Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Transformieren und personalisieren Sie Ihre IT-Benutzerumgebung, um eine intelligentere Arbeitsumgebung mit größerer Skalierbarkeit und Sicherheit zu erhalten. Damit können Sie aktuelle und künftige Anforderungen vorhersagen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sie zu erfüllen. Lassen Sie Ihre Anwender selbst bestimmen, wo, wann und wie sie personalisierten Support erhalten wollen.

Personalisiertes Erlebnis

Für IBM Watson ist jeder Anwender eine Person – nicht nur ein Ticket. Watson erfasst kontinuierlich Informationen über die Geräte, Standorte und Anwendungen der Benutzer und kann ihnen so ein aktiv personalisiertes Erlebnis bieten.

Support jederzeit und überall

Die Anwender erhalten Support für ihre Geräte, wann und wie immer sie ihn benötigen. Die Support-Optionen reichen vom Live-Chat über Self-Service-Portale bis zu Vor-Ort-Unterstützung in speziellen Filialen.

Für die Cloud konzipiert

Der globale Support nutzt Cloud-basierte Services und Tools wie Live-Text-Chat, Remote-Desktop-Übernahme und das automatisierte Zurücksetzen von Kennwörtern für den aktiven Austausch mit Anwendern, um ihnen ein optimales Support-Erlebnis zu bieten.

Reduzierte Anzahl der Anrufe

Mithilfe regelmäßiger Ticketanalysen können leichter Muster definiert und Möglichkeiten zur Vermeidung von Tickets untersucht werden.

Schnellere Problemlösung

Die Erstellung von Tickets benötigt weniger Zeitaufwand, wodurch sich die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters erhöht. Über das USM-Tool (Unified Services Management) wird der gesamte Prozess in einer zentralen Schnittstelle verwaltet.

Globaler Support

IBM verfügt über 41 Center für Servicebereitstellung, die über fünf Mio. Lizenzplätze weltweit unterstützen.

Wichtige Leistungsmerkmale

  • Support für jedes Gerät, jederzeit, überall
  • Personalisiertes Benutzererlebnis
  • Mehr Möglichkeiten für Ihre Benutzer
  • Kognitive, kontinuierliche Analysen

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