Ermöglichen Sie zuverlässige, stets verfügbare Dienste mit KI-gestütztem IT-Service und Asset-Management in der gesamten IT und im Betrieb
Intelligente Zuverlässigkeit für Ihr IT- und OT-Ökosystem
IBM® Maximo IT vereint IT Asset Management (ITAM) und IT Service Management (ITSM) in einer einzigen intelligenten Plattform und bietet Unternehmen volle Transparenz und intelligente Zuverlässigkeit in allen IT- und Betriebsumgebungen. Die Lösung ist lokal oder als SaaS verfügbar und passt sich mit unübertroffener Flexibilität an sich entwickelnde Geschäftsstrategien an.
Mit seinen KI-gestützten Funktionen für das Enterprise Service Management verbindet es die IT mit der Betriebstechnologie, um zuverlässige Dienste zu gewährleisten und die Produktivität der Mitarbeiter in allen kritischen Bereichen zu verbessern. Als zentraler Knotenpunkt für Benutzersupport, Störungsbehebung und Change Management geht die Plattform über das traditionelle ITSM hinaus. Sie integriert Software-Compliance, umsetzbare Serviceerkenntnisse und KI-gestützte Automatisierung , um Abläufe zu optimieren, Risiken zu verringern und Innovationen zu beschleunigen. Das Ergebnis ist eine verbesserte Service-Desk-Effizienz, niedrigere Betriebskosten, größere Resilienz und eine verlässlichere Entscheidungsfindung.
Unternehmen in der Luftfahrt, im Bank- und Finanzwesen und in der Telekommunikation vertrauen auf IBM Maximo IT zur Vereinfachung des Infrastruktur-Supports und zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Durch die Nutzung von KI und Automatisierung steigert die Lösung die Produktivität, minimiert Ausfallzeiten und verbessert die Servicezuverlässigkeit, während sie den Anwendern Self-Service und vollständige Transparenz im Lebenszyklus von IT-Assets bietet. Maximo IT erweitert außerdem ein breiteres, serviceorientiertes Betriebsmodell, indem es IT-Assets, -Prozesse und -Services mit dem gesamten Unternehmen verbindet. Durch die Verknüpfung der IT mit den Betriebs- und Unternehmenssystemen können Unternehmen über isolierte Arbeitsabläufe hinausgehen und eine einheitliche, bereichsübergreifende End-to-End-Servicebereitstellung und Governance ermöglichen.
Maximo IT ist nicht nur IT-Management – es ist die Grundlage für intelligentere, schnellere und widerstandsfähigere Abläufe.
Gehen Sie über die Sichtbarkeit hinaus und ergreifen Sie konkrete Maßnahmen. Visualisieren Sie Servicebeziehungen und Abhängigkeiten mit einer interaktiven Topologiezuordnung, die eine schnellere Ursachenanalyse und proaktive Entscheidungen zur Verbesserung der Servicezuverlässigkeit ermöglicht.
Brechen Sie Silos in Ihrem Technologie-Ökosystem auf. Orchestrieren Sie IT- und Betriebstechnologie mit vernetzten Erkenntnissen und einer durchgängigen Transparenz, um intelligentere Entscheidungen zu treffen und einen stabileren Betrieb zu gewährleisten.
Ermöglichen Sie Benutzern einen nahtlosen Self-Service-Zugang. Bieten Sie Services über intuitive Portale, Wissensartikel, KI-gestützte Chatbots und Live-Support an, um so die Lösungszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Gehen Sie über die Erkennung hinaus zur Lösung. Statten Sie Ihre Serviceteams mit KI-gestützten Empfehlungen, geführter Fehlerbehebung und Automatisierung aus, um Probleme schneller zu lösen, Unterbrechungen zu vermeiden und die Servicezuverlässigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Einheitliche Service- und Asset-Management-Software
- Servicezuverlässigkeit und Betrieb
- Integriertes Asset-Management
- KI-gestütztes Servicemanagement
Servicetransparenz und -verfügbarkeit freischalten
Integrieren Sie über Grenzen hinweg und nutzen Sie ein intelligentes Ökosystem, das die schnelle Wiederherstellung von Diensten, die Transparenz von Diensten und Problemen gewährleistet und gleichzeitig die Verfügbarkeit und Stabilität erhöht. Erhöhen Sie die Echtzeit-Transparenz von automatisierten Aufgaben, Änderungsprozessen und Sicherheit und sorgen Sie so für mehr Agilität, intelligentere Entscheidungen und zuverlässige Systeme im gesamten Unternehmen.
