Feature-Highlights

Analyse des Kundenverhaltens

Optimieren Sie Ihre digitalen Vertriebskanäle über die Visualisierung von Web- und mobilen Interaktionen. Verbessern Sie das Benutzererlebnis Ihrer Onlinekunden mit den quantitativen und qualitativen Daten, die für die Durchführung von Verhaltensanalysen erforderlich sind.

Optimierung des Kundenservice

Verschaffen Sie sich Erkenntnisse über Call-Center und Onlinebenutzersitzungen, um die Kommunikation zwischen Ihrem Call-Center und den Webprozessen zu verbessern. Dies ermöglicht in Umgebungen mit mehreren Kanälen einen effektiveren Kundenservice.

Integration des Kundenerlebnisses

Dank der nahtlosen Integration mit anderen Geschäftsanwendungen, z. B. Lösungen für Business Intelligence, Webanalysen und Sprachsteuerung, können Sie alle Daten über Onlinekunden erfassen.

Analyse des Kundenverhaltens mit Analysen zur Benutzerfreundlichkeit

Analysieren und durchschauen Sie die Kundenabsicht an verschiedenen digitalen Interaktionspunkten, z. B. im Web und auf Mobilgeräten, anhand von Heat-Maps, Attention-Maps, Link- und Formularfeldanalysen. Verarbeiten und quantifizieren Sie Daten zum Kundenverhalten und verwandeln Sie diese in echte geschäftliche Erkenntnisse, um profitable Ergebnisse zu vermehren. Wiederholen Sie die tatsächlichen Benutzersitzungen für praktisch jeden Schritt des Prozesses und erfassen Sie Einzelseitenansichten von Live-Sites für weiter gehende Drilldown-Analyse, um das Verhalten eines einzelnen Kunden zu veranschaulichen.

Nutzung von Dashboards, Scorecards und Berichten zur Zusammenfassung von Daten

Fassen Sie die umfangreichen Daten zur Kundenerfahrung in Dashboards, Scorecards und Berichten für die Unternehmensführung zusammen. Darüber hinaus enthält die Lösung ein leistungsfähiges Frühwarnsystem, das die algorithmische Erkennung nutzt, um automatisch die Ursachen der folgenschwersten Probleme auf Ihrer Website aufzudecken. Nutzen Sie Echtzeit-Top-Mover- und Driver-Dashboards, die unzählige Daten zum Site- und Kundenverhalten aufzeichnen, um automatisch die schwerwiegendsten Problemquellen und sonstige Faktoren zu ermitteln. Die Dashboards sind vollständig anpassungsfähig und konfigurierbar.

Bessere Problemlösung und schnellere Anrufbearbeitung

Beschleunigen Sie die Problemlösung beim Kunden und verkürzen Sie die Gesprächsdauer mittels Live-Kundensitzungen. Zusätzlich können Sie Ihren Kunden in einem Coaching beibringen, wie sie eine Transaktion erfolgreich ausführen, und sie so selbstständiger machen. Die Software bietet eine einfache Benutzerschnittstelle, sodass sie von Kundendienstmitarbeitern, Vertriebs- und Marketingpersonal effizient eingesetzt werden kann. Per Mausklick erhalten die Benutzer Zugriff auf zeitnahe und archivierte Kundensitzungen aus allen bestehenden CRM-Lösungen. So können Sie schnell auf die Kundenanforderungen reagieren.

Erfassung von Interaktionen für Beschwerdemanagement und Betrugsfälle

Verfolgen Sie die Interaktionen von Onlinekunden auf einer Website oder einem mobilen Gerät. Auf diese Weise gibt es im Online-Business äußerst zuverlässige Datensätze für das Beschwerdemanagement, Betrugsuntersuchungen, Audits und Compliancefragen. Die Lösung bietet eine vollständige, präzise Kurzdarstellung der gesamten Kundensitzung, mit der die Onlineinteraktionen und Transaktionen von Kunden dauerhaft erfasst werden. Dadurch werden Konflikte mit Kunden dank detaillierter digitaler Belege schneller und effizienter beigelegt. Darüber hinaus wird so auch weniger Zeit für unnötige Eskalationen aufgewendet.

Beurteilung Ihres mobilen Kundenerlebnisses

Verwenden Sie mobile Analysen, um umfassenden Einblick in das mobile Kundenerlebnis zu erhalten und so zum Angebot erfolgreicherer mobiler Produkte und Services beizutragen. Beurteilen Sie das mobile Erlebnis auf Websites sowie in nativen und hybriden Anwendungen. Hierzu gehört auch die Unterstützung für HTML5 und Responsive Web Design (RWD). Erstellen und verwalten Sie ein Frühwarnsystem zur Erkennung von Problemen mobiler Benutzer und zur Bereitstellung von proaktiven Hinweisen auf Fehler mobiler Anwendungen, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit oder andere Schwierigkeiten.

Technische Details

Softwarevoraussetzungen

Die Softwarevoraussetzungen für IBM Tealeaf CX finden Sie hier:

    Hardwarevoraussetzungen

    Die Hardwarevoraussetzungen für IBM Tealeaf CX finden Sie hier: