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Ausgaben für Anwendungsressourcen optimal zu nutzen, indem sie Ihren Anwendungen automatisch genau das zur Verfügung stellt, was sie für ihre Leistung benötigen. (Keine unnötige Bereitstellung mehr!)

Mit Turbonomic können Sie das Rätselraten bei der Ressourcenplanung durch Lösungen ersetzen, die Zeit sparen und Kosten optimieren. Wichtige Tätigkeiten können Sie kontinuierlich in Echtzeit – und ohne menschliches Eingreifen – automatisieren und damit proaktiv die effizienteste Nutzung von Rechen-, Speicher- und Netzwerkressourcen für Ihre Anwendungen auf jeder Ebene des Stacks ermöglichen.