Die Zukunft ist jetzt: Steigerung der extremen Produktivität mit KI um 3,5 Milliarden US-Dollar

Welcher Weg auch immer eingeschlagen wird, die durch KI und Automatisierung ermöglichte Produktivität wird wahrscheinlich im Mittelpunkt des transformativen Wachstums stehen. Dies ist eine der aufregendsten Gelegenheiten unseres Lebens.

Der Wirtschaftsnobelpreisträger Paul Krugman sagte einmal: „Produktivität ist nicht alles, aber auf lange Sicht ist sie fast alles.“ Denn bei der Produktivität geht es um mehr als nur um Kosteneinsparungen oder Effizienz – es geht darum, selbstfinanzierende Mechanismen zu schaffen, die Investitionen in Innovationen ermöglichen, die Wachstum und Wohlstand fördern.

Deshalb ist KI so transformativ: Sie eröffnet Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität, die es bisher nicht gab. Das Potenzial für Produktivitätssteigerungen ist atemberaubend. Wir bei IBM wissen, dass dies nicht nur Theorie ist: KI und Automatisierung haben es IBM ermöglicht, seit Januar 2023 unternehmensweit Produktivitätssteigerungen in Höhe von 3,5 Milliarden US-Dollar zu erzielen.

Jede Reise zur Transformation eines Unternehmens beginnt nicht mit Fragen zur Technologie, sondern mit Fragen zur Geschäftsstrategie und einer Wachstumsmentalität.

In diesem Zusammenhang: Wenn Sie die Möglichkeit hätten, jeden Aspekt der Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu überdenken und neu zu gestalten, was würden Sie tun?

Bei IBM erkannte CEO Arvind Krishna diese Chance und stellte uns Anfang 2023 vor die Herausforderung, IBM neu zu denken und umzugestalten, um es zum produktivsten Unternehmen der Welt zu machen.

Wir definierten eine Transformation-Strategie und eine Vision: „IBM als Client Zero“. Wir haben unsere Hybrid Cloud, KI und Automatisierung Funktionen intern sowie strategische Partner Technologie und unsere Beratungskompetenz eingesetzt, um eine neue Ära des Wachstums einzuleiten und das produktivste Unternehmen der Welt zu werden.

In den zwei Jahren seither hat dies neben Produktivitätssteigerungen in Höhe von 3,5 Mrd. USD zu einem freien Cashflow von 12,7 Mrd. USD im Jahr 2024 beigetragen und Investitionen in Wachstum durch Talente, Innovation und Übernahmen ermöglicht.

Wir wussten, was wir tun wollten. Aber für ein so großes Projekt war es entscheidend, dass wir die richtigen Frameworks hatten, um unsere Produktivitätsinitiativen umzusetzen. Durch die Schaffung eines soliden Fundaments waren wir in der Lage, schnell und flexibel zu handeln.

Wir haben drei Leitprinzipien, die darauf ausgerichtet sind, den Status quo immer wieder in Frage zu stellen.

Erstens: Beseitigung der betrieblichen Komplexität. Wie schon Peter Drucker wusste: „Nichts ist weniger produktiv, als das effizienter zu machen, was man gar nicht tun sollte.“ Wir bewerten nicht nur, ob etwas so funktioniert, wie es sollte, sondern auch, ob es überhaupt gemacht werden sollte. 

Nächste Maßnahme: Vereinfachung und Beschleunigung durchgängiger Arbeitsabläufe, was mit der Schaffung der richtigen Grundlage beginnt. In unserem Fall eine hybride Cloud-Infrastruktur, die auf IBM^© Z und Red Hat^© aufbaut, und Enterprise Performance Management, eine Datenplattform, die eine einzige Quelle für vertrauenswürdige Daten aus dem gesamten Unternehmen bietet und historische Datensilos aufbricht. Dies ermöglicht die schnelle und präzise Durchführung entscheidender Geschäftsprozesse wie Angebotserstellung, Source-to-Pay oder den gesamten Talentlebenszyklus.

Dann automatisieren Sie manuelle Aufgaben und integrieren Sie KI überall. Mit unseren führenden IBM^© watsonx AI und Automatisierungstools helfen wir dabei, die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter zu erweitern, indem wir sich wiederholende Aufgaben eliminieren. So können sich unsere talentierten Mitarbeiter durch die eingesparte Zeit – die im Jahr 2024 schätzungsweise 3,9 Millionen Stunden betrug – auf anspruchsvollere, lohnendere und wirkungsvollere Arbeit konzentrieren.

