Schneller, personalisierter It Help Desk Support für Ihre Mitarbeiter

IT-Teams von Unternehmen weltweit stehen vor derselben Herausforderung: Wie können sie  Help Desk Support rund um die Uhr für Teams an verschiedenen Standorten bereitstellen?

Mobile Benutzer wollen schnelle, einfache Lösungen, damit sie ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Help Desk Mitarbeiter möchten Zeit sparen, die sie für das Zurücksetzen von Kennwörtern und andere einfache Problemlösungen aufwenden.

IBM Workplace Support Services with Watson wird diesen Herausforderungen auf eine Weise gerecht, die die Gesamtzahl der Tickets reduziert, die Kosten senkt und sich auf die Zufriedenheit der Benutzer mit der IT ihres Unternehmens konzentriert.

Funktionsweise: Analytics fördert KI, KI fördert Automatisierung

Analytics - Die Daten, die zeigen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht – wo Probleme oder saisonbedingte Lastspitzen auftreten und mehr

Analytics

Die Daten, die zeigen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht – wo Probleme oder saisonbedingte Lastspitzen auftreten und mehr

KI – Der Agent, der für ein stärker personalisiertes Benutzererlebnis und optimale Ergebnisse sorgt, basierend auf einem Wissenskorpus, der ständig erweitert und von Informationsarchitekten gepflegt wird

KI

Der Agent, der für ein stärker personalisiertes Benutzererlebnis und optimale Ergebnisse sorgt, basierend auf einem Wissenskorpus, der ständig erweitert und von Informationsarchitekten gepflegt wird

Automatisierung – Die Fähigkeit, anstelle von Mitarbeitern (z. B. über herunterladbare Scriptlets) Maßnahmen zu ergreifen und Probleme zu beheben, bevor die Benutzer sie bemerken

Automatisierung

Die Fähigkeit, anstelle von Mitarbeitern (z. B. über herunterladbare Scriptlets) Maßnahmen zu ergreifen und Probleme zu beheben, bevor die Benutzer sie bemerken

Informationsarchitekten – Bei IBM sagen wir: es gibt keine AI ohne IA – keine KI ohne Informationsarchitekten. Das sind die Experten, die die Lösung trainieren, damit das volle Potenzial der KI ausgeschöpft werden kann.

Informationsarchitekten

Bei IBM sagen wir: es gibt keine AI ohne IA – keine KI ohne Informationsarchitekten. Das sind die Experten, die die Lösung trainieren, damit das volle Potenzial der KI ausgeschöpft werden kann.

Verbessern Sie die Benutzererfahrung, Produktivität und wichtige Geschäftsergebnisse

60 % weniger Service-Desk-Anrufe

60 % weniger Service-Desk-Anrufe

38 % mehr Mitarbeiterproduktivität

38 % mehr Mitarbeiterproduktivität

30 % höhere Einsparungen insgesamt

30 % höhere Einsparungen insgesamt

Analystenbericht: Marktforschungsunternehmen IDC befasst sich mit IBM Angebot

In einer Zeit, in der sehr viele Mitarbeiter in Unternehmen KI-basierte Tools für IT-Support nutzen, wirft IDC einen kritischen Blick auf dieses Thema. IT-Entscheider sollten sich dieses aktuelle Whitepaper herunterladen, um zu erfahren, wie IDC KI-Help-Desks sieht. Auszug aus dem Bericht: „Mit der Intelligenz von Watson und Cloud-basierten Tools kann IBM sicheren, personalisierten Support für virtuelle, physische und vernetzte Umgebungen bereitstellen.“

Kontakt zu Experten für Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Vice President, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguished Engineer und Senior IT Architect

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency Leader