Die Vorteile für Ihr Unternehmen

IBM® Tealeaf® CX ist eine Software, die lokal oder in der Cloud ausgeführt werden kann. Dabei werden Lösungen für das Kundenerlebnis dazu genutzt, Besucherinteraktionen auf Websites und in mobilen Anwendungen zu erfassen. Die Lösung bietet umfassende Informationen über das Onlineerlebnis der Kunden und Einblick in das Kundenverhalten in webbasierten und mobilen Kanälen. Durch die schnelle Identifizierung von problematischen Bereichen können Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen die eigentliche Ursache der Probleme beheben. IBM Tealeaf CX bietet den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen neue Möglichkeiten, z. B. in den Abteilungen für E-Commerce, Marketing, Entwicklung und Design, Kundenservice und Compliance-Administration.

Steigerung von Konversion und Umsatz

Zeigen Sie genau, welche Kunden in ihren webbasierten und mobilen Kanälen angerufen haben, und zeigen Sie praktisch jede Aktion, die sie auf jeder Seite gemacht haben, einschließlich Klicks, Gesten und Gesten auf mobilen Geräten, in Echtzeit.

Kundenprobleme erkennen

Identifizieren Sie Problemmuster, um die Gründe für den Erfolg oder das Scheitern von Kunden nachzuvollziehen, und verwenden Sie für die Problemlösung echtzeitnahe Ereignisse und Alerts.

Optimierte Benutzerfreundlichkeit

Nutzen Sie benutzerfreundliche Analysen, um die Interaktionen zu visualisieren, die Kunden auf jeder Seite gemacht haben. Heat-Maps, Aufmerksamkeitskarten, Link-, Vergleichs- und Formularanalysen sowie Barrierefreiheitsanalysen werden verwendet.

Schnellere Problemlösung

Quantifizieren Sie den Einfluss jedes Problems auf den Umsatz, um leichter auf der Grundlage von Daten entscheiden zu können, welche Bereiche bei der Ressourcenverteilung Priorität haben.

Sicherheit und Datenschutz in der Cloud

  • IBM bietet Unternehmen Skalierbarkeit und ermöglicht ihnen die schnelle Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen, ohne dass sie Kompromisse bei Sicherheit und Datenschutz oder Risiken eingehen müssen, wenn sie IBM Cloud-Angebote nutzen.

    Weitere Informationen über die Sicherheit der IBM Cloud