Vier gute Gründe für die Nutzung von Cloud Data Center Support Services

Hohe Systemverfügbarkeit

IBM stellt Ihnen einen eigenen Client Availability Leader (CAL), der in ITIL v3 zertifiziert ist, und ein dediziertes Support-Team zur Verfügung. Der CAL ist für das proaktive Management der Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur verantwortlich, einschließlich Software, Hardware, Systeme anderer Hersteller als IBM sowie der virtualisierten und Cloud-basierten Infrastruktur. Mit proprietären Tools und erprobten Support-Prozessen unterstützt Sie das Team dabei, Probleme in Ihrer gesamten IT-Umgebung vorherzusehen und zu vermeiden oder, sofern sie schon aufgetreten sind, schneller zu lösen.

Kostensenkung durch Vermeidung von Ausfällen oder Reduzierung ihrer Folgen

Der Ihnen zugeteilte CAL und das IBM Support-Team arbeiten proaktiv daran, Ausfälle zu verhindern. Mit ihrer Unterstützung können Sie die Kosten von Ausfallzeiten – die die Kosten für IBM Services bei Weitem übersteigen können – vermeiden. Die IBM Services helfen Ihnen, die Auswirkungen von Problemen zu verringern – durch einen in hohem Maße koordinierten Ansatz für die Problemlösung, der auf KPIs (Key Performance Indicators) und ITIL-Standards (IT Infrastructure Library) basiert.

Konkrete Ergebnisse durch erstklassige Support-Prozesse

Mit den umfassenden IBM Services können Sie messbare, dauerhafte Ergebnisse erreichen, die zu Verbesserungen für Ihr Unternehmen führen. Wir messen Ihre KPIs vor Beginn der Services und überwachen sie während der gesamten Dauer der Servicebereitstellung. Langzeitdaten ausgewählter Kunden deuten darauf hin, dass IBM Services geplante und ungeplante Betriebsunterbrechungen reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Unsere Services basieren auf Kennzahlen wie KPIs und auf anerkannten Standards. Damit sorgen wir für eine exzellente Servicebereitstellung.

Servicebereitstellung durch Experten

Wir beschäftigen weltweit 19.000 Support-Mitarbeiter, die jährlich über sechs Millionen Serviceanfragen bearbeiten. Wir haben über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Multivendor-Support. Damit bieten wir das Know-how, das Sie zur Unterstützung Ihrer IT-Umgebung brauchen. Wir stellen schnelle Reaktionszeiten bei Ausfällen sicher, damit Sie schnell und mit minimalen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe wieder einsatzbereit sind. Mit Daten und IBM Analysen bieten wir Ihnen außerdem proaktiven Support, damit Sie Probleme verhindern können, bevor sie auftreten.

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