Nutzung durch Kunden

  • Kundenunterstützung für die Telekommunikationsbranche

    Kundenunterstützung für die Telekommunikationsbranche

    Problem

    Das durchschnittliche Telekommunikationsunternehmen erhält 60 Millionen Anrufe pro Jahr von Kunden, die Hilfe oder Beratung anfordern. Wenn die durchschnittlichen Kosten für jeden Anruf zwischen fünf und zehn US-Dollar liegen, wie sieht dann kosteneffizientes Management aus?

    Lösung

    Watson Virtual Agent unterstützt Ihre Kunden mit Postpaid-Tarif. Die Lösung ist speziell auf Inhalte von Telekommunikationsunternehmen abgestimmt, sie leitet Kontakte von kostenintensiven Vertriebskanälen ab und kann häufige branchenspezifische Fragen in Bezug auf Abrechnung, Geräte, Service-Management etc. beantworten.

  • Branchenübergreifender Kundenservice

    Branchenübergreifender Kundenservice

    Problem

    Die meisten Fragen Ihrer Kunden kommen immer wieder. Wenn Sie reale Mitarbeiter darauf antworten lassen, ist das eine Verschwendung kostenintensiver Fachkräfte. Die Suche nach dem richtigen digitalen Ansatz, der effektiv ist und von Kunden auch angenommen wird, gestaltet sich schwierig.

    Lösung

    Durch die Bereitstellung von Watson Virtual Agent in der Kundenunterstützung können Sie Kunden eine kognitive, interaktive Self-Service-Engine bereitstellen, die über verschiedene Kanäle im richtigen Maß Antworten bereitstellen und Maßnahmen ergreifen kann.

Technische Details

Softwarevoraussetzungen

Die folgende Liste enthält die mindestens erforderliche Browser-Software für Watson Virtual Agent:

  • Chrome – neueste Version für Ihr Betriebssystem
  • Firefox – neueste Version für Ihr Betriebssystem und ESR 38
  • Internet Explorer – Version 11
  • Safari – neueste Version für Mac

Hardwarevoraussetzungen

Es gibt keine Hardwarevoraussetzungen für Watson Virtual Agent.

    Technische Spezifikationen

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.

      Gesamte Liste der technischen Spezifikationen anzeigen