Kundendaten in echtzeitbasierte Erkenntnisse im Kundensupport umwandeln

Telco-Partner benötigen mehr als je zuvor dynamische Call-Center-Lösungen, um den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter zu verbessern. Die heutige Contact-Center-Software bietet die Möglichkeit, Probleme im Kundenservice über Omnichannel-Optionen auf einer umfassenden Plattform zu lösen. Dies hilft dabei, die Notwendigkeit einer Eskalation zu minimieren und Beschwerden zu reduzieren und sorgt für Verbesserung der Kundenbindung und Mitarbeiteroptimierung insgesamt.

Die Integration von KI-fähigen Lösungen ist der Weg zum ultimativen Ziel, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, sei es durch interaktive Self-Service-Sprachantwortoptionen auf der Basis automatischer Anrufverteilung oder eingehender Anrufe an Center-Agents.

Vorteile

99 %

der Befragten berichten von einer Steigerung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz der Virtual-Agent-Technologie.

20 %

ist der durchschnittliche Beitrag zur Zufriedenheit des menschlichen Mitarbeiters, der auf die Virtual-Agent-Technologie zurückzuführen ist.

96 %

haben den erwarteten Investitionsertrag für die Implementierung der Virtual-Agent-Technologie erreicht oder übertroffen.

Kundenreferenzen Call-Center-Lösungen

Vodafone

TOBi, der neue KI-Assistent, versteht mehr als 90 % der Hilfeanfragen und verbessert die Kundenunterstützung.

CenturyLink Webseminar

Call-Center-Softwarelösungen, die mit IBM Watson® und KI erstellt wurden, helfen Unternehmen bei der Reduzierung von Kosten und der Optimierung des digitalen Engagements.

Autodesk

Die Automatisierung der gemeinsamen Help-Desk-Services beschleunigt die Problemlösungszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit um 10 Punkte.

Lösung

Ressourcen

Optimieren Sie Ihr Contact-Center mit KI

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit künstlicher Intelligenz in Ihrem Contact-Center.

Wenn die Automatisierung alleine nicht ausreicht

Alles schon automatisiert – Enghouse Interactive gestaltet die Automatisierung seines Contact-Center grundlegend neu.

Das Contact-Center neu erfinden

Optimieren Sie die Warteschlangensteuerung für eingehende und abgehende Aufrufe, um sie dem richtigen Agenten zuzuordnen. Stärken Sie Ihr Support-Team und reduzieren Sie Kosten mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten.

Lernen Sie die IBM Call Center-Lösungen kennen, die Ihnen dabei helfen, Geschäftsanforderungen zu erfüllen, die Personaleinsatzsteuerung zu verbessern und Ihre Contact-Center-Plattform zu transformieren. Sprechen Sie mit einem IBM Mitarbeiter.