Software für das IT-Asset-Management mit der IBM Maximo Application Suite
Optimierung von Geschäftsprozessen durch IT/OT-Konvergenz
Mit der IBM® Maximo IT-Asset-Management-Software erhalten Sie sowohl IT Asset Management (ITAM) als auch IT Service Management (ITSM) in einer Plattform – einem einzigen Anlaufpunkt für den Benutzersupport und dem Enterprise-Service-Management von IT/OT-Assets und -Prozessen (Informationstechnologie/Betriebstechnologie). Die Lösung kombiniert physisches Asset Management, Help-Desk- und Service-Desk-Funktionen in einer cloudbasierten Umgebung.
Unternehmen aus Branchen wie Luftfahrt, Banken, Finanzen und Telekommunikation nutzen Maximo IT, um durch eine standardisierte und moderne Benutzeroberfläche den Support von Endbenutzern und ihrer Infrastruktur zu vereinfachen. Es senkt die Kosten, verlängert den Lebenszyklus von Assets und erhöht die Zufriedenheit durch Self-Service, automatisiertes Service-Management und integrierte, auf Best Practices basierende Service-Desk-Funktionen.
Erzielen Sie eine ganzheitliche, vernetzte Serviceerfahrung durch Workflow-Integration über IT-Teams, Mitarbeiter und die Customer Experience hinweg.
Fördern Sie den Self-Service, indem Sie verfügbare Dienste vorstellen, Lösungen für häufige Probleme anbieten und Live-Chat-Funktionen für die schnelle Lösung bereitstellen.
Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern Informationen wie Tickets und Lösungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Automatisierungsskripte bereitstellen.
Integrieren Sie Security durch Prozesse und Daten, um eine stärkere Abwehr und schnelle Wiederherstellung im täglichen Betrieb zu gewährleisten und sowohl die Kundendienstmitarbeiter als auch die Reliability Engineers vor Ort zu unterstützen.
Einheitliche Service- und Asset-Management-Software
IT-Investitionen für Hardware, Software und mehr maximieren
Ein effizientes System für das Management von IT-Assets kann Unternehmen dabei helfen, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Verwalten, überwachen und verfolgen Sie mit Maximo IT die Nutzung Ihrer Softwarelizenzen, den Zustand Ihrer Hardware-Assets, Verträge und vieles mehr. Durch eine einzige Informationsquelle wird die Nachverfolgung von Vermögenswerten erleichtert und effizienter, was sich auch positiv auf das Bestandsmanagement und das Onboarding neuer Teams auswirkt. Ein guter ITAM-Prozess sollte Ihnen Echtzeitdaten über den Zustand all Ihrer Geräte liefern und Ihnen dabei helfen, die Nutzung der Assets und die Produktivität der Benutzer zu verbessern.
Endbenutzererlebnis automatisieren und verbessern
Vereinheitlichen Sie Ihr IT-Service-Management, um über Tickets Probleme zu melden, Service anzufordern und Ihren Endbenutzern Chat-Support anzubieten. Da sich alle relevanten ITSM-Angaben an einem Ort befinden, haben Ihre Teams im Kundendienst Zugriff auf ein optimiertes Ticketsystem, eine verbesserte IT-Servicebereitstellung, ein reaktionsschnelleres Incident-Management-System sowie ein besseres Konfigurationsmanagement. Darüber hinaus automatisiert der Workflow-Designer die Reaktion auf Tickets, Genehmigungen des Change Managements sowie die Problemlösung und unterstützt den Lebenszyklus von IT-Assets.
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-/OT-Assets
Schaffen Sie durch eine gemeinsame Methodik mehr Transparenz in den Workflows aller IT- und OT-Benutzer, -Prozesse und -Infrastrukturen. Mit einer einheitlichen Plattform für ein umfassendes Asset Lifecycle Management können Sie die Trennung zwischen IT- und OT-Abteilungen aufheben und ihre jeweiligen Fachkenntnisse gemeinsam nutzen, um konvergierende Technologien zu verwalten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu verbessern. Die Integration von IT und OT ermöglicht eine bessere Transparenz, Verwaltung und Prüfung.