Feature-Highlights

IBM und Citrix – eine starke Partnerschaft

Mit IBM Technology Support Services profitieren Sie von den Ressourcen des weltweit größten Anbieters von technischem Support, dem Know-how von Citrix und dem Wissen Ihres IT-Teams. Sie alle arbeiten zusammen, um bestmögliche Geschäftsergebnisse sicherzustellen.

Unterstützung aus einer Hand

Bei einem Problem mit Ihren Citrix-Produkten erhalten Sie Support aus einer Hand im Rahmen eines einzigen Vertrags. Gemeinsam können wir das Problem ganzheitlich angehen. Durch die Bereitstellung einer zentralen Anlaufstelle können wir die Komplexität beim Management von Support für Produkte verschiedener Anbieter verringern und Risiken mindern. Unsere Services sind weltweit verfügbar und beinhalten auch Unterstützung in der Landessprache.

Auf Ihre Anforderungen abgestimmter Support

Ob Sie Break-Fix-Support (Fehlerbehebung/Reparatur) für ein einzelnes Gerät oder umfassendere vorausschauende Services benötigen, wir stellen Ihnen kompetente Unterstützung für Ihre Citrix-Produkte bereit. Wir bieten verschiedene individuell anpassbare Support-Bedingungen und zugesicherte Reaktionszeiten, die auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget abgestimmt werden können. Zu Beginn ermitteln wir Ihre Anforderungen und erstellen einen maßgeschneiderten Serviceplan mit integrierter Flexibilität, der später angepasst werden kann, wenn Ihre Anforderungen sich ändern.

Servicebereitstellung durch Experten

Mit mehr als 19.000 Support-Mitarbeitern weltweit, die über sechs Millionen Serviceanfragen pro Jahr bearbeiten, und mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Support für Produkte verschiedener Hersteller verfügen wir über das Know-how, das Sie zur Unterstützung Ihrer IT-Umgebung benötigen. Wir stellen schnelle Reaktionszeiten bei Ausfällen sicher, damit Sie schnell und mit minimalen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe wieder einsatzbereit sind. Mit Daten und IBM Analysen bieten wir Ihnen außerdem proaktiven Support, damit Sie Probleme verhindern können, bevor sie auftreten.

Innovative Technologien für schnellere und bessere Reaktion

IBM unterstützt mehr als 30.000 verschiedene IT-Geräte, einschließlich Citrix-Produkten. Um Ihren Anforderungen an die IT-Wartung gerecht zu werden, nutzen IBM Technology Support Services innovative Tools wie erweiterte Realität (Augmented Reality), die kognitiven Funktionen von IBM Watson®, vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) und Blockchain. Mit diesen Technologien können wir mehr Fehler verhindern, Probleme schnell feststellen und lösen, die IT-Kosten senken und die IT-Wartung vereinfachen, um die Verfügbarkeit zu optimieren. So kann sich Ihr Team auf die Geschäftsziele Ihres Unternehmens konzentrieren.