Ein führender Vermögensverwalter verbessert den Kundenservice mit Analysen
Hywin arbeitet mit IBM zusammen, um Erkenntnisse aus einem riesigen Datensatz zu gewinnen und vermögenden Kunden zielgenaue Dienstleistungen anzubieten
Person, die ein Mobiltelefon auf der Straße benutzt

Hywin Holding Co., Ltd. ist ein Vermögensverwaltungsunternehmen, das vermögende Privatpersonen und Institutionen betreut. Um den sich verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, arbeitete Hywin eng mit IBM zusammen, um personalisierte Dienstleistungen mit einer 360-Grad-Analyse der individuellen Kundenpräferenzen anzubieten.

Laut Forschungsergebnissen von McKinsey (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) hat China sich zum zweitgrößten Vermögensverwaltungsmarkt der Welt entwickelt, was das individuelle Finanzvermögen angeht. Es wird erwartet, dass der chinesische Vermögensverwaltungsmarkt bis 2025 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10 % wachsen wird.

Hywin möchte die Chancen in diesem riesigen Markt nutzen. Hua Zhu, CTO bei Hywin, sagt: „Ein zunehmender Anteil der vermögenden Privatpersonen gehört zur Millennial-Generation. Diese jüngeren Anleger haben ganz andere persönliche Interessen, Lebensstile und Risikopräferenzen als die Generation davor. Es ist daher enorm wichtig, die Loyalität vermögender Millennials zu fördern, indem man ihre Bedürfnisse versteht und personalisierte Vermögensallokationen anbietet.“

Wachstumsschätzung

 

Zahl der vermögenden Privatpersonen in China wächst bis 2025 um bis zu 10 %

Schnellere Analysen

 

Beschleunigt die Analyse um 40 % und ermöglicht einen überzeugenden, personalisierten Service

Während unserer Auswertung von IBM Cloud Pak for Data waren wir vor allem beeindruckt davon, wie wir schnelle Analysen mit einer einzigen Daten- und KI-Plattform durchführen konnten. Hua Zhu CTO Hywin Holdings Co., Ltd.
Daten vereinheitlichen, um wertvolle Informationen zu erschließen

Um die kundenzentrierte Transformation zu beschleunigen, arbeitet Hywin mit einem Expertenteam von IBM zusammen. Mithilfe der IBM Garage™ Methodik konnte Hywin seine Analysefunktionen während des gesamten Projekts schnell iterieren und die Anforderungen der Geschäftsanwender ergänzen.

„Wir haben uns für IBM entschieden, weil sie unsere agile Entwicklungsphilosophie teilen“, erinnert sich Hua Zhu. „Unser Ziel war es, die neuen digitalen Funktionen durch häufige Iteration eng an die Geschäftsanforderungen von Hywin anzupassen. Dank einer engen Kommunikation mit dem Unternehmen von der Anforderungserhebung bis zur Implementierung konnten wir sicherstellen, dass die von uns entwickelten Analyseprodukte ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.“

Um Kundendaten vollständig zu integrieren und Kundenpräferenzen zu analysieren, entschied sich Hywin für IBM Cloud Pak® for Data – eine Daten- und KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Daten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, egal wo sie sich befinden.

„Während unserer Auswertung von IBM Cloud Pak for Data waren wir vor allem beeindruckt davon, wie wir schnelle Analysen mit einer einzigen Daten- und KI-Plattform durchführen konnten“, erklärt Hua Zhu.„Wir schätzen auch die Flexibilität der IBM-Lösung sehr. IBM Cloud Pak for Data kann an die Arbeit mit unseren Datensystemen und Entwicklungstools angepasst werden. Unsere Analyse-Reise steht erst am Anfang, und IBM Cloud Pak for Data gibt uns die Freiheit, uns dynamisch anzupassen, während sich unsere Datensysteme und Tools weiterentwickeln.“

Durch die Zusammenarbeit mit IBM hat Hywin seine Analysefunktionen erheblich erweitert. In nur einem Jahr hat Hywin mehr Daten erfasst und katalogisiert als in den vorangegangenen 10 Jahren, was die Grundlage für zahlreiche vielfältige Dienstleistungen in der Zukunft bilden wird.

IBM Cloud Pak for Data hilft unseren Teams bereits, effektiver zu arbeiten. Hua Zhu CTO Hywin Holding Co., Ltd.
Bereitstellung personalisierter, datengestützter Dienste

Durch die Partnerschaft mit IBM hat Hywin eine ausgereifte Datenstrategie entwickelt, die durch effektive Analyseprozesse und Data-Governance-Kontrollen unterstützt wird. Dieser neue Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, analytische Erkenntnisse bis zu 40 % schneller zu gewinnen und so seine kundenorientierte Transformation voranzutreiben.

„IBM Cloud Pak for Data hilft unseren Teams bereits dabei, effektiver zu arbeiten“, erklärt Hua Zhu. „Jetzt konsolidieren wir alle Kundeninformationen in einem einzigen Dashboard. Durch 360-Grad-Analysen können unsere Finanzplaner maßgeschneiderte Allokationsdienstleistungen anbieten – eine wichtige Funktion, um Millennial-Interessenten anzuziehen.“

Heute nutzt Hywin die IBM-Analyseplattform, um vermögende Privatpersonen zu akquirieren, zu binden und weiterzuentwickeln – und so seinen Marktanteil zu vergrößern.

„Die Analyse bestehender Kunden, die ähnliche Merkmale wie unsere potenziellen Kunden aufweisen, ist eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, was ihre Entscheidungen beeinflusst“, erklärt Hua Zhu. „Indem sie die Personas von Interessenten besser verstehen, können unsere Finanzplaner den besten Weg wählen, um personalisierte Anlagedienstleistungen anzubieten.“

Um Kunden langfristig zu binden, hat Hywin ein detailliertes Modell des Kundenlebenszyklus erstellt. Anhand dieses Modells kann das Unternehmen Verhaltensweisen von Kunden erkennen, die auf ein erhöhtes Abwanderungsrisiko hindeuten könnten, wie z. B. eine geringere Nutzung des Kundenportals des Unternehmens oder eine rückläufige Vermögensallokation.

Mit Blick auf die Zukunft prüft Hywin weitere Möglichkeiten, seine Daten zu nutzen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben.

„Wir sehen auch großes Potenzial für den Einsatz von IBM Analytics-Lösungen in unserer Investmentabteilung“, schließt Hua Zhu. „Ziel ist es, für jeden Kunden das nächstbeste Produkt auszuwählen, basierend auf seiner Persönlichkeit, seinen Vorlieben und seinen aktuellen Produkten. Wir sind zuversichtlich, dass eine datengestützte Investitionsplanung die Konversionsraten sowie den Lifetime Value deutlich steigern kann.“

Hywin-Logo
Über Hywin Holding Co., Ltd.

Hywin Holding Co., Ltd. (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) bietet eine breite Palette an maßgeschneiderten Finanzdienstleistungen an, darunter Vermögensverwaltung, Versicherungsvermittlung und strukturierte Finanzierung. Die Gruppe beschäftigt fast 3.000 Mitarbeiter und ist in China, den Vereinigten Staaten und Großbritannien tätig.

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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, März 2023.

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