Fünf gute Gründe für die Wahl von IBM AppleCare for Enterprise

Schnellere Lösungen bei Störungen

Ihr Account Manager für AppleCare for Enterprise bildet Ihre persönliche Schnittstelle zu AppleCare. Der Manager bietet Support für die Weiterleitung und Lösung von Störungen. Er oder sie prüft auch bewährte Verfahren Ihrer vorhandenen internen Prozesse und IT-Infrastruktur, damit die Implementierung Ihrer Apple-Produkte erfolgreich ist. Außerdem erstellt Ihr Account-Manager eine Vielzahl an monatlichen Aktivitätsberichten mit Key Performance Indicators (KPIs) zu sowohl Support-Anrufen als auch Reparaturen.

IBM und Apple – eine enge Partnerschaft

Mit IBM Technology Support Services nutzen Sie die Ressourcen des weltweit größten Support-Unternehmens sowie das Know-how von Apple und Ihrem IT-Team. Alle arbeiten zusammen für die bestmöglichen Geschäftsergebnisse.

Unterstützung aus einer Hand

Wenn es ein Problem mit Ihren Apple-Produkten gibt, wird der Support von einem einzigen Vertrag abgedeckt, damit das Problem ganzheitlich angegangen wird. IBM stellt einen Single Point of Contact bereit und reduziert damit das komplexe Management von mehreren Anbietern und Risiken. IBM bietet weltweite Deckung und Unterstützung in der Landessprache.

Servicebereitstellung vom Experten

IBM hat das Know-how für die Unterstützung Ihrer IT-Umgebung. Wir haben weltweit 19.000 Support-Mitarbeiter, die jährlich über sechs Millionen Serviceanfragen bearbeiten. Wir haben über 30 Jahre Erfahrung mit dem Support von Multivendor-Umgebungen. Wir bemühen uns um schnelle Reaktionszeiten bei Ausfällen, damit Sie schnell wieder betriebsbereit sind und Ihr Betrieb minimal beeinträchtigt wird. Mit Daten und IBM Analysen bieten wir Ihnen außerdem proaktiven Support, damit Sie Probleme verhindern, bevor sie auftreten.

Innovative Technologien für schnellere und bessere Reaktion

IBM unterstützt über 30.000 verschiedene IT-Geräte, einschließlich iPhone, iPad, iTouch, AppleTV und Mac-Geräten. Um Ihre IT-Wartungsanforderungen zu erfüllen, setzt IBM Technology Support Services zukunftsweisende Tools ein wie Augmented Reality, die kognitiven Fähigkeiten von IBM Watson®, vorbeugende Wartung und Blockchain. Mit diesen Technologien können wir Probleme verhindern, Probleme schnell feststellen und lösen, die IT-Kosten senken und die IT-Wartung vereinfachen.

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