Erschließen Sie mehr mit IBM z17 und umfassenden IT-Support-Services

Die neu eingeführte IBM z17 ist eine bedeutende Weiterentwicklung des voll integrierten Systems mit neuen KI-Funktionen für Hardware, Software und Systembetrieb, mit erweiterten Funktionen, die über die transaktionale KI hinausgehen und es der Plattform ermöglichen, neue Workloads zu übernehmen.

 IBM Technology Lifecycle Services (TLS) – das Unternehmen von IBM für den weltweiten Kundensupport im Bereich Infrastruktur – verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Mainframes und beschäftigt qualifizierte Fachkräfte, die Kunden dabei unterstützen, ihre Ergebnisse und ihre Erfahrungen mit IBM Z-Umgebungen zu optimieren. Durch die Unterstützung von IBM z17 und früheren Versionen während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Bereitstellung über die Wartung bis hin zur Außerbetriebnahme, hat IBM TLS dieses Fachwissen genutzt, um seinen Support für Mainframes um KI und proaktivere Funktionen zu erweitern.

IBM TLS bietet eine Reihe von Dienstleistungen für den gesamten IBM Z-Stack an, von Support rund um die Uhr und proaktiven Dienstleistungen, und hat diese geschäftskritischen Fähigkeiten auf umgebende Technologien wie Netzwerke und den häufig damit verbundenen IBM Storage DS8K ausgeweitet, um Kunden einen optimalen Produktbetrieb zu ermöglichen und die Geschäftskontinuität durch Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit zu verbessern.

In der dynamischen Welt der digitalen Anwendungen müssen sich Unternehmen auf eine belastbare, sichere und leistungsstarke IT-Infrastruktur verlassen können, um kritische und komplexe Abläufe zu unterstützen.  Mainframes verwalten 70 % der weltweiten Workloads in der Produktions-IT und sind nach wie vor für Unternehmen in einer Vielzahl wichtiger und stark regulierter Branchen wie dem Bankwesen, dem Gesundheitswesen, der Regierung und der Telekommunikation unverzichtbar.

Da dies die Verarbeitung von Milliarden hochvolumiger Transaktionen in kritischen Workloads pro Tag bedeutet, ist der IT-Support für die Effizienz und Systemintegration mit modernen Technologie-Stacks von entscheidender Bedeutung. Herkömmliche 24x7 Break-Fix-Unterstützung reicht jedoch nicht aus – diese Systeme profitieren von einer vielschichtigen Betreuung, die Software-Unterstützung, Optimierung des Energieverbrauchs, Stärkung der Cybersicherheit und fortlaufende Implementierungen von Verbesserungen umfasst. Mit umfassender Erfahrung und maßgeschneiderten Ressourcen bietet IBM TLS über die Garantie hinaus einen umfassenden Support mit verschiedenen, engagierten Service-Levels für IBM Z, die Kunden je nach Bedarf erwerben können:

• Umgang mit unerwarteten Ausfällen, die zu Betriebsstörungen führen können: IBM TLS setzt auf hochqualifizierte Ingenieure, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen und im Falle eines Vorfalls Hilfe leisten. Kunden haben die Möglichkeit, die Reaktionszeiten speziell so auszuwählen, dass sie den Bedingungen und Anforderungen ihres Unternehmens am besten entsprechen.
• Verkürzte Problemlösungszeiten und personalisierte Unterstützung: Der IBM TLS-Support umfasst proaktive Services für personalisierte Unterstützung durch einen qualifizierten, dedizierten Spezialisten (Technical Account Manager), der Kunden bei der Planung von Wartungs- und Migrationsaufgaben unterstützt, Prompts ausgibt und Maßnahmen empfiehlt. Kunden, die den Proactive Support for Z von IBM nutzten, verzeichneten im Vergleich zu Nichtnutzern im Durchschnitt eine Reduzierung der Ausfallzeit um 4,1 Stunden pro kritischem Ereignis.¹ Sie stellten außerdem eine um 35 %² schnellere Reaktionszeit bei kritischen Problemen fest und konnten Einsparungen von bis zu 1,3 Millionen US-Dollar pro Vorfall erzielen.¹
• Potenzielle Probleme proaktiv erkennen, bevor sie auftreten: IBM TLS ist für seine umfassenden Support-Fähigkeiten für IBM Z bekannt und erweitert nun sein Angebotsportfolio um IBM Z Hardware und z/OS Evaluation. Dies hilft bei der Identifizierung potenzieller Probleme in Systemen und Rechenzentren, wie z. B. Ineffizienzen in der Strominfrastruktur, Netzwerkprobleme innerhalb des Hardware-Management- und Support-Elements oder Fehler innerhalb des Kanal-Subsystems, die möglicherweise nicht allgegenwärtig sind. Der Service vergleicht auch z/OS-Daten vor und nach der Wartung, um geringfügige Anomalien zu erkennen. Beispiele hierfür können eine erhöhte CPU-Auslastung in einer CICS-Region oder Sperrkonflikte in DB2 nach der IBM-Softwarewartung sein.
• Lösung von Kompatibilitätsproblemen und potenziellen Engpässen: IBM TLS verfügt über umfassende Kenntnisse im Bereich des herstellerunabhängigen Technologie-Supports und fungiert als zentrale Anlaufstelle für Produkte, die im Rahmen von Bereitstellungen in ganz Z eingesetzt werden, wie z. B. Linux und Netzwerke, und bietet einen optimierten Support und eine einfache Kundensupport-Erfahrung.
• Unterstützung des IBM Spyre Accelerator*: IBM TLS bietet umfassenden Support für IBM z17 von der Installation, Aktivierung und Garantieabdeckung bis hin zur Wartung nach Ablauf der Garantie, um eine unterbrechungsfreie Funktionalität und optimale Leistung zu gewährleisten. Dazu gehört auch der kommende IBM Spyre Accelerator, der sich derzeit in der technischen Vorschau befindet und voraussichtlich im vierten Quartal 2025 als Upgrade für z17-Systeme über eine PCIe-Karte verfügbar sein wird.³