• Geschwindigkeit entsteht durch Sprints. Wir arbeiten in zweiwöchigen Projektsprints mit kontinuierlicher Neubewertung und Neukalibrierung, bis ein MVP gestartet wird. Dieser Approach hat unsere IT-Support-Funktionen vom Konzept bis zur Markteinführung in weniger als 100 Tagen erweitert.

• Die Messung begann mit externem Benchmarking, um zu verstehen, was „Branchenführend“ bedeutet. Heute haben wir unsere eigenen Standards mit einer Leitplanke für jeden Schritt festgelegt.

• Aber was uns als Unternehmen auf Kurs hält, sind das Top-down-Sponsoring und die Bottom-up-Befähigung. Ein Lenkungsausschuss, der von unserem CEO geleitet wird, setzt sich für die Notwendigkeit eines kulturellen Wandels und eine entsprechende Umsetzung der Maßnahmen ein. Und unsere Mitarbeiter sind in der Lage, KI zu nutzen, um ihre Arbeitsweise zu verändern. Ein Beispiel: die IBM watsonx Challenge.  Letztes Jahr haben 178.000 IBM-Mitarbeiter teilgenommen, indem sie Teams gebildet haben, um gemeinsam praktische Erfahrungen bei der Entwicklung von KI-Lösungen für ihre jeweiligen Aufgaben zu sammeln. Wir haben die besten von ihnen in unsere Bibliothek der KI-Fähigkeiten aufgenommen, damit jeder IBM-Mitarbeiter sie nutzen kann.

Die Ergebnisse dieses Ansatzes haben die Erfahrungen für Kunden, Partner und Mitarbeiter verbessert und zu erheblichen Produktivitätssteigerungen bei IBM geführt. Zu diesen dramatischen Ergebnissen gehören:

• HR-Umwandlung: Anstatt stundenlang am Telefon in der Warteschleife zu hängen oder tagelang auf E-Mail-Antworten zu warten, beantwortet AskHR 94 % der häufigsten Mitarbeiteranfragen in Minuten oder weniger, ohne menschliches Zutun, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Manager sind in der Lage, Aufgaben wie die Beförderung von Mitarbeitern im Durchschnitt um 75 % schneller zu erledigen.

• Kundensupport: Durch die Integration von KI sowohl in den Kunden- als auch in den Supportbereich konnten 70 % der Anfragen mit einem digitalen Assistenten gelöst werden, und die Zeit bis zur Lösung komplexerer Probleme wurde um 26 % verkürzt. Die Kundenzufriedenheit ist um 25 Punkte gestiegen, und IBM hat dazu beigetragen, seit 2022 operative Einsparungen in Höhe von 165 Millionen USD zu erzielen.

• IT-Modernisierung: Mit der von Apptio ermöglichten finanziellen Transparenz waren wir in der Lage, die Gesamtkosten unserer IT-Operationen zu ermitteln, intelligente Kompromisse zu schließen und die Produktivität zu steigern. So konnten wir die Bemühungen des Unternehmens unterstützen, bis zum Jahr 2022 im Bereich der Unternehmens-IT Kosteneinsparungen in Höhe von rund 600 Millionen USD zu erzielen.

Schon bald könnten wir mit agentischer KI die nächste Transformationsfähigkeit der Unternehmensklasse erleben. Man ist immer noch auf Prozessübergaben und „menschlichen Klebstoff“ angewiesen, um funktionsübergreifende Workflows zusammenzuhalten. Mit Agenten kann KI die Automatisierung komplizierter, mehrstufiger Workflows mit noch nie dagewesenem Denkvermögen und Autonomie zum Abschluss bringen.

Die Lektionen, die wir gelernt haben, gelten nicht nur für IBM.  Die Technologie ist zwar der große Wegbereiter, aber es sind neue Verhaltensweisen und Führungsqualitäten, die eine Transformation nachhaltig machen.

Was auch immer Sie in Ihrem Unternehmen erreichen wollen, wir verfügen über die Partnerschaften, die Technologie und das unübertroffene Beratungs-Know-how, um Sie bei der Wahl der richtigen Strategie zu beraten und das Ganze zu integrieren.

Unsere eigene Erfahrung hat uns weit über Pilotprojekte und Theorien hinaus zu echter Produktivität geführt. Aber wir glauben, dass dies nur der Anfang dessen ist, was wir mit Hilfe der KI erreichen können. Wir sind bereit, Sie zu unterstützen und Ihnen dabei zu helfen, extreme Produktivität in Ihrem Unternehmen zu erreichen.