Überblick

Bankkunden erwarten außergewöhnliche Omnichannel-Erfahrungen und innovative Produkte, die einen hohen Nutzen liefern. Um nachhaltige Vorteile zu schaffen, müssen die Banken das Vertrauen der Kunden gewinnen und erhalten. Hierfür brauchen sie Einblicke in die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Kunden, die es zu erfüllen gilt.

Neueste Technologien helfen Banken, nicht nur personalisierte Produkte und Services anzubieten, sondern auch die Mitarbeiter dabei zu unterstützen, Kunden mit wertvollen Ratschlägen weiterzuhelfen und verdächtige Aktivitäten proaktiv zu erkennen. Mit dem IBM Know-how können Banken durch die digitale Transformation kundenorientierter handeln und eine in sich stimmige Customer Journey anbieten.

Fallbeispiele zu Kundenerfahrungen im Bankwesen

CaixaBank

Die Bank modernisierte die gesamte Call-Center-Erfahrung durch Omnichannel-Prozesse mithilfe von IBM Watson®.

SEFCU

SEFCU nutzt IBM iX®, um ihre öffentliche Website zu transformieren und das Bankerlebnis für ihre Kunden weiter zu vereinfachen.

Royal Bank of Scotland

Die digitale Transformation erleichtert Einkäufe von zu Hause aus durch die Digitalisierung des Kreditgeschäfts.

Nutzen Sie Daten zur Entwicklung eines kundenorientierten Erlebnisses

Wirklich kundenorientiert arbeitende Banken sorgen für einen persönlicheren Austausch mit ihren Kunden, indem sie Daten effektiv nutzen, um ein authentisches digitales Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Erstklassige Kundenerlebnisse stärken Kundentreue und Kundenbindung

Banken schaffen nachhaltige Vorteile für ihre Geschäftstätigkeit, wenn sie ein hohes Maß an Vertrauen in der gesamten Customer Journey erreichen, künftige Kundenanforderungen vorhersehen und diese auf immer komplexere Weise berücksichtigen.

Durch die Digitalisierung von Aufgaben können Mitarbeiter schneller reagieren

Durch Digitalisierung und Automatisierung können Banken bei der Kundenunterstützung flexibler und einheitlicher reagieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Ressourcen

Heben Sie sich in der Finanztechnologie von anderen Anbietern ab

Die Digitalisierung von Wissen hilft datenorientiert handelnden Verbrauchern – das ist das Geheimnis für eine erfolgreiche Zukunft der Bankenbranche.

Überzeugen Sie mit Ihren Daten

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie mit KI-Technologie das Kundenerlebnis verbessern können.

Neudefinition des Kundenerlebnisses

IBM und Wells Fargo arbeiten eng zusammen, um Innovationen zu beschleunigen, und nutzen dabei Daten, um die Zukunft des Finanzdienstleistungssektors zu gestalten.

Schaffen Sie mehr Markentreue durch bessere Kundenerfahrungen im Bankwesen mithilfe von IBM Lösungen. Sprechen Sie noch heute mit dem zuständigen Ansprechpartner.