- Visualisieren Sie Servicetopologien, überwachen Sie den Zustand und die Aktivitäten in Echtzeit und stellen Sie die Serviceverfügbarkeit schneller wieder her. Dabei profitieren Sie von fokussierten Zuverlässigkeitsmetriken, die nicht nur Einblicke in die Leistung gewähren, sondern Teams auch sofortiges, fundiertes Handeln zur Verbesserung des Serviceergebnisses ermöglichen. Dieser vernetzte Ansatz sorgt für mehr Zuverlässigkeit, operative Resilienz und Compliance. Gleichzeitig werden die Prozesse in Ihrem gesamten Technologie-Ökosystem rationalisiert, sodass Ihre Services immer betriebsbereit und optimiert bleiben und jederzeit betriebsbereit sind – egal, was als Nächstes kommt.
- Zuverlässige und vernetzte Abläufe beginnen hier.
Wertmaximierung aller IT-Assets
- Stärken Sie Ihr Unternehmen, um die Kontrolle über Hardware, Software und Zertifikate mit einer einheitlichen IT/OT-Asset-Management-Strategie zu übernehmen. IBM Maximo IT bietet Echtzeittransparenz, um jedes Asset zu verfolgen, zu überwachen und zu optimieren. So können Sie Verschwendung vermeiden, Kosten senken und die Produktivität steigern.
- Rationalisieren Sie Installationen, Transfers, Ergänzungen und Änderungen von Assets, erschließen Sie versteckte Kapazitäten und verhindern Sie unnötige Anschaffungen. Mit einer Single-Source-of-Truth (SSOT) vereinfachen Sie Asset-Prozesse, vereinfachen das Onboarding von Mitarbeitern und treffen intelligentere Entscheidungen für Ihr Asset-Portfolio.
- Erweitern Sie das Software-Asset-Management auf SaaS und Cloud mit stärkerer Compliance, Sichtbarkeit und nutzerzentrierter Kontrolle.
- Das modernisierte Software-Asset-Management erweitert diese Funktion auf Cloud- und SaaS-Umgebungen und bietet intuitive, benutzerfreundliche Erfahrungen und eine stärkere Compliance für abonnementbasierte und zugriffsgesteuerte Software, nicht nur für traditionell installierte Anwendungen.
- Verschaffen Sie sich einen sofortigen Einblick in die Leistung und den Lebenszyklusstatus von IT-Diensten. So können Sie die Auslastung Ihrer Ressourcen maximieren und die Benutzererfahrung durch zuverlässige Dienste verbessern.
Automatisieren. Optimieren. IT-Servicemanagement mit KI transformieren
- Gestalten Sie die Erfahrungen Ihrer Endnutzer neu – mit einem KI-gestützten Servicemanagement, das den Support optimiert, die Problemlösung beschleunigt und die Effizienz steigert.
- Vereinheitlichen Sie ITSM zu einer zentralen, intelligenten Plattform, auf der Benutzer Probleme melden, Services anfordern und über Ticketing, Self-Service-Chatbots und Live-Chat sofortigen Support erhalten können.
- Ihre Teams profitieren von KI-gestütztem Ticketing mit intelligenten Empfehlungen, schnellerer Vorfallsreaktion und verbesserter Servicebereitstellung – verstärkt durch eine einheitliche Configuration Management Database (CMDB) für einen nahtlosen IT-Betrieb.
- Mit automatisierten Workflows können Sie die Ticketbearbeitung, Änderungsgenehmigungen, Problemlösung und den gesamten IT-Asset-Lebenszyklus neu gestalten, um Agilität und Konsistenz im großen Maßstab zu gewährleisten.
- Intelligenter Service beginnt hier.
Häufig gestellte Fragen
Es ist sowohl als SaaS- als auch als lokale Option verfügbar und bietet eine Reihe von Bereitstellungsmodellen, die den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Es handelt sich um ein Add-on zu Maximo Manage innerhalb der Maximo Application Suite.
- Lokal (vom Kunden verwaltet)
- SaaS (von IBM verwaltet)
- Hybrid oder Cloud (vom Kunden verwaltet)
Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende ITSM- und Unternehmenssysteme integrieren, darunter:
- IBM- und Drittanbieter-Tools wie Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) und ManageIQ
- Cloud-Hosting-Provider zur Verwaltung von BYOL-Software
- HR-, Überwachungs-, Beschaffungs- und ERP-Systeme (SAP, Oracle), die sich in die Maximo Application Suite integrieren lassen
Es baut auf einer langen Reihe von IBM ITSM-Lösungen auf, darunter Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) und Tivoli Asset-Management for IT (TAMIT), die 2013 zu SmartCloud Control Desk (SCCD) fusionierten und später zu IBM Control Desk (ICD) wurden. Die aktuelle Generation wird nun als IBM Maximo IT angeboten.
