Omni-Channel-Verwendung

Web-Chat (Beta)

Die Erstellung einer Chat-Schnittstelle dauert Monate, und die Erstellung eines aussagekräftigen Erlebnisses dauert noch länger. Unser Web-Chat, der Best Practices nutzt, kann in wenigen Minuten bereitgestellt werden. Darüber hinaus ist eine nahtlose Eskalation an Servicemitarbeiter integriert.

Sprachunterstützung

Sie haben genug von automatischen Call-Center-Menüs? Langen Wartewarteschlangen? Lassen Sie Kunden ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen – und beschleunigen Sie die Antworten darauf. Sie können auch Text- und Sprachunterstützung kombinieren, um einen direkten Informationsaustausch zu ermöglichen.

Was zeichnet Watson Assistant aus?

Bietet Klärung bei Unsicherheiten

Watson Assistant zieht keine voreiligen Schlüsse. Wenn der Benutzer ein mehrdeutiges Problem hat, für das es mehrere Antworten geben könnte, fordert das System durch Begriffsklärung automatisch eine Klarstellung.

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Darstellung von Informationen, die aus einem Buch herauskommen

Übergabe an einen menschlichen Servicemitarbeiter

Einige Themen erfordern das Eingreifen eines menschlichen Mitarbeiters. Der Assistent kann das Gespräch an einen menschlichen Servicemitarbeiter übergeben, ohne den Chat zu verlassen. Wenn Ihre Kundin sich in einer langen Warteschlange befindet, kann sie ihr Problem mit dem Assistenten lösen, während sie wartet.

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Darstellung eines Fachanwenders, der auf einen Laptop-Computer schaut

Multi-Tasking-Talent

Watson Assistant ist ein Multi-Tasking-Talent. Wenn ein Benutzer das Thema in einem Chat wechselt, wird das System per Exkurs automatisch das Hauptthema verlassen, das neue Thema aufgreifen und dann nahtlos zum ursprünglichen Thema zurückkehren.

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Darstellung eines Fachanwenders, der mit verschiedenen Datenkanälen arbeitet

Erstellung leicht gemacht

Einfache Dialogfelderstellung

Wir bieten eine einfache und intuitive Schnittstelle für die Erstellung von Antworten auf Benutzerfragen – es ist keine Entwicklererfahrung notwendig.

Verwendung von Chatprotokollen

Sie haben bereits Kundenchatprotokolle – nutzen Sie sie. Mit maschinellem Lernen identifiziert Watson Assistant automatisch Themen aus bereits vorhandenen Chatprotokollen.

Vordefinierte Inhalte

Watson Assistant umfasst Inhalte zu Kundenbetreuung, Bankwesen, Versicherungswesen, Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen, E-Commerce und leichter Konversation.

NLU-basiert

Dank des Verständnisses natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) bildet die KI-Fähigkeit von Watson Assistant die Basis für das zugrundeliegende Sprachmodell. Damit Sie den smarten Assistenten entwickeln können, den Ihr Unternehmen braucht.

Sprachverständnis

Wenn Sie ein paar Fragen (Absichten) und klärende Begriffe (Entitäten) angeben, verwendet Watson Assistant maschinelles Lernen, um die Bedeutung der Anfrage zu verstehen. Wir unterstützen zudem 13 Sprachen, damit Sie Ihre globale Reichweite vergrößern können.

KI-Empfehlungen

Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihres Assistenten. Es werden automatisch neue Themen identifiziert, die Ihre Kunden interessieren, Probleme in Trainingsdaten proaktiv hervorgehoben und automatische Korrekturen in Benutzerinteraktionen integriert.

Beliebige Verbindungen und standortunabhängige Bereitstellung

Verbindung zu beliebigen Kanälen

Bringen Sie Watson Assistant zu Ihren Kunden – wo immer sie sind. Wir stellen eine Verbindung zu den Kanälen her, die Ihre Kunden nutzen (z. B. Website, Telefon, Selbstbedienungsterminal oder Nachrichtenkanäle wie Facebook). Entscheiden Sie sich für unsere direkt einsatzbereiten Integrationen, um Ihre Bereitstellung zu beschleunigen.

Verbindung zu beliebigen Kundenserviceplattformen

Schließlich gibt es einen Assistenten, der mit Plattformen arbeitet, die Sie bereits verwenden. Unsere Integrationen per Mausklick stellen Verbindungen zu digitalen und sprachgesteuerten Kundenbetreuungssystemen wie Salesforce, Intercom etc. her. Sie erhalten zudem die Flexibilität, angepasste Verbindungen zu beliebigen von Ihnen verwendeten Plattformen herzustellen.

Verbindung zu beliebigen Inhalten

Ihr Assistent sollte mehr als ein FAQ-Bot sein. Watson Assistant arbeitet mit Watson Discovery, damit Sie mit KI-basierter Suche Antworten aus Ihren bestehenden Inhalten (z. B. Knowledge Base-Artikel, Marketingseiten oder interne Dokumente) extrahieren können, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Verbindung zu beliebigen Apps

Ihr Assistent muss in der Lage sein, Informationen für personalisierte Antworten zu extrahieren, Rechnungen zu bezahlen und die Pakete Ihrer Kunden zu verfolgen. Mithilfe von gängigen Verfahren (wie Webhooks) kann Watson Assistant dies und mehr erreichen, indem er bei Bedarf Verbindungen zu anderen APIs oder Anwendungen herstellt.

Bereitstellung in beliebigen Cloud- oder On-Premises-Umgebungen

Ja, wir meinen beliebige Clouds – von IBM, Amazon, Google oder Microsoft. Oder Sie stellen Watson Assistant in Ihrer Private-Cloud- oder On-Premises-Umgebung bereit, um umfassende Kontrolle und Isolation zu erreichen.

Basierend auf Red Hat

Wenn Sie Watson Assistant in einer beliebigen Cloud bereitstellen, verwendet die Lösung Red Hat OpenShift Platform, die auf Unternehmen abgestimmte Kubernetes-Containerplattform, um die Entwicklerproduktivität zu verbessern und Innovationen zu fördern.

Kontrolle über Ihre Daten

Datenschutz und Compliance

Watson Assistant bietet Kunden vollständige Datenisolation. Sie behalten Kontrolle über Ihre Daten und Einblicke – wir stellen sicher, dass das so bleibt. Außerdem sind wir ISO 27001-, 27017- und 27018-zertifiziert und halten DSGVO und HIPAA ein.

Gegenseitige Authentifizierung

Erstellen Sie einen noch sichereren Kommunikationskanal zwischen Ihrer App und Watson Assistant über gegenseitig authentifizierte SSL-Zertifikate.

Bring Your Own Keys (bald verfügbar)

Mit Bring Your Own Keys (BYOK) können Sie Ihre eigene Software für die Verwaltung und Erstellung Ihrer Verschlüsselungsschlüssel verwenden. Sie haben die Kontrolle über verschlüsselte Daten.