Zeit ist Geld, besonders im Kundenservice. Wenn ein Chatbot Ihre Kunden nicht versteht und umgekehrt, verlieren Sie Geld durch entgangene Umsätze und verlorene Kunden. Zudem wird Ihr Budget belastet, wenn die Kundendienstmitarbeiter länger und härter arbeiten müssen, um Ihren Kunden zu helfen. Abhilfe schaffen Sie mit einem KI-gesteuerten Assistenten, der Kundenanfragen auf Anhieb versteht und dann Antworten und Aktionen mit nahtloser Integration in Backend-Systeme, Ihre Wissensbasis und Prozesse automatisiert.
Die Ergebnisse können dramatisch sein. Bei einer Bank hat ein watsonx Assistant-System 96 % aller Kundenanfragen korrekt beantwortet und schnelle, einheitliche und genaue Antworten in mehreren Sprachen geliefert. Das bedeutet auch, dass Sie Ihre Kunden dort abholen können, wo sie sind, auf jedem Kanal (Sprache, Mobilgeräte, Social Media, E-Mail, Messaging-Plattformen, Self-Service-Kanäle, Kundenportal oder Kunden-Community) – und das mit einer hilfreichen KI-Chatbot-Plattform für Kundenservice.
Steigern Sie die Lösungsquote beim Erstkontakt, indem Sie mithilfe der Leistung von KI mit höchster Genauigkeit zeigen, erzählen und Leistung erbringen. Setzen Sie auf maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU), um herauszufinden, was Ihre Kunden wollen und wie sie ihre Probleme am besten lösen können.
Kontextualisieren Sie Kundenerlebnisse und personalisierte Angebote, um den E-Commerce zu fördern, stärkere Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. Integrieren Sie Twilio Segment und andere Kundendatenplattformen nahtlos, um Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen und jeden einzelnen Benutzer mit maßgeschneiderten und relevanten Erlebnissen zu begeistern.
Verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Ihre menschlichen Agenten mit Self-Service-Chatbots zur Beantwortung von alltäglichen oder einfachen Fragen. Ihre Support-Agenten erhalten dann eine nahtlose Übergabe, bei der alle erfassten Informationen weitergeleitet werden, so dass Kundenfragen und Antworten nicht mehr wiederholt werden müssen.
73 % der amerikanischen Verbraucher geben an, dass Kundenerlebnisse ein wichtiger Faktor bei ihren Kaufentscheidungen sind.
91 % der unzufriedenen Kunden trennen sich nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke.
99 % der Unternehmen, die KI-basierte, virtuelle Agenten einsetzen, berichten von einer gestiegenen Kundenzufriedenheit.
Dank eines neu gestalteten Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten konnte Camping World die Effizienz seiner Agenten um 33 % steigern und seine Callcenter modernisieren.
Lernen Sie TOBi kennen, den von Watson angetriebenen virtuellen Superagenten. Dieser personalisierte Chatbot für den Kundenservice bietet sofortige Unterstützung, um mehr als 70 % der erstmaligen Kundenkontakte von Vodafone auf Englisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch zu lösen. Zudem konnten mit TOBi die Konvertierungsraten der Website verdoppelt werden.
Kostenintensive Anrufe im Vorfeld der Dienstleistung wurden reduziert und die Erfahrung des Gesundheitsdienstleisters wurde durch den Einsatz der dialogorientierten KI von Watson zur schnellen Festlegung des Versicherungsschutzes von Patienten verbessert. Bei der Lösung gehen pro Geschäftstag mehr als 7.000 Anrufe von 120 Anbietern ein.
Watsonx Assistant lässt sich schnell auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Abteilung konfigurieren.
HR-Automatisierung kann die Mitarbeitererfahrung verbessern und Ihrer gesamten Belegschaft Zeit sparen. Mitarbeiter erhalten Fragen rund um die Uhr beantwortet.
Leistungsstarke KI-Chatbot-Marketingsoftware hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Lead-Generierung mit schneller, personalisierter Kundenunterstützung zu steigern.