Es verfügt über innovative, branchenführende Funktionen in vielen Bereichen, darunter:
- Servicekatalog und Self-Service-Portal für Endbenutzer (IT-Helpdesk, Ticketing, Wissensdatenbank, Tools zum einfachen Melden von Problemen und Anfordern von Services)
- Incident-, Problem-, Änderungs- und Release-Management
- Asset- und Konfigurationsmanagement mit einer einheitlichen CMDB (Configuration Management Database) zur Verwaltung der digitalen und physischen Infrastruktur Ihres gesamten Unternehmens in einer einzigen Lösung
- Beschaffungs- und Vertragsmanagement
- KI-gestützte Automatisierung für die Weiterleitung von Tickets, Benachrichtigungen und Warnmeldungen, Vertragserinnerungen und Workflows
- Anwendungen, mit denen IT-Mitarbeiter produktiv und reaktionsschnell bei der Priorisierung, Verfolgung und Lösung von Endbenutzerproblemen arbeiten können
- Analysen und Berichte für Erkenntnisse über Ihre Umgebung und zur effizienteren Verwaltung von IT-Änderungen
KI-Funktionen verbessern den IT-Betrieb durch den Einsatz von IBM watsonx Orchestrate-Agenten zur Automatisierung und Optimierung von Workflows. Diese Funktionen umfassen:
- Intelligente Ticket-Weiterleitung und -zuweisung
- Empfehlungen zur Ticketlösung und automatische Antworten
- Vorfallzusammenfassung und Chatbot-basierte Selbsthilfe
Mit watsonx Orchestrate können KI-Agenten systemübergreifend Maßnahmen ergreifen, Prozesse rationalisieren und Reaktionszeiten verbessern. Weitere Informationen über watsonx Orchestrate für den IT-Betrieb finden Sie hier: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Als Teil der Maximo Application Suite bietet es Unternehmen folgende Vorteile:
- Vereinheitlichung des IT- und OT-Managements zur Beseitigung von Silos in Bezug auf Assets, Dienste, Betriebsabläufe, Standorte, Konfigurationen, Status und Wartungsdetails
- Verbesserung der Transparenz (in Bezug auf Serviceabhängigkeiten, Risiken, Ursachen), Verwaltung und Prüfung. Beispielsweise können IT-Vorfälle direkt mit Ausfallzeiten physischer Anlagen verknüpft werden. Die Integration ermöglicht eine schnellere Ursachenanalyse und vorbeugende Wartungsstrategien.
- Automation von Workflows für die Weiterleitung von Vorfällen, Genehmigungszyklen, Änderungsanforderungen und Governance
- Optimierung der Kosten, indem nicht ausgelastete Assets identifiziert und das Lieferantenmanagement verbessert werden
- Transparenz hinsichtlich des Zustands, der Leistung und der Abhängigkeiten von Diensten schaffen
- Flexible Skalierung über SaaS- oder lokale Umgebungen hinweg mit Sicherheit und Zuverlässigkeit der Unternehmensklasse
Ja. Version 9.1 ist PinkVERIFY-zertifiziert, was die Übereinstimmung mit globalen ITSM- und ITAM-Standards in 12 Schlüsselprozessen bestätigt. Mehr dazu ›
Es ist außerdem von PinkVERIFY für KI-Funktionen zertifiziert. Diese Zertifizierung bedeutet, dass unsere KI-Funktionen sofort einsatzfähig sind, nahtlos mit ITSM-Workflows zusammenarbeiten und einen echten Mehrwert bieten, indem sie eine intelligentere Ticketbearbeitung, Erkenntnisse und Automatisierung ermöglichen, die Teams dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Mehr dazu ›
Die Lizenzierung basiert auf App-Punkten, abhängig von den Typen der Benutzer (begrenzt, kostenlos, Basis, Premium). Die gesamte Dokumentation finden Sie hier: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Ja. Maximo IT enthält integrierte Low-Code- und No-Code-Tools, mit denen sich Service-Workflows erstellen, ändern und automatisieren lassen, ohne umfassende Entwicklungskenntnisse zu benötigen. Mithilfe von visuellen Designern, wiederverwendbaren Vorlagen und konfigurierbaren Business Rules können Administratoren schnell Prozesse wie die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen, Lebenszyklusaufgaben und Serviceanfragen an die Bedürfnisse ihrer Organisation anpassen. Diese Funktionen lassen sich auf alle Workflows in der IT und im Servicebereich des Unternehmens ausdehnen, sodass sich die Teams bei veränderten Anforderungen schnell anpassen können. In Kombination mit KI-gestützten Empfehlungen und automatisierten Aktionen hilft Maximo IT Unternehmen, ihre Prozesse schneller zu modernisieren und gleichzeitig die Kosten und die Komplexität der individuellen Entwicklung zu reduzieren.