Bewährte Call-Center-Lösungen für Ihr Unternehmen
KI definiert das Kundenerlebnis neu. Erfahren Sie, wie IBM Kundeninteraktionen mit hochmodernen Lösungen für das Contact-Center verbessert und ob Ihr Unternehmen für Änderungen bereit ist.
Kundendaten in echtzeitbasierte Erkenntnisse im Kundensupport umwandeln
Telco-Partner benötigen mehr als je zuvor dynamische Call-Center-Lösungen, um den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter zu verbessern. Die heutige Contact-Center-Software bietet die Möglichkeit, Probleme im Kundenservice über Omnichannel-Optionen auf einer umfassenden Plattform zu lösen. Dies hilft dabei, die Notwendigkeit einer Eskalation zu minimieren und Beschwerden zu reduzieren und sorgt für Verbesserung der Kundenbindung und Mitarbeiteroptimierung insgesamt.
Die Integration von KI-fähigen Lösungen ist der Weg zum ultimativen Ziel, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, sei es durch interaktive Self-Service-Sprachantwortoptionen auf der Basis automatischer Anrufverteilung oder eingehender Anrufe an Center-Agents.
Vorteile
99 %
der Befragten berichten von einer Steigerung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz der Virtual-Agent-Technologie.
20 %
ist der durchschnittliche Beitrag zur Zufriedenheit des menschlichen Mitarbeiters, der auf die Virtual-Agent-Technologie zurückzuführen ist.
96 %
haben den erwarteten Investitionsertrag für die Implementierung der Virtual-Agent-Technologie erreicht oder übertroffen.
Kundenreferenzen Call-Center-Lösungen
Vodafone
TOBi, der neue KI-Assistent, versteht mehr als 90 % der Hilfeanfragen und verbessert die Kundenunterstützung.
CenturyLink Webseminar
Call-Center-Softwarelösungen, die mit IBM Watson® und KI erstellt wurden, helfen Unternehmen bei der Reduzierung von Kosten und der Optimierung des digitalen Engagements.
Autodesk
Die Automatisierung der gemeinsamen Help-Desk-Services beschleunigt die Problemlösungszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit um 10 Punkte.
Lösung
Kundenbeziehungen mit KI transformieren
Verbinden Sie Ihre Daten mittels CRM-Integration und verbessern Sie das Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg. IBM Watson Assistant kann Ihnen dabei helfen, die Anrufweiterleitung und die Problemlösung beim ersten Anruf (FCR) schnell und einfach zu verbessern, damit sich die Mitarbeiter des Service-Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Ressourcen
Optimieren Sie Ihr Contact-Center mit KI
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit künstlicher Intelligenz in Ihrem Contact-Center.
Wenn die Automatisierung alleine nicht ausreicht
Alles schon automatisiert – Enghouse Interactive gestaltet die Automatisierung seines Contact-Center grundlegend neu.
Das Contact-Center neu erfinden
Optimieren Sie die Warteschlangensteuerung für eingehende und abgehende Aufrufe, um sie dem richtigen Agenten zuzuordnen. Stärken Sie Ihr Support-Team und reduzieren Sie Kosten mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten.
Lernen Sie die IBM Call Center-Lösungen kennen, die Ihnen dabei helfen, Geschäftsanforderungen zu erfüllen, die Personaleinsatzsteuerung zu verbessern und Ihre Contact-Center-Plattform zu transformieren. Sprechen Sie mit einem IBM Mitarbeiter.