Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Wenn bei Ihrer IBM Software das Ende des Servicezeitraums erreicht ist, benötigen Sie möglicherweise erweiterten Support, d. h. es gibt kritische Anwendungen, die weiterhin mit dieser Software ausgeführt werden, oder Sie benötigen mehr Zeit für die Umstellung auf ein neueres Software-Release. Mit IBM Software Support - Service Extension kann der Support auf bis zu 3 Jahre nach dem offiziellen Ende des Servicezeitraums erweitert werden (die verfügbaren Erweiterungen hängen von der Richtlinie zum Produktlebenszyklus für Ihr IBM Softwareprodukt ab). Durch diese Serviceanpassung haben Sie einfacheren Zugang zu technischen IBM Supportexperten, um Unterstützung bei Verwendung und Fehlerbehebung anzufordern. Außerdem kann sie bei der Planung von Upgrades oder der nächsten Schritte zu einer längeren Betriebszeit beitragen.

Service erweitern

Erweitert den Support für IBM Software am Ende des Servicezeitraums, indem technisches Know-how zu "Vorgehensweisen," Nutzung und Fehlerbehebung zur Verfügung gestellt wird.

Verfügbarkeit sicherstellen

Trägt durch Support rund um die Uhr bei kritischen Fehler für den Kunden und kontinuierlichen Support bei Fehlern zu einer höheren Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der Systeme bei.

Niedrigere Gesamtbetriebskosten

Durch einen kostengünstigeren, umfassenden und gründlichen Support erreichen Sie niedrigere Gesamtbetriebskosten.

Unterstützt den Migrationsprozess im Unternehmen

Vereinfacht die Umstellung auf aktuellere Software-Releases.

Wichtige Leistungsmerkmale

  • Erweiterter Support von 3 Monaten bis 3 Jahre
  • Support bei neuen Fehlern
  • Anleitung bei bekannten Fehlern
  • Empfehlungen und Anleitungen zur Vorgehensweise bei der Nutzung und Installation
  • Hilfe bei der Eingrenzung von Fehlerursachen
  • Interpretation der Produktdokumentation
  • Suche in der vorhandenen Datenbank nach bekannten Fehlern

Weitere Informationen

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