Der Fertigungsriese Parker Hannifin Corporation verwandelt die Komplexität des Liefernetzwerks in einen Wettbewerbsvorteil. Aber wie? Durch die Einführung einer neuen E-Commerce-Plattform, die den Kunden eine einheitliche Möglichkeit bietet, Produkte aus 101 Abteilungen zu durchsuchen und zu kaufen, unterstützt durch ein globales Framework für die Auftragskoordination, das eine intelligente Auftragszuweisung und -erfüllung ermöglicht.
Da die Produkte über 101 Abteilungen verkauft wurden, die jeweils unterschiedliche Ansätze für den Verkauf und die Auftragserfüllung verfolgten, war Parker besorgt, dass der fragmentierte Ansatz die Kunden frustrieren und die Effizienz einschränken würde.
Eine neue E-Commerce-Plattform bietet Kunden eine einheitliche Lösung, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen. Die integrierte Auftragskoordination hilft Parker dabei, einen reibungslosen Bestellablauf vom Einkauf bis zur Auftragserfüllung sicherzustellen.
Wenn Sie Hunderttausende von Produkten in Dutzenden von Abteilungen herstellen und diese über ein Netzwerk von Tausenden von Händlern verkaufen, wie können Sie dann die Komplexität bewältigen und Ihren Kunden eine nahtlose Einkaufs- und Auftragsabwicklung ermöglichen?
Genau vor dieser Herausforderung stand der Fertigungsriese Parker, wie Bob McAdoo, Vizepräsident von Worldwide Business Systems, erklärt: „Wir sind ein sehr dezentrales Unternehmen, das aus 101 Einheiten für die Gewinn- und Verlustrechnung besteht, die effektiv als unabhängige Geschäftsentitäten arbeiten. Die meisten unserer Kunden kaufen Produkte von mehreren Abteilungen, aber da die verschiedenen Geschäftseinheiten dazu neigten, die Markteinführung einzeln vorzunehmen, und alle über unterschiedliche Systeme zur Auftragsbearbeitung und -erfüllung verfügten, führte dies zu einer fragmentierten und manchmal frustrierenden Customer Experience. Außerdem fehlte uns ein einheitlicher Überblick über Kunden, Bestände und Bestellungen in allen unseren globalen Abteilungen, was zu Ineffizienzen bei der Bestandsverwaltung, der Auftragserfüllung und den Marketingaktivitäten führte.“
Er fährt fort: „Wir wollten als ‚One Parker‘ agieren und unseren Kunden eine einheitliche Plattform bieten, damit sie die gewünschten Produkte leichter finden und kaufen können, unabhängig davon, in welcher Abteilung sie einkaufen. Zugleich sollten die einzelnen Einheiten das hohe Maß an lokaler Kontrolle und Unternehmertum beibehalten können, das für den Erfolg von Parker so wichtig ist.“
Parker hat ein umfassendes Projekt zur Vereinheitlichung der Auftragsbearbeitung und -erfüllung über mehrere Kanäle, Produkte und Untermarken sowie Geschäftsbereiche hinweg gestartet. Eine neue E-Commerce-Plattform bietet Kunden einen zentralen Überblick über Produkte aus allen Fertigungsabteilungen von Parker und ermöglicht es ihnen, eine konsolidierte Bestellung aufzugeben und eine einzige Rechnung zu erhalten.
Bob McAdoo nennt ein Beispiel: „Wenn ein Kunde früher zum Beispiel Ventile kaufen wollte, musste er sich unter Umständen an vier verschiedene Abteilungen wenden. Heute können wir demselben Kunden alle von uns angebotenen Ventillösungen auf einen Blick präsentieren, sodass er schnell die Produkte finden kann, die für seine Bedürfnisse am besten geeignet sind – und das alles an einem Ort.“
Als Ergänzung zu den neuen E-Commerce-Funktionen führt Parker ein globales Framework für die Auftragskoordination ein, das es dem Unternehmen ermöglicht, Bestellungen von jedem Ort aus zu empfangen, zu versenden und Retourenaufträge anzunehmen. Die enge Einbindung in die Lagerverwaltungsumgebung des Unternehmens trägt dazu bei, einen nahtlosen Bestellablauf von Anfang bis Ende zu gewährleisten – vom Einkauf über die Kommissionierung bis hin zur Auftragserfüllung.
