Verbesserung der Kundenerfahrung im Finanzdienstleistungsbereich

Bankkunden erwarten außergewöhnliche, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse und innovative Produkte zum günstigen Preis. Um sich einen dauerhaften Vorteil zu verschaffen und das Vertrauen zu erhalten, müssen Retail-Banken Einblicke in die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen und wissen, wie sie diese erfüllen können.

Die Implementierung der neuesten Technologien von heute hilft traditionellen Banken, auf digitale Kanäle umzusteigen. Das Anbieten von mobilem Banking und Selbstbedienungsoptionen ist während der COVID-19-Pandemie zwingend erforderlich geworden. Dies hilft Finanzinstituten nicht nur dabei, personalisierte neue Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern ermöglicht es ihnen auch, ihre Mitarbeiter zu befähigen, wertvolle Ratschläge zu erteilen und verdächtige Aktivitäten proaktiv zu erkennen. Indem sie das Wissen und die Expertise von IBM nutzen, können Banken durch die digitale Transformation kundenorientierter werden und eine abgerundete Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg anbieten.

Fallbeispiele zu Kundenerfahrungen im Bankwesen

CaixaBank
Die Bank modernisierte die gesamte Call-Center-Erfahrung durch Omnichannel-Prozesse mithilfe von IBM® Watson.

State Bank of India
Die State Bank of India hat eine intelligente Plattform aufgebaut, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Royal Bank of Scotland (jetzt NatWest Group)
Die digitale Transformation erleichtert Einkäufe von zu Hause aus durch die Digitalisierung des Kreditgeschäfts.

Lösungen für das Kundenerlebnis im Bankwesen

Nutzen Sie Daten, um kundenzentrierte Erlebnisse zu gestalten

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Banking erfordert eine wirklich kundenorientierte Entwicklung. Banken nutzen ihre Daten aus verschiedenen Quellen, um ein wirklich authentisches digitales Bankkundenerlebnis anzubieten.

Erstklassige Kundenerlebnisse stärken Kundentreue und Kundenbindung

Kundenfeedback gibt Aufschluss über aktuelle und zukünftige Bedürfnisse. Gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie neue Bankdienstleistungen anbieten, um neue Kunden zu gewinnen und zu binden und gleichzeitig die Zufriedenheit über die gesamte Customer Journey zu erhöhen.

Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, um die Kundenerlebnisse zu verbessern

Digitale Transformation und Automatisierung helfen Banken, Silos zu durchbrechen, um flink und konsistenter in der Kundenbetreuung zu sein, Selbstbedienungsoptionen anzubieten und Kundenvertrauen und höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ressourcen

Schaffen Sie mehr Markentreue durch bessere Kundenerfahrungen im Bankwesen mithilfe von IBM Lösungen. Sprechen Sie noch heute mit dem zuständigen Ansprechpartner.