Als Early Adopter von KI hat IBM watsonx in seine internen Support-Services integriert, um die Customer Experience zu verbessern und die Kapazitäten der Support-Mitarbeiter zu stärken. Durch die Auswertung historischer Daten kann die generative KI dazu beitragen, Fehler der Vergangenheit zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse für ein fundiertes Fallmanagement zu liefern. Der KI-gestützte virtuelle Assistent wurde nun auf IBM Z erweitert und unterstützt IBM-Supportmitarbeiter dabei, relevante Informationen für Tickets in der IBM-Wissensdatenbank effizient zu finden. Für vollständig korrekte Lösungsempfehlungen durch den technischen Fernsupport (RTS) hat das Tool in einem Zeitraum von 12 Monaten zu einer durchschnittlichen Verbesserung der Lösungszeit um 33 % geführt.⁴

Seit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf IBM Z als wichtiges Element ihrer digitalen Transformation. IBM TLS kann die überlegene Rechenleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit von IBM z17 optimieren, um Kunden dabei zu helfen, das volle Potenzial ihrer Investition auszuschöpfen. Mit Unterstützung von IBM Support bietet IBM z17 Unternehmen eine robuste, effiziente und skalierbare Infrastruktur, die den Anforderungen an Wachstum und KI-Workload gerecht wird.

Entfesseln Sie die Leistung von IBM z17 mit IBM TLS

* Aussagen über die zukünftige Ausrichtung und die zukünftigen Vorhaben von IBM können ohne Vorankündigung geändert oder zurückgezogen werden und stellen lediglich Ziele und Absichten dar.

¹ Basierend auf der Zeitersparnis pro Schweregrad 1 Vorfall (11,3 Avg TTR=7,11 Durchschn. TTR=4,1) Berechnung: (300.000 $ x 4,19 Std.) = 1.257.000 $ und die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten pro Stunde – Quelle: ITIC 2023 Global Server Hardware, Server OS Reliability Report. Begründung: Die in der ITIC-Studie angegebenen durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten beträgt 300.000 US-Dollar pro Stunde. Bei einer durchschnittlichen Zeitersparnis von 4,1 Stunden pro Vorfall (11,3-7,11 = 4,19). 
(300.000 $ x 4,19 Std.) = 1.257.000 $ aufgerundet auf 1,3 Mio. USD.

² Dies basiert auf internen EPM-Daten von IBM für die letzten 12 Monate. Begründung: Siehe unten „Z SW AG TTR nach Entitlement Grouping“ (Proaktives Z, Sev 1-Fall) beträgt 7,11 Stunden, Nicht-Proaktives Z, Sev 1-Fall beträgt 11,3 Stunden. (11,3-7,11)/11,3=0,353 (35,3%).

³ Der IBM Spyre Accelerator ist eine Zusatzoption und wird voraussichtlich ab dem 4. Quartal 2025 verfügbar sein.

⁴ Die Analyse von IBM zu Supportfällen für FlashSystem im Zeitraum vom 1. Februar 2024 bis zum 1. Februar 2025 zeigt, dass bei Fällen, die von vollständig korrekten Lösungsempfehlungen der virtuellen Assistenten-KI profitierten, eine 33-prozentige Verbesserung der Lösungszeit erzielt wurde, im Vergleich zu Fällen ohne diese Unterstützung oder mit ungenauen Empfehlungen desselben Tools. Vollständig korrekte Empfehlungen entsprechen einer 5-Sterne-Bewertung von einem Support-Mitarbeiter auf einer Skala von 1 bis 5. Die Bewertung wird von Fachexperten vorgenommen. Basierend auf einer internen Bewertung von IBM.