Bericht: The State of Salesforce 2021

Sehen Sie, wie führende Unternehmen Salesforce nutzen, um COVID-19 erfolgreich zu überstehen

Überblick

IBM mit Bluewolf: Globaler strategischer Salesforce-Partner

Bluewolf, ein IBM Unternehmen, bringt mehr als 16 Jahre Erfahrung mit mehr als 10.000 Kunden in das IBM iX™-Salesforce-Verfahren ein. Gemeinsam unterstützen IBM iX und Bluewolf Kunden dabei, Salesforce-Lösungen für differenzierte Kundenerlebnisse schnell zu starten und kontinuierlich zu erneuern.

Vorteile

Effizienterer Betrieb

Mit Design Thinking ermitteln wir Chancen für höhere Produktivität im Betrieb und für Wachstum bei Ihren Mitarbeitern, Arbeitsabläufen und Technologien und gestalten dann Ihr Unternehmen mit Salesforce neu – schrittweise pro Erlebnis.

Innovative, messbare Ergebnisse

Unsere agile IBM Garage-Methodik ermöglicht die Zusammenarbeit erstklassiger Designer, technischer Experten und Salesforce-Consulting-Experten weltweit – eine Zusammenarbeit, die messbare Geschäftsergebnisse hervorbringt.

Verstehen von Kundenanforderungen mit KI

Eine integrierte Daten- und KI-Strategie sorgt für ein besseres Verständnis der Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern in Ihrem gesamten Unternehmen. Durch die Kombination von IBM Watson® mit Salesforce Einstein profitieren Mitarbeiter von effizienteren Arbeitsabläufen und Kunden von smarteren, einfacheren und menschlicheren Interaktionen.

Services

Ermöglichen Sie sinnvolle und kontinuierliche Innovation mit Salesforce

Mit unserem beispiellosen Salesforce-Wissen schaffen wir Innovationen, die wichtig für globale Unternehmen sind. Von der Strategie und dem Design über die Implementierung und Integration bis zur Datenmigration und Entwicklung im Kontext von Salesforce – wir helfen Kunden, einen Nutzen aus Daten zu erzielen und ihr Unternehmen smarter zu machen.

Salesforce Services

Salesforce-Branchenwissen

Der branchenfokussierte Ansatz von IBM stimmt Salesforce auf bestimmte Branchenanforderungen ab, die Ergebnisse liefern.

Salesforce-Cloud-Implementierung

Bieten Sie Kunden ein personalisiertes Erlebnis mit der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud und mehr.

Salesforce-Innovation

Machen Sie Salesforce schnell und reaktionsfähig. Nutzen Sie agile Innovationsmethoden und Salesforce DevOps, um die Funktionalität auf Ihr gesamtes Unternehmen auszuweiten.

Salesforce-Daten und -Integration

Erstellen Sie einen einheitlichen Kundendatensatz mit MuleSoft-Integrationsfunktionen, um Ihren Mitarbeitern Zugriff auf Kundendaten in Front- und Back-Office-Prozessen und -Systemen zu ermöglichen.

Salesforce Work.com

Optimieren Sie Ihre Implementierung von Salesforce Work.com und arbeiten Sie smarter mit den KI-Lösungen und dem Branchenwissen von IBM.

KI-Services mit Salesforce Einstein

Kombinieren Sie Salesforce Einstein mit IBM Watson, um Wissen aus unterschiedlichen Datenquellen zu vereinen und Mitarbeitern damit zu helfen, schneller zu arbeiten und Kundenanforderungen zu erfüllen.

Bericht: The State of Salesforce

Erfahren Sie im 8. jährlichen Bericht von Bluewolf und IBM, der Erkenntnisse von mehr als 2.000 Salesforce-Benutzern auf der ganzen Welt umfasst, wie führende Unternehmen weltweit Salesforce nutzen. Entdecken Sie Trends und Strategien für Salesforce-Innovation in den Bereichen IT, Vertrieb, Marketing, Service, Handel und mehr.

Salesforce-Kundenreferenzen

CaixaBank modernisiert das Contact-Center-Erlebnis

Mit der Salesforce-Plattform und IBM Watson konsolidierte die CaixaBank mehr als 50 Kundenservicenummern und kann nun automatisch mehr als eine Million Anfragen pro Monat beantworten.

T-Mobile gestaltet Vertriebsprozess neu

IBM unterstützte T-Mobile bei der erfolgreichen Neugestaltung des Auftragsprozesses auf Salesforce, wodurch die Zahl der Klicks von Mitarbeitern von 120 auf nur noch 8 reduziert wurde und Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden erhielten.

Frito-Lay North America erweitert E-Commerce-Strategie

Sehen Sie, wie dieses führende Unternehmen in der Snackbranche mit Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud und Field Service Lightning Arbeitsabläufe für mehr als 25.000 Mitarbeiter im Kundenservice optimierte.

Sprechen Sie mit uns über die ersten Schritte

Mit unserem umfangreichen Portfolio an Consulting-Funktionen, -Services und -Lösungen können Sie Ihre Salesforce-Transformation sofort starten.