Bob McAdoo erklärt, wie der neue Ansatz funktioniert: „Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, wird diese an unser Auftragskoordinationssystem weitergeleitet, wo sie in ihre einzelnen SKUs (Artikelpositionen) zerlegt wird. Die einzelnen Bestellkomponenten fließen in die Back-End-Systeme unserer jeweiligen Geschäftsbereiche, die die Bestellungen dann zur Erfüllung an die entsprechenden Drittanbieter weiterleiten. Dadurch haben unsere Kunden es weiterhin mit ‚One Parker’ zu tun, während hinter den Kulissen jede unserer Geschäftsentitäten ihre eigenen Prozesse und Arbeitsweisen beibehalten kann.“
Der integrierte Ansatz für die Auftragskoordination wurde entwickelt, um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Ablauf für die Kunden von Parker zu gewährleisten.
Bob McAdoo stellt fest: „Wenn ein Kunde in der Vergangenheit Komponenten aus verschiedenen Abteilungen bestellte, erhielt er für jede dieser Abteilungen eine eindeutige Lieferantennummer. Mit dem neuen Ansatz können wir unseren Kunden eine einzige Lieferantennummer zur Verfügung stellen, was die Komplexität erheblich reduziert und ihnen einen viel einfacheren Bestellvorgang ermöglicht.“
Parker baut eine Single-Source-of-Truth für Bestände, Bestellungen und Kunden auf, die den Teams den schnellen und genauen Einblick ermöglicht, den sie zur Optimierung der Bestandskontrolle, zur effizienteren Auftragszuweisung und Beschaffung sowie zur Maximierung der Vertriebs- und Marketingmaßnahmen benötigen.
Bob McAdoo merkt an: „Wir haben jetzt einen besseren Überblick über Bestände und Bestellungen in unserem globalen Liefernetzwerk. Dank dieser Transparenz können wir unsere Bestände optimieren, um die Lagerhaltungskosten zu senken. Außerdem können Aufträge damit zeitnah und korrekt abgewickelt werden, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Wir erhalten außerdem einen ganzheitlicheren Überblick darüber, wie Kunden marken- und abteilungsübergreifend mit Parker interagieren, sowie über ihre gesamte Kaufhistorie. Mit diesen Erkenntnissen können unsere Marketingteams gezieltere Kampagnen entwickeln, während unsere Vertriebsmitarbeiter neue Möglichkeiten für Cross-Selling nutzen können. Somit können wir die Verkäufe und Einnahmen von Parker steigern.“
Dank eines reibungsloseren Einkaufserlebnisses für die Kunden und der Unterstützung von Teams auf der ganzen Welt bei der schnellen und konsistenten Bearbeitung und Erfüllung von Aufträgen steuert Parker sein Geschäft zu neuem Erfolg.
„Wir machen es unseren Kunden leichter als je zuvor, mit uns Geschäfte zu machen, und geben unseren Teams die Möglichkeit, diese Kunden effizienter zu bedienen“, so Robert McAdoo. „Dadurch erschließen wir einen viel größeren Markt für Parker-Produkte und bringen mehr Geschäft in unser Vertriebsnetz. Es ist eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.“
Er erklärt abschließend: „Wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was mit einer verbesserten Verkaufs- und Auftragskoordinierung möglich ist.“ Wir sind gespannt, was die Zukunft für uns bereithält, und arbeiten weiter daran, die Unternehmensleistung zu steigern und eine unübertroffene Customer Experience zu schaffen.“
Parker Hannifin Corporation ist der führende diversifizierte Hersteller von Bewegungs- und Kontrolltechnologien und -systemen. Parker beschäftigt weltweit rund 50.000 Mitarbeiter in 50 Ländern und erzielte im Geschäftsjahr 2016 einen Jahresumsatz von rund 11 Milliarden USD.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, September 2016.
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