Für Filialmitarbeiter die Voraussetzungen für hervorragenden Kundenservice schaffen
IBM® Sterling Store Engagement ermöglicht Echtzeitansichten zu Ihrem gesamten Warenbestand, zu Kundendaten und Auftragsdaten über eine intuitive Benutzeroberfläche, auf die über die Ladentheke und mobile Geräte zugegriffen werden kann. Speziell entwickelte Tools bieten Cross-Selling- und Up-Selling-Empfehlungen, helfen bei der Standardisierung von Prozessen für Bestands- und Aufgabenverwaltung. Hinzu kommen flexible Ausführungsoptionen (wie Abholung an der Bordsteinseite, Onlinekauf, Abholung im Laden und Versand über den Laden) sowie die Verwaltung von Retouren über alle Kanäle hinweg. Mit IBM Sterling Store Engagement können Filialmitarbeiter Omni-Channel-Services für Auftragserfüllung, Bestandsverwaltung, Aufgabenverwaltung und Kundenservice bereitstellen.
Vorteile von IBM Sterling Store Engagement
Für Verkaufspersonal
- Umsatzsteigerung durch personalisierte Empfehlungen für Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Mehr Effizienz durch aussagekräftige Lagerortdaten und optimierte Abhol-, Verpackungs- und Versandprozesse
- Optimaler Einsatz des Betriebskapitals durch präzise Bestandsaufnahmen
Für Filialleiter
- Verkaufsförderung durch mehr Transparenz in den Lagerbeständen im gesamten Filialnetz
- Überwachung und Verwaltung von Aktivitäten und Aufgaben für Mitarbeiter
- Reduzierung der Lagerhaltungskosten durch konsolidierte Bestände in allen Filialnetzen
Für Kunden
- Optimiertes Einkaufserlebnis für Kunden durch schnelle mobile Bezahloptionen an der Kasse und intensivere Kundenbetreuung
- Keine Wartezeiten für den Kunden bei Kauf und Bezahlung von Produkten im Geschäft
- Besseres Einkaufserlebnis durch Bereitstellung hilfreicher Produktinformationen im Geschäft
IBM Sterling Store Engagement in der Praxis
Kundenprofile helfen dem Verkaufspersonal, sich entsprechend vorzubereiten, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und sogar zu übertreffen und ihn zum Kauf zu motivieren.
Helfen Sie dem Verkaufspersonal, den Kunden mit einer mobilen, benutzerfreundlichen Lösung ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Über das Dashboard für die Auftragserfüllung in der Filiale können Benutzer die Effizienz bei Abholung, Verpackung und Versand verbessern.
Steuern Sie die Ladenabläufe über intuitive mobile Anwendungen, die Omnichannel-Angebote ermöglichen.
Hauptmerkmale von IBM Sterling Store Engagement
Responsive Web-Design
Funktioniert auf Desktops, Tablets und Telefonen, damit Filialmitarbeiter auf effiziente Weise den Kunden ein optimales Omnichannel-Erlebnis im Laden ermöglichen können.
Verschiedene Ausführungsoptionen
Bieten Sie Abholung im Geschäft, Hauszustellung und traditionellen Versand als drei verschiedene Ausführungsmethoden bei Bestellungen an.
Vereinfachte Rückgabe im Geschäft
Einfache, präzise und regelbasierte Handhabung von Bestellungen und Artikeln, unabhängig vom ursprünglich genutzten Verkaufskanal.
Kontaktlose Zahlungsmethoden
Schnellere und effizientere Bezahlung an der Kasse dank kontaktloser Zahlungsmethoden.
Kundenempfehlungen
“ Viele unserer Verkaufsmitarbeiter sind technisch nicht so versiert, daher war es entscheidend, dass die Lösung intuitiv war. Als wir IBM Sterling Store Engagement testeten, haben wir sofort erkannt, wie einfach die Schulung unserer Mitarbeiter sein würde. Somit konnten wir sicherstellen, dass wir bei der Inbetriebnahme der Lösung sehr gut vorbereitet waren. ”
- Keir McIntyre
- Director of Direct to Consumer Technology
- Eileen Fisher