Bericht: The State of Salesforce 2021

Sehen Sie, wie führende Unternehmen Salesforce nutzen, um COVID-19 erfolgreich zu überstehen

Überblick

Vereinen Sie Ihr Unternehmen im Kontext des Kundenerlebnisses mit Salesforce

IBM Services® for Salesforce ist der einzige globale Consulting-Partner, der die kundenfokussierten Clouds von Salesforce mit dem branchenfokussierten Ansatz von IBM verbindet, um Daten nahtlos zu integrieren, Erkenntnisse mit KI zu gewinnen und gemeinsam Innovation im großen Maßstab zu schaffen.

Vorteile

Effizienterer Betrieb

Mit Design Thinking ermitteln wir Chancen für höhere Produktivität im Betrieb und für Wachstum bei Ihren Mitarbeitern, Arbeitsabläufen und Technologien und gestalten dann Ihr Unternehmen mit Salesforce neu – schrittweise pro Erlebnis.

Innovative, messbare Ergebnisse

Unsere agile IBM Garage-Methodik ermöglicht die Zusammenarbeit erstklassiger Designer, technischer Experten und Salesforce-Consulting-Experten weltweit – eine Zusammenarbeit, die messbare Geschäftsergebnisse hervorbringt.

Verstehen von Kundenanforderungen mit KI

Eine integrierte Daten- und KI-Strategie sorgt für ein besseres Verständnis der Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern in Ihrem gesamten Unternehmen. Durch die Kombination von IBM Watson® mit Salesforce Einstein profitieren Mitarbeiter von effizienteren Arbeitsabläufen und Kunden von smarteren, einfacheren und menschlicheren Interaktionen.

Services

Ermöglichen Sie sinnvolle und kontinuierliche Innovation mit Salesforce

Mit unserem beispiellosen Salesforce-Wissen schaffen wir Innovationen, die wichtig für globale Unternehmen sind. Von der Strategie und dem Design über die Implementierung und Integration bis zur Datenmigration und Entwicklung im Kontext von Salesforce – wir helfen Kunden, einen Nutzen aus Daten zu erzielen und ihr Unternehmen smarter zu machen.

Salesforce Services

Salesforce-Branchenwissen

Der branchenfokussierte Ansatz von IBM stimmt Salesforce auf bestimmte Branchenanforderungen ab, die Ergebnisse liefern.

Salesforce-Cloud-Implementierung

Bieten Sie Kunden ein personalisiertes Erlebnis mit der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud und mehr.

Salesforce-Innovation

Machen Sie Salesforce schnell und reaktionsfähig. Nutzen Sie agile Innovationsmethoden und Salesforce DevOps, um die Funktionalität auf Ihr gesamtes Unternehmen auszuweiten.

Salesforce-Daten und -Integration

Erstellen Sie einen einheitlichen Kundendatensatz mit MuleSoft-Integrationsfunktionen, um Ihren Mitarbeitern Zugriff auf Kundendaten in Front- und Back-Office-Prozessen und -Systemen zu ermöglichen.

Salesforce Work.com

Optimieren Sie Ihre Implementierung von Salesforce Work.com und arbeiten Sie smarter mit den KI-Lösungen und dem Branchenwissen von IBM.

KI-Services mit Salesforce Einstein

Kombinieren Sie Salesforce Einstein mit IBM Watson, um Wissen aus unterschiedlichen Datenquellen zu vereinen und Mitarbeitern damit zu helfen, schneller zu arbeiten und Kundenanforderungen zu erfüllen.

Bericht: The State of Salesforce

Erfahren Sie im 8. jährlichen Bericht von Bluewolf und IBM, der Erkenntnisse von mehr als 2.000 Salesforce-Benutzern auf der ganzen Welt umfasst, wie führende Unternehmen weltweit Salesforce nutzen. Entdecken Sie Trends und Strategien für Salesforce-Innovation in den Bereichen IT, Vertrieb, Marketing, Service, Handel und mehr.

Salesforce-Kundenreferenzen

CaixaBank modernisiert das Contact-Center-Erlebnis

Mit der Salesforce-Plattform und IBM Watson konsolidierte die CaixaBank mehr als 50 Kundenservicenummern und kann nun automatisch mehr als eine Million Anfragen pro Monat beantworten.

T-Mobile gestaltet Vertriebsprozess neu

IBM unterstützte T-Mobile bei der erfolgreichen Neugestaltung des Auftragsprozesses auf Salesforce, wodurch die Zahl der Klicks von Mitarbeitern von 120 auf nur noch 8 reduziert wurde und Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden erhielten.

Frito-Lay North America erweitert E-Commerce-Strategie

Sehen Sie, wie dieses führende Unternehmen in der Snackbranche mit Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud und Field Service Lightning Arbeitsabläufe für mehr als 25.000 Mitarbeiter im Kundenservice optimierte.

Gemeinsame Entwicklung mit IBM Garage

Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.