Betrachten Sie Ihren Web Auftritt und Apps aus Kundenperspektive, um den Verkaufserfolg zu erhöhen

Übersicht über die Customer Journey

Visualisieren Sie die Customer Journey

Quantifizieren und visualisieren Sie komplette Customer Journeys – einzeln und insgesamt – über verschiedene Kanäle und Geräte über einen bestimmten Zeitraum. So wissen Sie immer, wo Ihre Kunden in der Customer Journey stehen und wie Aktivitäten in einem Kanal das Kundenverhalten in einem anderen Kanal beeinflussen.

Kundenerlebnisse

Erleben Sie selbst, was Ihre Kunden erleben

Sehen Sie sich genau an, wo Kunden Probleme hatten, und finden Sie Schwachstellen. Wiederholen Sie beliebige Sitzungen, um genau zu sehen, was Ihr Kunde erlebt hat. Ermitteln Sie neue Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Customer Journey zu optimieren. So erreichen Sie eine höhere Konversionsrate.

Einblick

Gewinnen Sie die erforderlichen Erkenntnisse

Kombinieren Sie Erkenntnisse zum Kundenerlebnis aus allen Kanälen in einem einheitlichen visuellen Dashboard. Passen Sie das Dashboard entsprechend der jeweiligen Rolle an, um die für Sie wichtigsten KPIs zu überwachen. So lassen sich mit der Lösung leicht Trends ermitteln und Fehlerursachen erkennen und beheben. Sie erhalten sofortigen Einblick und können in Minuten von Fragen zu Entscheidungen übergehen. So können Sie Ressourcen verlagern und Maßnahmen ergreifen, um den Umsatz zu steigern.

Mit Watson entwickelt

Verbessern Sie Produkteinführungen durch die Visualisierung der gesamten Customer Journey

Sehen Sie, wie Sie mit Customer Experience Analytics die in der Vergangenheit erfolgreichsten Wege zum Kauf ermitteln und analysieren können.

Fünf Schritte zu besseren Erkenntnissen über Ihre Kunden

Hier erhalten Sie Tipps dazu, wie Sie Ihre Kunden immer wieder aufs Neue mit einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis begeistern können.

Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Customer Journeys Ihrer Kunden

Rollenbasierte Dashboards

Rollenbasierte Dashboards

Angepasste Umsatzkennzahlen bieten schnellen Zugriff auf geschäftliche Bedingungen und Kundenerlebnis

Flexible Berichterstellung

Flexible Berichterstellung

  • Vordefinierte und anpassbare Analysen und Berichte
  • Umfassende Segmentierung und Verwaltung von Zielgruppen mit bestimmtem Kundenverhalten
  • Traffic- und Funnel-Reporting mit umsetzbaren Erkenntnissen
Session-Replay

Session-Replay

  • Zusammengefasste Anzeigen und detaillierte Session-Replays aller Sitzungen geben detaillierten Einblick in das Erlebnis einzelner Kunden
     
  • Customer Experience Analytics unterstützt einzigartig die Erfassung von Web-, mobilen App- und Hybrid-Sitzungen und die Wiederholung ALLER Sitzungen mit sowohl client- als auch serverseitiger Datenerfassung
Ereignisse und Alerts

Ereignisse und Alerts

  • Die Erkennung von Problemen und Berichte zum Verhalten zeigen, wo und warum bestimmte Erlebnisse stattfinden
     
  • Leistungsstarke Ereignis- und Alert-Engines ermöglichen die Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen
     
  • Durch klare und übersichtliche Ereignisdarstellung können Geschäftsanalysten problemlos Maßnahmen ergreifen
Site-Optimierung

Site-Optimierung

  • Finden Sie Mängel bei der Benutzerfreundlichkeit, die für Verwirrung sorgen und Kunden Probleme bereiten
     
  • Vergleichen Sie Segmente nebeneinander, um Kundenerlebnis, Inhalte und Kampagnen zu optimieren
     
  • Führen Sie detaillierte kontextabhängige Analysen von Sitzungsdetails und andere Analysen durch, um mehr zu erfahren
Journey-Analysen

Journey-Analysen

  • Neue Multi-Channel-Pfadanalysen bieten einen umfassenden Überblick über Customer Journeys
     
  • Benutzer können die Beliebtheit bestimmter Pfade, Dauer, Umsatz und Nutzen in einzelnen Segmenten schnell vergleichen und einen Drilldown durchführen, um weitere Einblicke zu erhalten
Mindset-Analyse

Mindset-Analyse

  • Stellen Sie fest, welche Ereignisse das Finden von Produkten, Kaufüberlegungen und die Weiterempfehlung beeinflussen. Dies kann entscheidend sein, um Konversion, Umsatz und Kundentreue zu verbessern.
     
  • Flexible Definitionen des Kundenlebenszyklus können für beliebige Branchen angepasst werden
Mobiles Dashboard

Dashboard für mobile Apps

Messen Sie mit individuell anpassbaren Kennzahlen (KPIs) und Berichten, wie Ihre Kunden mit Ihren mobilen Apps interagieren. Analysieren Sie Benutzerdaten nach Region, Interaktionsgrad und App-Version, um festzustellen, wie Ihre mobilen Apps die Customer Journeys Ihrer Kunden beeinflussen.

Weitere Informationen

Auf der Seite der Customer Experience Analytics Community finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu Support, Blogs und vielem mehr.

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