Die Zeit ist reif für eine neue Generation von Customer Services: Kognitive Technologien für mehr Kundenzufriedenheit und höhere Effizienz

Einen wirklich exzellenten Kundenservice kann nur derjenige bieten, der seine Kunden genau kennt und sie dort abholt, wo sie stehen – so weit, so unstrittig. Doch was sich nach einer Binsenweisheit anhört, ist in der Praxis oft kaum umzusetzen: Schließlich muss sich der Kundenberater im Service Center in Sekundenschnelle auf seinen Interaktionspartner und dessen Bedürfnisse […]

Kognitive Systeme gegen Cybergefahren: Die Jagd nach digitalen Bösewichten

„Hallo, hier spricht Watson. Ich habe acht neue Bedrohungen für dieses System gefunden. Eine priorisierte Analyse und mögliche Handlungsempfehlungen stehen zur Verfügung. Was willst Du jetzt tun?“ So oder so ähnlich könnte der Arbeitsalltag in der IT-Sicherheitsbranche bald aussehen. Sicherheitsexperten kommen ins Büro und finden auf ihrem Monitor die aktuellen Berichte zu potenziellen Cybergefahren, in […]

Cloud-Video: Als die Bilder Streaming lernten

Cloudbasiertes Video ist gerade dabei, sich einen Platz in der Geschichte des „bewegten Bildes“ zu erobern. Denn Cloud-Videos haben bereits heute nachhaltig die Art und Weise verändert, wie wir bewegte Bilder nutzen. Bisher waren wir meist nur Zuschauer, wenn es um Film und Fernsehen ging, doch in Zukunft werden wir Videos wesentlich stärker für die […]

Von der Smart Factory zur kognitiven Fabrik

Der Begriff ‚kognitiv’ beschreibt den mentalen Prozess des Erwerbs von Wissen, der sich auf das Denken, Lernen, Erfahren und den Gebrauch der Sinne stützt. Die lernende Fabrik folgt einem ähnlichen Prinzip: Werker in den Produktionshallen, ebenso wie Planer, Logistiker und der Einkauf sollen zukünftig immer häufiger auf kognitive, lernende Systeme vertrauen können, die in gewisser […]

IBM Watson: Der will nicht nur spielen!

Fünf Jahre ist es her, dass IBM Watson bei der amerikanischen Quiz Show Jeopardy! für eine Sensation gesorgt hat: Nicht nur übertraf Watson dabei die beiden All-time Jeopardy! Champions Ken Jennings und Brad Rutter an Wissen. Das System offenbarte auch sein enormes sprachliches Talent. Selbst Ironie, Metaphern oder Wortspiele stellten es vor keinerlei Verständigungsprobleme. Der […]

Innovationen in der Versicherungsbranche – wie dringend sind sie?

Sind Versicherer innovativ? Können und dürfen sie es angesichts der Tatsache, dass ihre grundlegende Aufgabe die Absicherung von Risiken ist, sein? Müssen sie es überhaupt sein, das heißt hat die Branche den gleichen Veränderungsdruck aufgrund der rasanten technischen Veränderung wie andere Branchen? Böse Zungen behaupten, innovatives Denken liege nicht in der DNA eines Versicherers. Das […]

Quantencomputer – wenn Nullen und Einsen nicht mehr alles sind

Für Jahrzehnte war die Leistungssteigerung von Prozessoren der Taktgeber der IT-Branche. Je nachdem, welcher Auslegung des Mooreschen Gesetzes man folgte, verdoppelte sich durch die Einführung neuer Technologien und Materialien die Anzahl der aktiven Komponenten auf einem Chip etwa alle 18 Monate – sprich, die Komponenten wurden immer mehr, immer kleiner, der Prozessor damit immer schneller. […]

Der persönliche Faktor zählt im Handel – Daten-Technologien helfen dabei

Ohne Zweifel führt die zunehmende Digitalisierung dazu, dass Kunden immer anspruchsvoller werden. Das schnelle, mobile Internet hat sie daran gewöhnt, rasch mit spannenden Informationen versorgt zu sein. Am wichtigsten für den Erfolg im Handel ist aber noch immer das persönliche bzw. personalisierte Erlebnis. Moderne Datentechnologien können helfen, dieses zu erzeugen. Auch im Digitalzeitalter sind persönliche […]

Gesellschaftlicher Wandel – gemeinsam gestaltet

Leicht gesagt – Verantwortung übernehmen, seinen Mitmenschen helfen, ein guter Mensch sein. Und nie waren wir als Gesellschaft und auch persönlich so sehr gefordert wie heute: Über eine Million Flüchtende sind in 2015 nach Deutschland gekommen. Jetzt geht es darum, nicht nachzulassen und gute Vorsätze in gute Praxis umzusetzen. Verantwortung übernehmen – für die Gesellschaft […]

Cyber Security Intelligence Index 2016: Gesundheitsdaten ziehen Kriminelle besonders an

„Krankenakten sind bares Geld wert” – so könnte man verknappt die neue Form räuberischer Cyberüberfälle in einem Satz charakterisieren. Denn die Jagd auf Patientendaten ist eröffnet: Aus dem neuen „Cyber Security Intelligence Index 2016“ geht hervor, dass Cyberangriffe auf die Gesundheitsbranche ein nie dagewesenes Ausmaß erreicht haben und betroffene Organisationen auch weiter in Atem halten […]