Telekommunikation

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?“ Über Welcome Agents im Einzelhandel

Eine möglichst effiziente Organisation von Wartezeiten macht in beratungsintensiven Verkaufsumgebungen den wesentlichen Unterschied in Sachen Kundenerlebnis. Die Anliegen sind dabei von Kunde zu Kunde unterschiedlich: Benötigt der Kunde eine ausführliche Beratung zu einem bestimmten Produkt oder möchte er lediglich seine Bestellung im Shop abholen? Beides typische Szenarien im Einzelhandel, die allerdings vollkommen unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich […]

Studie: Flaute oder Auftrieb? Blockchain gewinnt an Relevanz für Schweizer Unternehmen

Der Einsatz von Blockchain-Technologien gewinnt weiter an Relevanz für grössere Unternehmen in der Schweiz. Dies ist das zentrale Ergebnis der zweiten IBM Blockchain-Studie. Über die Hälfte der fast 70 befragten Unternehmen arbeitet demnach bereits heute an konkreten Blockchain-Initiativen. Sie untersuchen mögliche Einsatzszenarien, führen Machbarkeitsstudien durch oder nutzen Blockchain-Technologie bereits produktiv. Fast 70 Prozent von ihnen […]