Sichern Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Services mit IT-Service- und Asset-Management
Intelligente Steuerung für Ihr IT- und OT-Ökosystem
IBM Maximo IT vereint IT-Asset- (ITAM) und Service-Management (ITSM) in einer einzigen intelligenten Plattform und bietet Unternehmen so vollständige Transparenz und intelligente Zuverlässigkeit in IT- und Betriebstechnologieumgebungen. Ob lokal oder als SaaS bereitgestellt – Maximo IT passt sich mit unübertroffener Flexibilität an Ihre Geschäftsstrategie an.
Als zentraler Knotenpunkt für Benutzerunterstützung, Störungsbehebung und Change Management geht Maximo IT über das traditionelle ITSM hinaus. Es integriert Software-Compliance, umsetzbare Service-Erkenntnisse und KI-gestützte Automatisierung, um Abläufe zu optimieren, Risiken zu reduzieren und Innovationen zu beschleunigen. Das Ergebnis? Verbesserte Service-Desk-Effizienz, wodurch Kosten gesenkt und die Ausfallsicherheit erhöht werden, sowie mehr Vertrauen in jede Entscheidung.
Unternehmen aus den Bereichen Luftfahrt, Bankwesen, Finanzen und Telekommunikation vertrauen auf IBM Maximo IT, um die Infrastrukturunterstützung zu vereinfachen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Durch den Einsatz von KI und Automatisierung steigert die Lösung die Produktivität, minimiert Ausfallzeiten und verbessert die Zuverlässigkeit der Dienste, während sie den Benutzern Self-Service-Funktionen und vollständige Transparenz über den gesamten Lebenszyklus der IT-Assets bietet.
Maximo IT ist nicht nur IT-Management – es ist die Grundlage für intelligentere, schnellere und widerstandsfähigere Abläufe.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick. Visualisieren Sie Servicebeziehungen und Abhängigkeiten mithilfe einer interaktiven Topologiezuordnung, um Ursachen schneller zu analysieren und proaktivere Verfügbarkeitsentscheidungen zu treffen.
Orchestration Ihres Technologie-Ökosystem. Erzielen Sie ein nahtloses, integriertes Serviceerlebnis mit vernetzten Erkenntnissen an einem Ort.
Befähigen Sie Benutzer mit Self-Service. Bieten Sie sofortigen Zugriff auf verfügbare Dienste, umfangreiche Wissensartikel, KI-gestützte Chatbots und Live-Agenten-Support für schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit.
Probleme lösen, bevor sie sich auf Benutzer auswirken Statten Sie Serviceteams mit KI-gestützten Empfehlungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Automatisierungsskripten aus, um die Wiederherstellung zu beschleunigen und die Zuverlässigkeit zu erhöhen.
Interaktive Demo
Einheitliche Service- und Asset-Management-Software
Sichtbarkeit und Verfügbarkeit des Dienstes freischalten
Integrieren Sie über Grenzen hinweg und nutzen Sie ein intelligentes Ökosystem, das eine schnelle Wiederherstellung von Diensten, Transparenz von Diensten und Problemen gewährleistet und gleichzeitig die Verfügbarkeit und Stabilität erhöht. Erhöhen Sie die Echtzeit-Transparenz bei automatisierten Aufgaben, Änderungsprozessen und Sicherheitsmaßnahmen – und fördern Sie so Agilität, intelligentere Entscheidungen und zuverlässige Systeme im gesamten Unternehmen.
- Visualisieren Sie Servicetopologien, überwachen Sie den Zustand und die Aktivitäten in Echtzeit und stellen Sie die Serviceverfügbarkeit schneller wieder her, um kontinuierliche Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit in IT- und Betriebstechnologiesystemen (OT) zu gewährleisten. Dieser vernetzte Ansatz sorgt für mehr Zuverlässigkeit, betriebliche Ausfallsicherheit und Compliance und optimiert gleichzeitig die Prozesse in Ihrem Technologie-Ökosystem, sodass Ihre Services stets verfügbar, optimiert und für die Zukunft gerüstet sind.
- Zuverlässige und vernetzte Abläufe beginnen hier.
Wertmaximierung aller IT-Assets
- Befähigen Sie Ihr Unternehmen, mit einer einheitlichen IT/OT-Asset-Management-Strategie die Kontrolle über Hardware, Software und Zertifikate zu übernehmen. IBM Maximo IT bietet Echtzeit-Transparenz zur Verfolgung, Überwachung und Optimierung aller Assets – so können Sie Verschwendung vermeiden, Kosten senken und die Produktivität steigern.
- Optimieren Sie die Installation, Verlagerung, Ergänzung und Änderung von Assets, erschließen Sie verborgene Kapazitäten und vermeiden Sie unnötige Anschaffungen. Mit einer Single-Source-of-Truth (SSOT) vereinfachen Sie Assets-Prozesse, erleichtern die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und treffen intelligentere Entscheidungen für Ihr gesamtes Assets-Portfolio.
- Erhalten Sie sofortige Erkenntnisse über die Leistung von IT-Services und den Status ihres Lebenszyklus, sodass Sie die Auslastung Ihrer Assets maximieren und die Benutzererfahrung durch zuverlässige Services verbessern können.
Automatisieren. Optimieren. IT-Servicemanagement mit KI transformieren
- Gestalten Sie Ihre Endbenutzererfahrungen neu – mit KI-gestütztem Servicemanagement, das den Support optimiert, die Problemlösung beschleunigt und die Effizienz steigert.
