Überblick

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Support-System für Ihren Kundenservice. Mithilfe von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung kann Ihr Chatbot über Messaging-Anwendungen, Websites, mobile Apps usw. einen Dialog mit einem Benutzer führen und dabei richtige und relevante Informationen weitergeben. Indem Sie Ihren KI-Chatbot mit Watson Assistant betreiben, können Sie die Probleme vermeiden, die mit traditionellen Plattformen zur Chatbot-Erstellung verbunden sind. Und Sie können ein Tool entwickeln, mit dem Sie Ihre Kunden besser unterstützen können.

Erste Schritte

Verstehen, was Ihr Benutzer sagt

Für einen beliebigen Kanal bereitstellen

Demo

Zusätzliche Ressourcen

Watson Developer Community

In Echtzeit können Sie von Kollegen erfahren und sich von Experten beraten lassen, wie Sie Chatbot Builder einsetzen können.

Chatbot-Lernpfad

Dokumentation zur Vorgehensweise - von den Grundlagen zu KI-Dialog-Chatbots bis zum Erstellen eigener Apps.

Watson Assistant-Dokumentation

Vorlagen und Dokumentationen für Einstieg, Integrationen, Dialogablauf und mehr.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Chatbot-Entwicklung und Links für weitere Informationen.

Wofür werden Chatbots verwendet?

Chatbots werden verwendet, um den Kundenservice zu unterstützen und Benutzern mittels eines simulierten Gesprächs die Services oder Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen.

Wie funktioniert ein Bot-Builder?

Chatbots und Bot-Builder interpretieren und verarbeiten die von einem Benutzer gesprochenen Wörter oder Sätze und geben eine Antwort darauf. Sie können Antworten auf Basis einer Kombination von vordefinierten Scripts und Machine-Learning-Anwendungen geben.

Wie lange dauert es, einen Chatbot zu erstellen?

Sie können in weniger als 30 Minuten lernen, wie Sie das Produkt verwenden, und Ihr erstes Thema bearbeiten.

Wie integriere ich einen Chatbot in meine Website, um das Benutzererlebnis zu verbessern?

Über die Registerkarte "Integrationen" Ihres Assistenten können Sie ein JavaScript-Snippet kopieren und in den HTML-Code Ihrer vorhandenen Website einfügen. Dadurch wird ein vollständig anpassbares Web-Widget auf der gewünschten Seite erstellt. Sie können Watson Assistant auch in Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, Social-Media-Kanäle und CRM-Systeme integrieren. Und natürlich kann die Chatbot-API auch mit anderen Watson-APIs integriert werden.

Welche Programmiersprachen muss ich kennen, um einen Chatbot zu erstellen?

Sie können einfach Watson Assistant verwenden, um einen interessanten Chatbot zu erstellen. Es ist kein Code erforderlich. Chatbot-Entwicklungsplattformen können jedoch Programmiersprachen wie Python oder JavaScript verwenden.

Was versteht man unter einem Dialogablauf?

Dies ist die Komponente, in der Sie den Dialog erstellen, den der Chatbot mit Ihren Benutzern führt. Der Dialog gibt dem Benutzer ein klares Verständnis davon, wozu der Chatbot dient, und ermöglicht dem Chatbot, die Benutzerabsicht zu definieren und eine im Voraus formulierte Antwort zu geben.

Was versteht man unter einer Äußerung in einem Chatbot?

Alle Informationen, die der Benutzer in einen Chatbot eingibt und die dazu verwendet werden, Absichten abzuleiten. Wenn ein Benutzer "Wie sind Ihre Bürozeiten?" schreibt, dann wird der ganze Satz als Äußerung betrachtet.

Welche Technologie wird in einem Chatbot verwendet?

Bei Chatbots wird natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) eingesetzt. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht es Ihrem Bot, Text zu lesen, Sprache zu hören und zu interpretieren, Stimmungen zu messen und zu bestimmen, welche Teile wichtig sind.

Was kostet es, einen Chatbot zu erstellen?

Sie können mit dem Lite-Plan kostenlos beginnen oder sich mit den Möglichkeiten des Plus- und Enterprise-Plans vertraut machen, bei denen die Funktionalität Ihres Chatbots erweitert wird.

Was ist der Unterschied zwischen einem virtuellen Agenten und einem Chatbot?

Der Hauptunterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Assistenten ist, dass der Chatbot nicht dazulernen kann. Ein Chatbot kann klare, vordefinierte Antworten geben, aber ein virtueller Agent wie Watson Assistant verwendet KI, um eine Frage zu interpretieren und zu ermitteln, was der Benutzer eigentlich wissen möchte.

Wie lernen Chatbots dazu?

Chatbots können dazulernen, indem Sie die von Ihnen angegebenen Datensätze analysieren, und durch den Dialog mit Ihren Benutzern. Chatbots können auch dazulernen, indem ein Mitarbeiter das System bearbeitet. In den meisten Fällen ist beides erforderlich.

Welche Arten von Chatbots gibt es?

Chatbots werden häufig für die Kundenbetreuung und das Kundenerlebnis eingesetzt. IBM Kunden haben Chatbots für eine Reihe von Anwendungsfällen verwendet - z. B. für Self-Service-Funktionen in der Kundenbetreuung, zur Automatisierung von Back-End-Prozessen, zur Optimierung von Workflows usw.

Gibt es ein Chatbot-Plug-in für Wordpress?

Ja, Sie können dieses WordPress-Plug-in (Link befindet sich außerhalb von IBM) verwenden. In wenigen Minuten können Sie Watson trainieren, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, nützliche Informationen zur Verfügung zu stellen und Kunden dabei zu helfen, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden.

Sind Chatbots zuverlässig?

Watson Assistant verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen und Absichtserkennung, um zu verstehen, wie die Fragen der Endbenutzer richtig beantwortet werden können. Die künstliche Intelligenz, die den Kern von Watson Assistant bildet, ist darauf ausgelegt, die zahllosen Variationen von Absichten in realen Interaktionen korrekt zu erkennen. Kurz gesagt wurde Watson Assistant so konzipiert, dass er einfach zu trainieren ist und genau erkennt, was der Benutzer möchte.

Wie integrieren Sie einen Chatbot mit SMS?

Sie können Watson Assistant über viele unterschiedliche Kanäle einsetzen (wie z. B. Telefon, SMS, Slack usw.). Durch die Integration von Text-Messaging kann Ihr Assistent Nachrichten mit den Kunden austauschen. Informationen dazu finden Sie hier. Ein Video mit einer Anleitung für den Einrichtungsprozess finden Sie unter Phone and SMS Integration in der IBM Watson Apps-Community.

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