Natura Cosméticos

Geschäftliche Herausforderung

Beim Kauf von Kosmetika lassen sich viele Kunden von Fachkräften beraten, welche Produkte für sie am besten geeignet sind. Die Mitarbeitenden im Vertrieb sind dabei entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg, daher ist eine genaue Personalplanung ein Muss.

Transformation

Um die Komplexität zu bewältigen, automatisierte Natura Cosméticos wichtige Aufgaben wie die Personalplanung mit IBM® Planning Analytics, ehemals IBM® Cognos TM1, und verkürzte so die Zeit bis zur Erkenntnis, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Ergebnisse

Business-Challenge-Story

Streben nach Perfektion

Natura Cosméticos (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein führendes Kosmetikunternehmen, das den Menschen helfen will, gut auszusehen und sich wohlzufühlen. Diese Vision fand bei den Kunden Anklang und verhalf dem Unternehmen zu einem massiven Umsatzwachstum und einer starken Marktposition in ganz Lateinamerika und darüber hinaus. Im Zentrum des Erfolgs stehen die Verkaufsberater des Unternehmens, die jeden Kunden individuell dazu beraten, welche Produkte zu seinem Typ, seiner Haut, seinem Haar und seinem Lebensstil passen.

Nadia Bertoncini, Koordinatorin für Governance, Projekte und HR-Analytik für Lateinamerika bei Natura Cosméticos, sagt dazu: „Bis heute ist der Direktverkauf unser wichtigster Vertriebsweg. Als das Geschäft florierte, haben wir unsere Aktivitäten erweitert, neue Mitarbeitende eingestellt und neue Märkte erschlossen. Insgesamt verfügen wir jetzt über etwa zwei Millionen Verkaufsberater in ganz Lateinamerika.

Einer unserer größten Geschäftsbereiche in Argentinien wurde mit der Verwaltung der Personalplanung und der Gehaltsabrechnungsbudgets für alle Unternehmen in Lateinamerika betraut. Das war eine wichtige Aufgabe, denn wenn wir die richtigen Leute auswählen und sie an den richtigen Stellen einsetzen, können wir den Umsatz maximieren.“

Das Unternehmen hat die Budgets für die Lohn- und Gehaltsabrechnung jahrelang manuell verwaltet, indem es für jedes Land separate Tabellenkalkulationen erstellte. Zur Erstellung eines unternehmensweiten Gehaltsbudgets mussten die Mitarbeitenden in Argentinien den Input der Manager in den einzelnen Ländern einholen. Da es für die Tabellenkalkulationen keine standardisierte Vorlage gab, mussten die Analysten in Argentinien die Informationen manuell zusammenstellen. Die Personalplanung war daher langwierig und das Risiko von Fehlern war groß.

„Oft kommen Manager mit der Bitte um Kennzahlen und Informationen zu uns, damit sie entscheiden können, welche Regionen oder Geschäftsbereiche am meisten von Investitionen in zusätzliches Personal profitieren würden“, fährt Nadia Bertoncini fort. „Da wir uns auf manuelle Prozesse verließen, dauerte es lange, bis wir die Daten aufbereitet hatten. Angesichts der wachsenden Umsätze sollte die Zahl der Mitarbeitenden weiter steigen, was die Personalplanung noch komplexer und zeitaufwändiger machte. Um die Agilität des Unternehmens zu erhöhen, brauchten wir eine Möglichkeit, die Personalplanung zu beschleunigen und gleichzeitig das Fehlerrisiko zu verringern.“

Transformations-Story

Reduzierung der Komplexität und Harmonisierung der Prozesse

Natura Cosméticos entschied sich für den Einsatz der unternehmensweiten Planungslösung IBM Planning Analytics und beauftragte den IBM Business Partner KMG mit der Unterstützung bei der Implementierung. Für detaillierte Abfragen nutzt das Unternehmen auch die Vorteile von IBM Cognos Analytics. Diese Lösung wurde auf regionaler Ebene in Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru und Mexiko eingeführt.

„Wir haben uns für IBM Planning Analytics entschieden, weil es sich um eine hochmoderne Unternehmensplanungslösung mit leistungsstarken Analysefunktionen handelt, mit der wir die Masse an komplexen HR-Informationen sinnvoll auswerten können“, so Nadia Bertoncini. „Darüber hinaus ebnet uns die Lösung den Weg für die Nutzung von IBM Watson Analytics für schnelle Abfragen. Zudem steht IBM Planning Analytics als Cloud-Service zur Verfügung, sodass wir schnell loslegen und die Lösung skalieren können, wenn das Unternehmen weiter wächst.

„Die KMG-Berater verfügen über umfangreiche Erfahrungen bei der Modellierung des Personalbedarfs und der Implementierung von IBM Analytics-Lösungen. Wir waren insgesamt sehr zufrieden mit dem Service, den wir erhalten haben. Das KMG-Team hat unsere Bedürfnisse aufmerksam analysiert und uns während des Einsatzes fachkundig beraten und hervorragend unterstützt.“

Erfolgs-Story

Aufschlussreiche Erkenntnisse

Wenn Natura Cosméticos nun ein neues Budget für die Gehaltsabrechnung erstellen möchte, übermitteln die Beteiligten in ganz Lateinamerika ihre Pläne direkt über eine Webschnittstelle in IBM Planning Analytics. Dadurch verbringt das Team in Argentinien weniger Zeit mit dem Sammeln, Überprüfen und Zusammenstellen der Daten und hat mehr Zeit, die Ergebnisse zu prüfen und die Unterschiede zwischen den verschiedenen Regionen, Ländern und Abteilungen mithilfe von Cognos Analytics zu bewerten.

„Die Einführung von IBM Analytics hat die Personalplanung drastisch vereinfacht und das Fehlerrisiko minimiert“, berichtet Nadia Bertoncini. „Mit der durch die Automatisierung erzielten Zeitersparnis können wir detaillierte Analysen durchführen und beispielsweise untersuchen, wie sich die Einstellung neuer Mitarbeitender in den einzelnen Ländern oder Geschäftsbereichen auf Umsatz, Kosten und Rentabilität auswirken würde. Dank tiefgreifenderer Analysen auf der Grundlage qualitativ hochwertigerer Daten können Manager bessere Entscheidungen darüber treffen, ob sie zusätzliches Personal einstellen und wo sie es einsetzen sollten, um den Umsatz zu maximieren. Außerdem erwarten wir eine 50-prozentige Verringerung der manuellen Arbeit und damit eine Entlastung der Mitarbeitenden.

Wir können nun auch viel besser auf Fragen antworten, die spontan aufkommen. Zum Beispiel fragen uns Regionalmanager aus verschiedenen Geschäftsbereichen häufig nach den Kosten für die Gehaltsabrechnung der Mitarbeitenden ihres Teams. Früher brauchte eine Person etwa einen Arbeitstag, um diese Informationen zusammenzustellen – jetzt können wir diese Berichte in weniger als 20 Minuten erstellen. Dadurch können Manager schneller auf Veränderungen reagieren und Entscheidungen auf der Grundlage aktueller Informationen treffen.“

Durch die geringere Abhängigkeit von manueller Arbeit kann Natura Cosméticos schnell und flexibel planen, während das Unternehmen weiter wächst.

Auf der Grundlage seines Erfolgs arbeitet Natura Cosméticos nun daran, seine Analysen zu verbessern und auszuweiten. Bei der Personalplanung will das Unternehmen beispielsweise ermitteln, zu welchem Zeitpunkt die Mitarbeiter am ehesten ihren Urlaub nehmen, um sich besser auf Nachfragespitzen und -flauten vorbereiten zu können. Zur Unterstützung der Vertriebsabteilung planen die Analysten, das Volumen und die Art der Verkäufe über die einzelnen Kanäle zu untersuchen, damit der Schwerpunkt der einzelnen Kanäle entsprechend verlagert werden kann.

Nadia Bertoncini fügt hinzu: „IBM Planning Analytics bietet uns die benötigten Erkenntnisse, um unsere Ressourcen so effektiv wie möglich einzusetzen, und wir freuen uns darauf, die Vorteile des Einsatzes in weiteren Bereichen des Unternehmens zu beobachten. Die Lösung hilft uns letztlich, das gesamte Unternehmen besser zu unterstützen, nicht nur das HR-Team.“

Damit die Manager die Zahlen besser verstehen und noch schneller fundierte Entscheidungen treffen können, plant Natura Cosméticos, mit der Tabellenkalkulationsschnittstelle IBM Planning Analytics for Excel anschauliche Datenvisualisierungen zu erstellen, wie z. B. Diagramme und Grafiken.

In Zukunft will das Unternehmen die Vorteile von IBM® Watson Analytics nutzen, das zum Angebot von IBM Planning Analytics gehört. Auf diese Weise können Analysten wichtige Indikatoren für das Personalwesen – wie die Mitarbeiterfluktuation – schnell und detailliert untersuchen und Natura Cosméticos dabei helfen, wirksame Methoden zur Mitarbeiterbindung zu finden.

Nadia Bertoncini fasst zusammen: „Die Grundlage unseres Geschäfts sind die Menschen. IBM Analytics hilft uns, dieses kritische Asser wesentlich effizienter und effektiver zu verwalten als je zuvor.“

Natura Cosméticos

Das 1979 gegründete Unternehmen Natura Cosméticos (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) hat sich zu einem der führenden Kosmetikunternehmen in Lateinamerika entwickelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Brasilien und verfügt über Niederlassungen in sieben lateinamerikanischen Ländern sowie eine kleine Niederlassung in Frankreich.

Lösungskomponenten

• Cognos Analytics
• Cognos Business Intelligence
• Planning Analytics
• Retail: Digital Operations

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IBM Analytics bietet eine der weltweit umfangreichsten und umfassendsten Analyseplattformen, Domänen- und Branchenlösungen, die Unternehmen, Regierungen sowie Privatpersonen einen neuen Mehrwert bieten. Weitere Informationen darüber, wie IBM Analytics Branchen und Berufsbilder mithilfe von Daten verändern kann, finden Sie unter ibm.com/analytics. Folgen Sie uns auf Twitter unter @IBMAnalytics, in unserem Blog unter ibm.com/blogs/journey-to-ai und beteiligen Sie sich an der Diskussion #IBMAnalytics.

KMG ist ein IBM Business Partner, der sich auf IBM Analytics-Lösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Sitz in Buenos Aires, Argentinien, betreut Kunden in ganz Nord- und Lateinamerika. Für weitere Informationen über KMG besuchen Sie bitte: kmganalytics.com (Link befindet sich außerhalb von ibm.com).

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