KI-gestützte Chatbots für eine 24/7-Unterstützung der Bürger

Watson Assistant gibt Ihren Kunden die Kontrolle in die Hand und ermöglicht es ihnen, ihre eigenen grundlegenden Fragen zu beantworten und zu lernen, wie sie eine Vielzahl von Funktionen im Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ausführen können. Dies kann in großem Umfang geschehen, sodass Sie Ihre Personalressourcen auf höhere Geschäftsprioritäten konzentrieren können.

Wenn menschliches Eingreifen benötigt wird, nutzt Watson Assistant intelligente Weiterleitungsfunktionen für menschliche Agenten, um sicherzustellen, dass die Kunden genau an die richtige Person weitergeleitet werden. Mit Watson Assistant liegen dem Agenten bei dieser menschlichen Interaktion die relevanten Kundendaten vor, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. Das bedeutet, dass die Kunden schneller und effektiver das bekommen, was sie brauchen, ohne dass sie sich über lange Wartezeiten und falsche Anrufweiterleitung ärgern müssen.

Für den Watson Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform können Sie innerhalb von Minuten mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-drop-Oberfläche und minimalen Betriebskosten loslegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an, und betten Sie ihn dann intuitiv mittels der einfachen Ausschneide- und Einfügeoption in die Website oder die mobilen Anwendungen Ihres Unternehmens ein. Der Watson Assistant wurde mit IBM Security, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgestattet, versteht jede beliebige geschriebene Sprache und ist für die sichere globale Bereitstellung ausgelegt. Nutzen Sie diese Funktion noch heute und befähigen Sie Ihr Team, die Vorteile zufriedenerer Wähler, höherer Effizienz und Kosteneinsparungen, und eine effizientere und wirksamere Behörde zu verwirklichen – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.

Ja, Sie können Ihren Bürgern ein Omnichannel-Erlebnis bieten, indem Sie Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress und andere nutzen. Unsere nahtlosen Integrationen können Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und interaktiven Sprachsteuerungs-Systeme (Interactive Voice Response, IVR) weiterleiten.

Die Bürger wenden sich in Notlagen an ihre staatlichen und lokalen Behörden, und das Call-Center ist oft die erste Anlaufstelle. Ganz gleich, ob es sich um eine Naturkatastrophe oder eine sich schnell ausbreitende Pandemie handelt oder ob die Bürger einfach nur wissen wollen, wie sie eine Rechnung bezahlen sollen – sie sollten nicht gezwungen sein, die Minuten zu zählen, die sie warten müssen, um mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen, wenn die Chatbot-Technologie sofortige Antworten liefern kann. Gerade in unerwarteten Notsituationen, in denen Menschen dringend Hilfe benötigen, steigt das Anrufvolumen oft sprunghaft an.

IBM Watson Assistant nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um die Kommunikation mit den Bürgern auf ein einzigartiges Niveau zu heben. Die fortschrittliche IBM Technologie für künstliche Intelligenz greift problemlos auf Ihre umfangreichen Daten aus dem Versicherungssystem zu, um die richtigen Antworten zur richtigen Zeit zu liefern, und zwar durch ein solides Themenverständnis und eine KI-gestützte intelligente Suche, wobei komplexere Anrufe an die entsprechenden Servicemitarbeiter weitergeleitet werden.