Feature-Highlights

Support für jedes Gerät, jederzeit, überall

Benutzerunterstützung jederzeit und an jedem Ort durch Watson.Unser innovatives Support-Modell verbindet den Service-Desk mit Analytics und den herausragenden kognitiven Funktionen von Watson.

Personalisiertes Benutzererlebnis

Watson lernt aus praktisch jeder Interaktion und schlägt neue Möglichkeiten vor. Dieses personalisierte Benutzererlebnis wird weiterhin verbessert, da Watson aus jeder Konversation neue Erkenntnisse gewinnt.

Mehr Möglichkeiten für Ihre Benutzer

Selbsthilfe, virtueller oder reale Mitarbeiter: Ihre Benutzer können selbst bestimmen, wo, wann und wie sie personalisierten Support erhalten möchten. Ausfallzeiten werden reduziert und die Produktivität steigt.

Kognitive, kontinuierliche Analysen

Watson-Analysen arbeiten auf der Basis von kontinuierlichem Feedback aller Benutzer-Accounts, einschließlich Klicks, benötigter Zeit und Prozentsätzen der Taskausführung. Hinzu kommt die Bewertung nicht expliziten Verhaltens, mit dem die Antworten auf Genauigkeit und Qualität geprüft werden. Watson arbeitet mit semantischer Textanalyse beim 'Verstehen' von Benutzerbefehlen. Dies geht auch in die Empfehlungen ein, die Sie von Ihrem Service Desk Advisor erhalten, um die Benutzererfahrung zu verbessern, die Anrufqualität zu erhöhen und die Anzahl der Anrufe zu reduzieren.

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