IBM Watson

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?“ Über Welcome Agents im Einzelhandel

Eine möglichst effiziente Organisation von Wartezeiten macht in beratungsintensiven Verkaufsumgebungen den wesentlichen Unterschied in Sachen Kundenerlebnis. Die Anliegen sind dabei von Kunde zu Kunde unterschiedlich: Benötigt der Kunde eine ausführliche Beratung zu einem bestimmten Produkt oder möchte er lediglich seine Bestellung im Shop abholen? Beides typische Szenarien im Einzelhandel, die allerdings vollkommen unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich […]

Das neueste KI-Projekt von IBM könnte Ihr nächster Diskussionspartner sein

Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich immer weiter – doch wie können wir diese Fortschritte im Hinblick auf menschliche Fähigkeiten vergleichen? Der Fortschritt von KI kann anhand verschiedener Meilensteine beobachtet werden: 1997 besiegte Deep Blue den Schachweltmeister Garri Kasparow in einem Schachturnier. 2011 forderte IBM Watson zwei Gewinner der Quizsendung „Jeopardy!“, Ken Jennings und Brad Rutter, in der […]

Intelligente Unterstützung für Service und Helpdesk – Studierende entwickeln Chatbots für Mittelständler

Immer häufiger erwarten Endnutzer einen persönlichen Ansprechpartner, wenn sie mit Unternehmen interagieren. Dem entgegen stehen die begrenzten Ressourcen, die z. B. Mitarbeiter im Kundenservice nutzen können. Der Watson Conversation Service bietet hier eine grundlegende Lösung, um eine Brücke zwischen persönlicher Interaktion und Automatisierung zu schlagen – mittels Chatbots. Im Rahmen eines 3-Wochenprojekts zwischen IBM und […]

Diversität und Künstliche Intelligenz: Wie Technologie HR unterstützt, den Mensch in den Fokus zu rücken

Von Uta Menges, Diversity & Inclusion Leader IBM BeNeLux,  IBM CHQ Human Resources DACH und Vorsitzende des Bitkom-Fachausschusses „Frauen in der ITK“ Die digitale Transformation macht vor der Personalabteilung nicht halt. Ganz im Gegenteil: Human Resources muss in den Zeiten des Umbruchs und Wandels nicht nur selbst als positives Beispiel voran gehen, sondern vor allem […]

KI im Personalwesen: Technologie wird zum Taktgeber

Ein Megatrend, der Personaler heute umtreibt, ist die Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) im HR-Bereich. Tatsächlich gibt es hier bereits Lösungen, die ihnen helfen, das Recruiting und die Karriereplanung auf intelligente Weise zu verbessern. Welche weiteren Vorteile können HR-Verantwortliche aus den neuen Technologiemöglichkeiten ziehen? Hier die wichtigsten Trends rund um KI und HR. 1. Bewerbungsprozess: KI […]

Ask Mercedes: Chatbot statt Betriebsanleitung

Ein virtueller Assistent, unterstützt von IBM Watson Technologie und der IBM Cloud, stellt den Fahrern Informationen zu Mercedes bereit Niemand mag sie, jeder braucht sie: die Betriebsanleitungen von Autos. Ganz egal, ob digital oder in der Print-Version als mehr oder weniger ausgewachsene Taschenbücher: Ihre Existenz wird ignoriert oder nur im absoluten Notfall zu Rate gezogen. […]

Cloud & Cognitive Computing: Neue Chancen für Entwickler

In Deutschland werden derzeit rund 51.000 IT-Spezialisten gesucht, vor allem auch Softwareentwickler, so die aktuelle Studie zum Arbeitsmarkt für IT-Fachkräfte, die Bitkom im November 2016 vorgestellt hat. Die digitale Transformation verändert unsere Gesellschaft und unsere Wirtschaft in einem rasanten Tempo – Unternehmen kaufen nicht mehr nur IT-Lösungen, um bestimmte Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Auch die Geschäftsmodelle […]

Cognitive Banking und die Einsatzszenarien für kognitive Systeme

Cognitive Banking und die Zukunft der Bankberatung hat bereits begonnen: Assistenzsysteme unterstützen Berater bei der Vorbereitung und in Kundengesprächen mit Fakten und zusätzlichen Erkenntnissen oder entlasten den Betreuer bei einfachen Anfragen komplett. Auch als Coach, der bei der Erstellung eines Finanzplans hilft, könnte ein solcher Assistent fungieren. Jede Bank besitzt einzigartige Prozess- und Finanzdaten ebenso […]

Die Cloud – das digitale Nervensystem

Körper und Geist bilden eine funktionierende Einheit, die uns seit Jahrtausenden das Überleben sichert. Ein komplexes Zusammenspiel des vegetativen und somatischen Nervensystems sorgt dafür, dass ohne unser Zutun das Herz schlägt und die Lungen atmen und wir über die Sinnesorgane bewusst unsere Umgebung wahrnehmen. Dank unserem Verstand können wir Texte lesen, Sprachen verstehen und uns […]

Intelligenter Assistent: Neue CeBIT App führt dank kognitiver Technologien zu jedem Indoor-Ziel

Neueste Kartentechnologie und künstliche Intelligenz vereint in einer App: Auf der CeBIT bekommen die Besucher die Gelegenheit, innovative Lösungen für die Indoor-Navigation auszuprobieren. Navigation können wir heute ja alle, dank innovativer Kartendienste und Smartphone findet mittlerweile jeder auch die verborgensten Wege zum Ziel. Im Freien jedenfalls. Doch sobald wir eine Messe wie die CeBIT betreten […]