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Kundenreferenzen
Aditya Birla Fashion Retail Limited
In der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelswelt müssen Unternehmen der Kundenzufriedenheit und -bindung Priorität einräumen, um den langfristigen Erfolg zu steigern. Die Anerkennung und Reaktion auf Kundenfeedback schafft Vertrauen und Loyalität, was zu höheren Bindungsraten und mehr Kundenzufriedenheit führt. Aber ohne die richtigen Back-End-Tools könnte das Unternehmenswachstum nach hinten losgehen.
Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), Indiens größtes Produktions- und Einzelhandelsunternehmen für Markenmode, hatte Schwierigkeiten, das große Volumen an Bestellungen aus seinem vielfältigen Markenportfolio effizient zu verwalten. Mit dem expansiven Wachstum des Einzelhandelsriesen wuchs auch die Komplexität bei der Abwicklung von Bestellungen aus vielen Quellen. Das umfangreiche Netzwerk von Lagern, Geschäften und Online-Kanälen, einschließlich Marktplätzen, erforderte eine nahtlose Bereitstellung mehrerer Instanzen, um eine optimale Leistung bei der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
Damit ABFRL ohne negative Auswirkungen auf die Kunden effektiv wachsen konnte, musste das Unternehmen die Nutzung des Order Management-Systems (OMS) maximieren, weitere Marken hinzufügen und gleichzeitig zukünftigen Wachstumsprognosen Rechnung tragen. Das Unternehmen bat IBM um Unterstützung des Teams durch die Implementierung eines skalierbaren Systems, das die Customer Experience durch zuverlässige und anpassbare Funktionen verbessern würde. Das System sollte überholt werden, um genaue Bestandsaktualisierungen zu gewährleisten und letztendlich die Kundenzufriedenheit und das Serviceniveau bei der Auftragserfüllung und den Lieferprozessen zu verbessern.
ABFRL implementierte die On-Premise-Lösung IBM® Sterling Order Management, um Probleme mit der Auftragsabwicklung und der Bestandsverwaltung zu beheben. Der Einzelhändler optimierte schnell die Prozesse des E-Commerce-Managements und der Auslieferungszentren, da die neue Software flexible Funktionen für die Auftragsabwicklung bietet, die für das Unternehmen unerlässlich sind, um die Online-Nachfrage zu befriedigen und die Customer Experience zu verbessern.
ABFRL konnte mit IBM Sterling Order Management drastische Systemverbesserungen verzeichnen. Das Unternehmen erhielt ein hohes Maß an Skalierbarkeit mit einer containerisierten Version, Omnichannel-Funktionen und Unterstützung für Marktplatzfunktionen. Der Einzelhandelsriese kann nun die Lagerbestände proaktiv verfolgen und optimieren und neue und effiziente Lieferoptionen identifizieren. Nachdem der Vertriebshändler eine aggregierte Ansicht erhalten hat, optimiert er den unternehmensübergreifenden Bestand und verbessert die Auftragszusagen und Beschaffungsentscheidungen.
Sterling wird auch vom Kundenservice verwendet, um Bestellungen sowohl für brand.com als auch für den Marktplatz zu verfolgen. Das System verwaltet und löst Rückerstattungen nahtlos aus, ohne dass bisher eine einzige Rückerstattung fehlgeschlagen wäre, und gewährleistet eine genaue Datensynchronisierung mit ERP-Systemen.
Das Unternehmen liefert genaue Lieferschätzungen, indem es Produktionspläne, Beschaffungsoptionen und Bestandsverfügbarkeit über mehrere Entitäten hinweg vereinheitlicht. Darüber hinaus bietet die Sterling Inventory Promising-Lösung eine verbesserte Inventory Visibility auf der Listing- und PDP-Seite mit genauen Lieferdaten und den niedrigsten Servicekosten.
ABFRL mit Sitz in Indien (Link führt zu einer Seite außerhalb von ibm.com) ist ein schnell wachsendes indisches Modeeinzelhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Mumbai. Das Einzelhandelsunternehmen beschäftigt mehr als 28.500 Mitarbeiter und verfügt über ein Netz von mindestens 3.977 Geschäften mit einer Präsenz in etwa 33.535 Mehrmarkengeschäften und 6.723 Verkaufsstellen in Kaufhäusern im ganzen Land.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juni 2024.
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Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Es können keine generell zu erwartenden Ergebnisse bereitgestellt werden, da die Ergebnisse jedes Kunden allein von seinen Systemen und bestellten Services abhängen. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN „WIE SIE SIND“ und OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.