Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Mit IBM Watson Customer Experience Analytics können Sie Ihre Sites und Apps aus Kundenperspektive sehen, um Chancen zu erkennen. Sie erhalten einen nahtlosen, umfassenden Überblick über das Kundenerlebnis. So können Sie jede Customer Journey analysieren und optimieren und auf der Basis fundierter Erkenntnisse Probleme lösen, Konversionen steigern und den Customer Lifetime Value maximieren.

Visualisieren Sie die Customer Journey

Visualisieren Sie komplette Customer Journeys über verschiedene Kanäle und Geräte über einen bestimmten Zeitraum. Finden Sie heraus, wo Ihre Kunden in der Customer Journey stehen und wie Aktivitäten in einem Kanal die Leistung in einem anderen beeinflussen.

Erleben Sie selbst, was Ihre Kunden erleben

Sehen Sie, wo Ihre Kunden Probleme hatten, und finden Sie Schwachstellen. Session-Replays zeigen Ihnen, was Ihre Kunden erlebt haben. Ermitteln Sie Chancen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Customer Journey.

Gewinnen Sie die erforderlichen Erkenntnisse

Kombinieren Sie Erkenntnisse zum Kundenerlebnis aus mehreren Kanälen in einem einheitlichen Dashboard. Ermitteln Sie Trends und analysieren Sie Fehlerursachen. Dank sofortigem Einblick können Sie in Minuten von Fragen zu Entscheidungen übergehen.

Wichtige Leistungsmerkmale

  • Rollenbasierte Dashboards
  • Session-Replay
  • Journey-Analysen
  • Mindset-Analyse
  • Flexible Berichterstellung
  • Ereignisse und Alerts
  • Site-Optimierung

Sicherheit und Datenschutz in der Cloud

  • IBM bietet Unternehmen Skalierbarkeit und ermöglicht ihnen die schnelle Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen, ohne dass sie Kompromisse bei Sicherheit und Datenschutz oder Risiken eingehen müssen, wenn sie IBM Cloud-Angebote nutzen.

    Weitere Informationen über die Sicherheit der IBM Cloud

Produktbilder

Rollenbasierte Dashboards
Rollenbasierte Dashboards
Session-Replay
Session-Replay
Journey-Analysen
Journey-Analysen
Mindset-Analyse
Mindset-Analyse

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