Welche Java™ Virtual Machines (JVMs) werden von IBM Runtimes for Business unterstützt?

IBM Runtimes for Business unterstützt sowohl HotSpot als auch Eclipse OpenJ9 JVMs.

Brauche ich IBM Runtimes for Business für IBM Produkte, bei denen eine Java Runtime eingebettet wird?

Nein. IBM Produkte, die eine Java Runtime (z. B. IBM WebSphere® Application Server) bündeln, enthalten bereits Support für die integrierte Java Runtime. Für diese Java Runtimes ist keine zusätzliche Unterstützung oder Lizenzierung erforderlich.

Ist die elektronische Problemmeldung und die sprachbasierte Problemmeldung enthalten?

Ja.

Fallen Gebühren an, wenn ich nur OpenJDK auf meinem Arbeitsplatz-Laptop installiere?

Nein. OpenJDK kann grundsätzlich kostenlos verwendet werden.

Muss ich bei jeder Installation meiner Java Runtime Environment für Supportleistungen bezahlen?

Nein. Sie bezahlen nur für die Server und Workstations, für die Sie Unterstützung benötigen. Hinweis: IBM Produkte, die eine Java Runtime bündeln, enthalten bereits Support für die integrierte Java Runtime. Für Java Runtimes, die als Teil dieser Produkte erworben werden, ist keine zusätzliche Unterstützung oder Lizenzierung erforderlich.

Muss ich für jede einzelne Instanz meiner OpenJDK-Laufzeitumgebung für Supportleistungen bezahlen?

Nein. Sie wählen die OpenJDK-Laufzeitumgebungen aus, die von IBM unterstützt werden sollen, unabhängig davon, ob sie auf einem Desktop oder auf einem Server ausgeführt werden.

Kann ich Sicherheitspatches und Updates für OpenJDK Runtimes erhalten, für die kein Unterstützungsvertrag besteht?

Ja. Sie können weiterhin Community-basierte Aktualisierungen aus der AdoptOpenJDK-Community abrufen.

Wie lauten die Standardunterstützungszeiten?

Die Standardunterstützungszeiten sind 8 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag. Wenn Ihr Problem kritisch ist, wie z. B. Schweregrad 1, bietet IBM 24x7-Unterstützung (außer am 25. Dezember). Hinweis: Die aufgelisteten Zeiten gelten für die jeweilige Zeitzone des Kunden. Möglicherweise sind an lokalen Feiertagen keine Unterstützungsleistungen verfügbar.

Was sind die Antwortzeiten?

Innerhalb von zwei Arbeitsstunden. Hinweis: Die Antwortzeiten spiegeln die Zielsetzung des IBM Support-Teams wider, auf Ihre Support-Anforderung mit hohem Schweregrad zu reagieren. In einigen Fällen kann die erste Antwort bereits eine Lösung Ihres Problems bringen. Das Ergebnis kann aber auch sein, dass zusätzliche Aktionen erforderlich sind, um eine technische Lösung für Ihre Anfrage zu erreichen.

Sind Vorfälle mit Entwicklerunterstützung darin enthalten?

Nein.

Erfolgt die Unterstützung weltweit?

Ja.

Werde ich weiterhin kostenlose Sicherheitsupdates für meine Java Runtime Environment erhalten?

Ja. IBM arbeitet mit der Community zusammen, um die Open-Source-OpenJDK mit allen aktuellen Sicherheitsfixes auf dem neuesten Stand zu halten.

Hier erfahren Sie, wie Sie beim unternehmensweiten Support für Java sparen können.