Feature-Highlights

Eine enge Partnerschaft zwischen IBM und NetApp

Mit IBM Technology Support Services nutzen Sie die Ressourcen des weltweit größten Support-Unternehmens sowie das Know-how von NetApp und Ihrem IT-Team. Alle arbeiten zusammen für die bestmöglichen Geschäftsergebnisse.

Unterstützung aus einer Hand

Wenn es ein Problem mit Ihren NetApp-Produkten gibt, wird der Support von einem einzigen Vertrag abgedeckt, damit das Problem ganzheitlich angegangen wird. IBM stellt einen Single Point of Contact bereit und reduziert damit das komplexe Management von mehreren Anbietern und Risiken. IBM bietet weltweite Deckung und Unterstützung in der Landessprache.

Auf Ihre Anforderungen abgestimmter Support

Ob Sie Reparaturservice für ein einzelnes Gerät oder ein zuverlässiges Paket von Prognoseservices brauchen, wir bieten Experten-Support für Ihre NetApp-Produkte. Wir bieten eine Reihe von Support-Vertragsbedingungen und Reaktionszeit-Zusagen, die auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget angepasst werden können. Der Prozess beginnt damit, dass wir Ihre Anforderungen verstehen. Dann entwickeln wir einen individuellen und flexiblen Serviceplan, der Ihren geänderten Anforderungen gemäß angepasst werden kann.

Servicebereitstellung vom Experten

Wir beschäftigen weltweit 19.000 Support-Mitarbeiter, die jährlich über sechs Millionen Serviceanfragen bearbeiten. Wir haben über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Multivendor-Support. Damit haben wir das Know-how, das Sie für den Support Ihrer IT-Umgebung brauchen. Wir bemühen uns um schnelle Reaktionszeiten bei Ausfällen, damit Sie schnell wieder betriebsbereit sind und Ihr Betrieb minimal beeinträchtigt wird. Mit Daten und IBM Analysen bieten wir Ihnen außerdem proaktiven Support, damit Sie Probleme verhindern, bevor sie auftreten.

Innovative Technologien für schnellere und bessere Reaktion

IBM bietet Support für über 30.000 unterschiedliche IT-Geräte, einschließlich NetApp-Produkte. Um Ihre IT-Wartungsanforderungen zu erfüllen, setzt IBM Technology Support Services zukunftsweisende Tools ein wie Augmented Reality, die kognitiven Fähigkeiten von IBM Watson®, vorbeugende Wartung und Blockchain. Mit diesen Technologien können wir Probleme verhindern, Probleme schnell feststellen und lösen, die IT-Kosten senken und die IT-Wartung vereinfachen. So wird Ihre Verfügbarkeit optimiert und Ihr Team kann sich auf Ihre geschäftlichen Ziele konzentrieren.

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