- Vereinheitlichen Sie ITSM in einer einzigen intelligenten Plattform, auf der Benutzer Probleme melden, Services anfordern und über Ticketing, Self-Service-Chatbots und Live-Chat sofortigen Support erhalten können.
- Ihre Teams wurden durch KI-gestütztes Ticketing mit intelligenten Empfehlungen, schnellerer Reaktion auf Vorfälle und verbesserter Servicebereitstellung motiviert – unterstützt durch eine einheitliche Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) für nahtlose IT-Abläufe.
- Mit automatisierten Workflows können Sie die Ticketbearbeitung, Änderungsgenehmigungen und Problemlösungen neu gestalten und den gesamten Lebenszyklus Ihrer IT-Assets verwalten, um Agilität und Konsistenz in großem Maßstab zu erzielen.
- Intelligenterer Service beginnt hier.
Häufig gestellte Fragen
Es ist sowohl als SaaS- als auch als lokale Option verfügbar und bietet eine Reihe von Bereitstellungsmodellen, die den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Es handelt sich um ein Add-on zu Maximo Manage innerhalb der Maximo Application Suite.
- Lokal (vom Kunden verwaltet)
- SaaS (von IBM verwaltet)
- Hybrid oder Cloud (vom Kunden verwaltet)
Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende ITSM- und Unternehmenssysteme integrieren, darunter:
- IBM- und Drittanbieter-Tools wie Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) und ManageIQ
- Cloud-Hosting-Provider zur Verwaltung von BYOL-Software
- HR-, Überwachungs-, Beschaffungs- und ERP-Systeme (SAP, Oracle), die sich in die Maximo Application Suite integrieren lassen
Es baut auf einer langen Reihe von IBM ITSM-Lösungen auf, darunter Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) und Tivoli Asset-Management for IT (TAMIT), die 2013 zu SmartCloud Control Desk (SCCD) fusionierten und später zu IBM Control Desk (ICD) wurden. Die aktuelle Generation wird nun als IBM Maximo IT angeboten.
Es verfügt über innovative, branchenführende Funktionen in vielen Bereichen, darunter:
- Servicekatalog und Self-Service-Portal für Endbenutzer (IT-Helpdesk, Ticketing, Wissensdatenbank, Tools zum einfachen Melden von Problemen und Anfordern von Services)
- Vorfall-, Problem-, Change Management und Release Management
- Asset- und Konfigurationsmanagement mit einer einheitlichen CMDB (Configuration Management Database) zur Verwaltung der digitalen und physischen Infrastruktur Ihres gesamten Unternehmens in einer einzigen Lösung
- Beschaffungs- und Vertragsmanagement
- KI-gestützte Automatisierung für die Weiterleitung von Tickets, Benachrichtigungen und Warnmeldungen, Vertragserinnerungen und Workflows
- Anwendungen, mit denen IT-Mitarbeiter produktiv und reaktionsschnell bei der Priorisierung, Verfolgung und Lösung von Endbenutzerproblemen arbeiten können
- Analysen und Berichte für Erkenntnisse über Ihre Umgebung und zur effizienteren Verwaltung von IT-Änderungen
KI-Funktionen verbessern den IT-Betrieb durch:
- Intelligente Ticket-Weiterleitung und -zuweisung
- Empfehlungen zur Ticketlösung und automatische Antworten
- Vorfallzusammenfassung und Chatbot-basierte Selbsthilfe
Als Teil der Maximo Application Suite bietet es Unternehmen folgende Vorteile:
- Vereinheitlichung des IT- und OT-Managements zur Beseitigung von Silos in Bezug auf Assets, Dienste, Betriebsabläufe, Standorte, Konfigurationen, Status und Wartungsdetails
- Verbesserung der Transparenz (in Bezug auf Serviceabhängigkeiten, Risiken, Ursachen), Verwaltung und Prüfung. Beispielsweise können IT-Vorfälle direkt mit Ausfallzeiten physischer Anlagen verknüpft werden. Die Integration ermöglicht eine schnellere Ursachenanalyse und vorbeugende Wartungsstrategien.
- Automation von Workflows für die Weiterleitung von Vorfällen, Genehmigungszyklen, Änderungsanforderungen und Governance
- Optimierung der Kosten, indem nicht ausgelastete Assets identifiziert und das Lieferantenmanagement verbessert werden
- Transparenz hinsichtlich des Zustands, der Leistung und der Abhängigkeiten von Diensten schaffen
- Flexible Skalierung über SaaS- oder lokale Umgebungen hinweg mit Sicherheit und Zuverlässigkeit der Unternehmensklasse
Ja. Version 9.1 ist PinkVERIFY-zertifiziert, was die Übereinstimmung mit globalen ITSM- und ITAM-Standards in 12 Schlüsselprozessen bestätigt. Mehr dazu ›
Es ist außerdem von PinkVERIFY für KI-Funktionen zertifiziert. Diese Zertifizierung bedeutet, dass unsere KI-Funktionen sofort einsatzfähig sind, nahtlos mit ITSM-Workflows zusammenarbeiten und einen echten Mehrwert bieten, indem sie eine intelligentere Ticketbearbeitung, Erkenntnisse und Automatisierung ermöglichen, die Teams dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Mehr dazu ›
Die Lizenzierung basiert auf App-Punkten, abhängig von den Typen der Benutzer (begrenzt, kostenlos, Basis, Premium). Die gesamte Dokumentation finden Sie hier: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd