Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Sie erwarten viel von Ihrer IT-Umgebung. Sie benötigen hohe Verfügbarkeit, um die Anforderungen Ihres Unternehmens im digitalen Bereich rund um die Uhr zu erfüllen, und Flexibilität zur Unterstützung neuer Technologien in den Bereichen Cloud, Analytics und Cognitive Computing. IBM Technical Support Services sind auf die Anforderungen der heute verbreiteten Hybrid-Cloud-IT-Infrastruktur abgestimmt. Sie helfen Ihnen, auf sich ändernde Anforderungen – ob Marktrisiken, erweiterte Produkt- und Servicelinien oder gesetzliche Vorgaben – zu reagieren. IBM verfolgt einen integrierten Ansatz im Hinblick auf Support für Hardware und Software verschiedener Hersteller, der Ihnen hilft, die Verfügbarkeit kritischer Systeme zu erhöhen, das IT-Asset-Management zu vereinfachen, die Servicequalität zu verbessern und die Kosten zu kontrollieren.

Servicequalität und Nutzen

Mehr als 70 Jahre IT-Support-Erfahrung, Lösung von 75 % der Softwareprobleme per Remote-Support, Lösung von 94 % der Hardwareprobleme beim ersten Kontakt, proaktiver Service, Vor-Ort-Reparatur durch qualifizierte Mitarbeiter

Innovative Leistungen

40 % schnellere Problemlösung durch kognitive Technologien, Vor-Ort-Fehlerhebung mit Augmented Reality, maßgeschneiderte Lösungen für heterogene Umgebungen zur Optimierung der IT, Support für mehr als 30.000 OEM-Geräte durch einen einzigen Support-Partner

Vorausschauender, globaler Support

Wir betreiben 12 globale Forschungslabore und 114 Hardware- und Softwareentwicklungslabore. Wir verfügen über Ersatzteillager an 585 Standorten. Wir stellen Support in über 180 Ländern und in mehr als 127 Sprachen bereit.

Wichtige Leistungsmerkmale

  • Warranty and Maintenance Service Upgrades
  • Integrated Multivendor Support (IMS)
  • Microcode Support Services
  • Hard Drive Retention

Weitere Informationen

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