Feature-Highlights

Umfassende Expertise für Open-Source-Software

Im Hinblick auf die Unterstützung von Open-Source-Software bieten wir große Breite, Tiefe und Reichweite. Wie verfügen über mehr als 16 Jahre Erfahrung und Referenzen – und arbeiten mit Rogue Wave zusammen, um unsere Expertise noch zu vertiefen. Im Rahmen dieses Service erhalten Sie Zugang zu über 7.000 kompetenten Beratern für Open-Source-Software.

Höhere IT-Verfügbarkeit durch eine globale Infrastruktur

IBM® Technology Support Services – Open Source bieten ein proaktives Konzept für technische Unterstützung und Wartung. Mithilfe dieser Services lassen sich viele Vorfälle reduzieren und sogar gänzlich ausmerzen, bevor es überhaupt dazu kommt. So können Sie letztendlich auf lange Sicht Zeit und Geld sparen. Durch dieses Konzept sind wir in der Lage, 75 Prozent der Softwareprobleme fern zu lösen – und haben damit eine Erfolgsrate von 94 Prozent beim ersten Kontakt.

Maßgeschneiderte Serviceoptionen

Mit IBM Technology Support Services – Open Source profitieren Sie von Rund-um-die-Uhr-Service mit kürzeren Reaktionszeiten. Wir können die Supportbedingungen, Fakturierungsoptionen und praktisch jeden anderen Aspekt der Servicebereitstellung auf Ihre Anforderungen und Budgetvoraussetzungen zuschneiden. Wir machen uns zunächst ein Bild Ihrer Geschäftsanforderungen, entwickeln ein maßgeschneidertes Serviceangebot für Ihre Anforderungen und passen unser Angebot entsprechend an, wenn Ihre Anforderungen sich ändern und es zu unerwarteten Ereignissen kommt.

Unterstützung aus einer Hand

Wenn es bei Ihren Open-Source-Softwarepaketen (oder anderen unterstützten Einrichtungen) zu einem Problem kommt, erhalten Sie Unterstützung aus einer Hand. IBM kann dadurch das Problem ganzheitlich behandeln. Über eine zentrale Anlaufstelle helfen wir Ihnen, das komplexe Management der Unterstützung für Produkte verschiedener Anbieter in den Griff zu bekommen und das Risiko durch globale Abdeckung und Unterstützung in der Landessprache zu minimieren.

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