Bank und Zukunft

23.Oktober 2019, Frankfurt am Main

Bank und Zukunft

Der Kunde im Mittelpunkt des Wandels

Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit in der Finanzbranche lassen Sich mit Hilfe erweiterter Intelligenz entscheidend verbessern. Wie Sie lernende Systeme einsetzen, zeigt Ihnen die IBV Studie: Augmented intelligence in banking – the client at the heart of the transformation

megatrends² - Ausgabe Juni 2019: Internet der Dinge, Robotics & Automation

Die Herausforderung: besserer Kundenservice

Das traditionelle Bankengeschäft bekommt immer mehr Konkurrenz durch neue Anbieter von Finanzdienstleistungen. Um sich im Wettbewerb zu behaupten, müssen kognitiv gesteuerte Entscheidungen, mobiles Banking und individueller Kundenservice inzwischen vorausgesetzt werden.

Banken können ihre Kunden jetzt noch besser kennenlernen. Sie verfügen über Unmengen von Kundendaten, die auf deren Ausgabenmustern und Zahlungen basieren. Die sozialen Medien liefern ebenfalls eine Vielzahl von Einblicken. Die Bankentechnologie der nächsten Generation kann diese unstrukturierten Daten mithilfe von Lösungen für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzen und personalisierte Services bieten. Diese unterstützen dabei den Kunden zu überzeugen, die Markentreue zu verbessern und zu Umsatzsteigerungen beizutragen.

Lernen Sie die kognitiven Lösungen von IBM Watson Financial Services kennen und nutzen Sie die Tools gezielt für Innovationen. Dann können Sie Ihre Kunden besser verstehen, ihnen individualisierte Erfahrungen auf allen Kanälen bieten und zugleich Ihre Call-Center entlasten und Kosten sparen.

Kundenbeziehungen im Bankensektor neu definiert – mit Watson Customer Insight

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, um enge Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

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Mit Lösungen für künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache verstehen Sie Ihre Kunden besser.

Personalisiertes Marketing – mit Watson Marketing

Jeden Tag werden fast 2,5 Trillionen Byte an Daten generiert. Wie können Sie diese richtig interpretieren? Datenorientierte Entscheidungen mit verlässlichen Erkenntnissen ermöglichen die Entwicklung eines aussagekräftigen und personalisierten Erlebnisses für Ihre Kunden.

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In unserem Blog wird beschrieben, wie Watson Marketing für Wettbewerbsvorteile sorgt, auf die sich Finanzinstitute verlassen können.

Lernen Sie vier neue Möglichkeiten kennen, mit denen Sie Ihre Kunden so sehr überzeugen wie nie zuvor. Im WhitePaper: „The problem isn't customer data. It's making sense of it.“

Rabobank hat mit Hilfe von IBM Technologie ihr Verständnis individueller Kundenbedürfnisse vertieft und bietet ihnen personalisierte Services auf allen Kanälen. Ein Ergebnis: Das Onboarding von Kunden verkürzte sich von eineinhalb Tagen auf zehn Minuten.

Kundenkommunikation leicht gemacht – mit Watson Conversation

Finanzunternehmen setzen auf die fortschrittliche Chatbot-Technologie und können ihren Kunden in „persönlichen“ Gesprächen personalisierte, spezifische Lösungen bieten, die auf künstlicher Intelligenz basieren.

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Informieren Sie sich, wie virtuelle Agenten im Bankwesen von heute eingesetzt werden, um die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Bank zu verbessern.

Mit Watson Conversation können Sie einen Chatbot schnell und einfach entwickeln. Hierfür sind keine Vorkenntnisse für maschinelles Lernen erforderlich.