Geschäftliche Herausforderung

Der kundenorientierte Ansatz von Mitsubishi Motors Australia Ltd. hat zu einem beeindruckenden Wachstum geführt, doch mit steigendem Geschäftsvolumen nahm die Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur ab, insbesondere in Spitzenzeiten.

Transformation

Mitsubishi hat mit IBM Services gearbeitet, um seine vorhandene SAP-Infrastruktur auf IBM Cloud zu migrieren. Die Datenmigration lief einfach und nahtlos – in nur 12 Stunden.

Ergebnisse

80 % Ermäßigung

in potenziellen Ausfallzeiten für Disaster-Recovery-Operationen

Unterstützt 3.000 Benutzer

mit einer zusätzlichen Kapazität für Spitzenwerte bei Aktivität und zukünftiger Expansion

Reduziert die Verwaltungszeit

und hilft dem Verkaufspersonal, seine Zeit auf der Verkaufsfläche zu verbringen

Business-Challenge-Story

Ein wachsendes Geschäft mit variierenden IT-Anforderungen

Ob es einmal im Jahr oder einmal im Leben passiert, der Kauf eines neuen Fahrzeugs ist ein großes, emotionales und recht kompliziertes Erlebnis. Die Mitarbeiter des Autohauses spielen von Anfang an eine Schlüsselrolle, sei es bei der Entgegennahme von Anrufen potenzieller Käufer oder bei der Begrüßung zu einem Besichtigungstermin. Händler wie Mitsubishi wissen: Der Aufbau einer Vertrauensbeziehung trägt dazu bei, dass sich die Käufer beim Abwägen der Vor- und Nachteile jedes Modells wohler fühlen und eher bereit sind, zur Besprechung der Konditionen überzugehen.

An diesem kritischen Punkt im Verkaufskreislauf muss alles beim Autohaus reibungslos laufen, insbesondere das IT-Netzwerk. Wenn das Netzwerk langsam oder unberechenbar ist, kann der Kunde ungeduldig werden, das Vertrauen verlieren oder vom Kauf Abstand nehmen.

Zum Glück ist das Verkaufspersonal in den Mitsubishi-Händlerbetrieben sachkundig, sympathisch und erfahren, und die Fahrzeuge, die sie verkaufen, sind attraktiv und zuverlässig. Doch die IT-Infrastruktur des Unternehmens, in der alle Kerngeschäftsprozesse liefen, geriet in Zeiten hoher Nachfrage, wie z.B. bei monatlichen Verkaufsaktionen am Monatsende, ins Wanken. Das System verlangsamte sich mit zunehmender Auslastung, was es für die Mitarbeiter schwierig machte, so entgegenkommend und aufmerksam zu sein, wie die Kunden dies erwarteten.

In Zeiten hoher Nachfrage sind die Herausforderungen nicht allein auf die großen Volumen beschränkt. Mark Tiddy, Chief Information Officer, sagt: „Bei Mitsubishi haben wir ein signifikantes Wachstum erlebt, und wir sehen jetzt Verkaufsvolumen von rund 50 Prozent mehr als vor 5 Jahren.“

Es wurde immer schwieriger, die IT-Infrastruktur des Unternehmens zuverlässig am Laufen zu halten und gleichzeitig ein kontinuierliches Wachstum und einen variablen Verkaufszyklus zu bewältigen. Anstatt weiterhin inkrementelle Upgrades der einzelnen Infrastrukturen bei Händlern in ganz Australien durchzuführen, beschloss das Unternehmen, als eines der ersten in seiner Branche einen vollständigen Wechsel zur Cloud zu vollziehen.

Die Migration der Daten aus dem alten System auf das neue ging wie am Schnürchen. Es geschah ganz ohne Unterbrechung des Betriebs.

Mark Tiddy, Chief Information Officer, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Story einer Transformation

Schnelle, nahtlose Migration in die Cloud

Mitsubishi Motors Australia hat 200 seiner australischen Händler auf die IBM Cloud migriert, um Verkauf, Lagerbestand, Ersatzteile, Service, Garantie, Berichterstattung, Compliance und Customer-Relationship-Management-Systeme für Händler bereitzustellen.

Mitsubishi verließ sich beim Aufbau seines SAP-Systems auf IBM Services, das auf SAP ERP basiert und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) sowie SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) umfasst und auf IBM DB2® läuft. IBM hat auch bei mehreren signifikanten Upgrades für die SAP-Umgebung von Mitsubishi geholfen. Mitsubishi war bestrebt, seine positive 30-jährige Zusammenarbeit mit IBM fortzusetzen und entschied sich für eine von IBM Cloud SAP zertifizierte Infrastruktur, um seine wachsenden IT-Anforderungen zu unterstützen, sowie für IBM Services, um den Übergang zu vollziehen. IBM Services verwaltete die gesamte Migration zur IBM Cloud SAP-zertifizierten Infrastruktur, einschließlich Enterprise Resource Planning, Enterprise Warehouse und CRM-Anwendungen.

