Bericht „The State of Salesforce 2021“

Sehen Sie sich an, wie führende Unternehmen Salesforce nutzen, um zu überleben – und auch nach COVID-19 erfolgreich zu arbeiten.

Versetzen Sie Ihr Unternehmen mit Salesforce in die Lage, Innovationen zu realisieren

Vom Management digitaler Neuerungen bis zur Erfüllung steigender Kundenerwartungen kombiniert IBM Services® for Salesforce Erfahrung aus mehr als 20 Jahren fachmännischer Beratungsleistungen mit bewährten, umfassenden Industry Frameworks, die messbaren Einfluss auf die Geschäftstätigkeit haben. Finden Sie heraus, wie der einzigartige Ansatz von IBM Salesforce auf Ihre spezifischen Branchenanforderungen abstimmen kann, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen.

Vorteile

Reaktion auf steigende Kundenerwartungen

Die erfolgreichsten Unternehmen erfinden sich und ihre Branchen unter Verwendung von Salesforce, Technologie und Daten neu, um Kunden auf intelligentere und zunehmend persönliche Art und Weise zu bedienen.

Reduzierung von Kosten und Risiken

Unsere Experten für Business Design, Salesforce und Branchen unterstützen Sie bei der Bereitstellung von Salesforce-Clouds und -Produkten in Ihrem Unternehmen mit einem branchenspezifischen Ansatz, der Kosten und Risiken reduziert, die Einhaltung von Vorschriften ermöglicht und die Markteinführungszeit beschleunigt.

Aufbau von Kundentreue und -vertrauen

Holen Sie Kunden und Mitarbeiter dort ab, wo sie sind, und nutzen Sie Salesforce, um persönliche Erlebnisse zu entwerfen, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen, und damit Kundentreue und -vertrauen aufzubauen.

Salesforce-Branchenservices

Salesforce for Financial Planning

Die Lösung AI Now™ for Financial Planning kombiniert Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® und MoneyGuidePro, um Funktionen für die Finanzplanung mit einer konsolidierten 360º-Kundensicht, Omnichannel-Kundenerlebnis und personalisierter Kundeneinbindung zu stützen. 

Salesforce for Insurance

AI Now for Insurance ist eine vollständige Lösung für die digitale Transformation, mit der Versicherungsanbieter schnellere und präzisere Angebote erstellen, die Schadensbetreuung beschleunigen und umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen können, die für Wertschöpfung aus jeder Kundeninteraktion sorgen.

Salesforce for Retail

Die Lösung AI Now for Connected Commerce integriert die Salesforce-Plattform für elektronischen Handel mit branchenführenden Unternehmenslösungen und KI von IBM, um geschäftsrelevante Informationen im gesamten Unternehmen und an allen Kundenkontaktpunkten zu aktivieren. 

Salesforce for Telecommunications

Die Lösung AI Now for Telecommunications wurde für umfangreiche Contact-Center erstellt und bietet ein Omnichannel-Kundenerlebnis, um die Abwanderung von Kunden zu reduzieren, sie besser zu halten und den Umsatz mit höherer Produktdurchdringung zu steigern. 

Salesforce for Healthcare

Die Lösung AI Now for Patient Contact Center integriert Salesforce Health Cloud mit Watson Health, um das Call-Center in eine Self-Service-Plattform für Patienten umzuwandeln und damit die Problemlösung beim ersten Anruf zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu steigern sowie Fallmanagement und -weitergabe zu optimieren.

Kundenreferenz

Ressourcen

Verbraucher, die soziale Distanzierung leben, sorgen für beispielloses Wachstum

Menschen sehen im Onlineeinkauf nach wie vor die sicherste Möglichkeit, sich mit Gütern des täglichen Bedarfs einzudecken und Artikel zu bestellen, die sie vorher möglicherweise nie online eingekauft hätten. 

In 10 Minuten zu einem flexibleren Contact-Center

IBM hat einige einfache und wirksame Tipps für Führungskräfte in Contact-Centern, die in diesem Jahr ihre eigene iterative Journey erleben.  

Blogs mit Kundenerlebnissen

Sehen Sie sich die Blogs mit Kundenerlebnissen an, um zu erfahren, wie Banken den Herausforderungen der Personalisierung gerecht werden, wie man in 10 Minuten ein flexibleres Contact-Center erstellt und mehr. 

IBM Global Financing

Beschleunigen Sie Ihren Weg in die Cloud mit flexiblen Zahlungslösungen, die für Ihre Geschäftsanforderungen entwickelt wurden.

Gemeinsame Entwicklung mit IBM Garage

Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.