Die Migration ihrer unternehmenskritischen SAP-Anwendungen ermöglicht es Händlern, Nachfragespitzen zu bewältigen und Unterbrechungen zu minimieren, indem sie die Umgebung entsprechend den Anforderungen des Unternehmens skalieren.

Tiddy gesteht ein, dass die Migration geschäftskritischer Anwendungen in die Cloud ein gewisses Problempotenzial in sich barg: „Eines der Probleme, das erkannt wurde, war, dass SAP sehr strenge Zertifizierungsprozesse für die verschiedenen Infrastrukturplattformen hat“, erklärt er. „IBM arbeitete direkt mit SAP zusammen, um sicherzustellen, dass die IBM-Infrastruktur entsprechend zertifiziert wurde“, wodurch es möglich war, das Projekt auf Kurs zu halten, sodass Tiddy und seine Mitarbeiter sich auf die Vorbereitung der Migration konzentrieren konnten.

Darryl Crittenden, der IBM Delivery Project Executive für den Mitsubishi-Australia-Account, stimmt dem zu: „Wie bei jeder großen Migration gab es einige Probleme, auf die man stieß, und IBM hielt den Kurs und erreichte die Erstzertifizierung für SAP.“

Das Ergebnis war eine erfolgreiche Migration: „Die eigentliche Migration der Daten vom alten System auf das neue verlief nahtlos“, bestätigt Tiddy. Es lief ohne Unterbrechung des Geschäfts. Der endgültige Umstieg erfolgte an einem Wochenende, und die Ausfallzeit war angesichts der riesigen Datenmenge, die von einem System in das andere migriert werden musste, erstaunlich gering.“

Erfolgs-Story

Ausfallsicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit

Nach der Migration ist Mitsubishi sehr zufrieden mit den Verbesserungen, die seine neue IBM Cloud-Infrastruktur mit sich bringt. Tiddy freut sich besonders über die Widerstandsfähigkeit der neuen Lösung. Er erklärt: „Wenn wir vor der Umstellung auf die IBM Cloud-Lösung mit unserer dedizierten Infrastruktur auf ein DR-System (Disaster Recovery) hätten umstellen müssen, hätte das für unser Geschäft wochenlange Ausfallzeiten bedeutet.“ Heute beträgt die potenzielle Ausfallzeit nach einer Katastrophe nur noch Stunden.

Diese Reduzierung der potenziellen Ausfallzeiten sei für Mitsubishi von entscheidender Bedeutung, erklärt Tiddy. „Das Geschäft könnte höchstens ein bis zwei Tage Ausfall überleben, vor allem angesichts der Spitzen und Täler, die wir in unserem Geschäft im Verlauf eines Monats sehen.“

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der IBM Cloud-zertifizierten Infrastruktur ist die Zuverlässigkeit und die Benutzerfreundlichkeit. Verkäufer können jetzt schnell auf das System zugreifen, direkt von der Verkaufsfläche, ohne die Dynamik des Verkaufsgesprächs zu unterbrechen.   

Schließlich bringt die Umstellung der SAP-Lösung auf die IBM Cloud eine beispiellose Skalierbarkeit. Nach mehreren Jahren des Wachstums und mehr am Horizont, ist Mitsubishi hervorragend positioniert, um erhöhte Volumen problemlos zu bewältigen. Tatsächlich ist das Unternehmen bereits dabei, die Lösung über Australien hinaus zu erweitern: „Das Nächste in der Partnerschaft ist es, das, was wir hier bei Mitsubishi Motors Australia gelernt haben, zu nutzen und auf die globale Ebene zu übertragen“, sagt Tiddy, „unsere Muttergesellschaft, Mitsubishi Motors Corp., will unsere Anwendungsplattform mit anderen Händlern auf der ganzen Welt wiederverwenden.“

Mitsubishi-Logo

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

1980 gegründet und mit Hauptsitz in Melbourne, ist Mitsubishi Australia (externer Link) eine Division des globalen Mitsubishi Motors Corp. Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern und 205 Händlerstandorten verkauft und wartet die Organisation eine Vielzahl von Mitsubishi-Fahrzeugen, darunter Kleinwagen, Sportwagen, Limousinen, SUVs, LKWs und Hybride. Der Jahresumsatz 2017 lag bei 6,8 Mrd. USD.

Machen Sie den nächsten Schritt

Wenn Sie mehr über die IBM Lösungen erfahren möchten, die in dieser Story enthalten sind, wenden Sie sich an Ihren IBM Ansprechpartner oder IBM Business Partner oder besuchen Sie die folgenden Websites: