Customer to Business

Digitale Design Systeme: Die Basis für begeisternde Customer Experiences

Unternehmen und Marken stehen vor der Herausforderung, ein ganzheitliches Kundenerlebnis über alle digitalen Touchpoints hinweg zu gestalten. Für eine optimale Customer Experience müssen alle Services und Angebote idealerweise mit einer konsistenten User Experience auf diversen Endgeräten und Plattformen abrufbar sein und so ein überzeugendes Nutzererlebnis bieten. Im Entwicklungsprozess bedeutet das meist einen enormen operativen Aufwand, […]

Digitale Transformation bei Vodafone: Blitzschnell auf Trends reagieren

Der Wettbewerb in der Telekommunikationsbranche ist hart. Deshalb bemühen wir uns besonders darum, langjährige Kunden zu halten. Neben unseren 41 Millionen Bestandskunden wollen wir aber natürlich auch kontinuierlich neue Kunden dazugewinnen. Attraktive Angebote, die stets den neuesten Trends folgen, sind heutzutage wichtiger denn je. Ständig kommen neue Smartphones und Gadgets auf den Markt, damit werden […]

Content-Strategie und Design-System – Basis für den neuen Digitalauftritt der Bundeswehr

Viele Bürgerinnen und Bürger wissen wenig über die Bundeswehr oder stehen ihr kritisch gegenüber. In den Medien hört man von Personalmangel, inoperabler Ausrüstung und umstrittenen Einsätzen. Bis Ende 2019 hatte die Bundeswehr dem im Internet wenig entgegen zu setzen: Die alte Webpräsenz war unübersichtlich und transportierte ein nicht mehr zeitgemäßes Bild. Wichtige Themen waren auf […]

Omnichannel: Dank Bestandsübersicht in Echtzeit steht kein Kunde mehr vor leeren Regalen

Ein Jogger möchte gern kurzfristig Sportschuhe, um am Wochenende laufen zu gehen –  und er hat sich ein ganz bestimmtes Modell in einem Online-Shop ausgesucht. Nur leider klappt die Lieferung nicht mehr vor dem Wochenende. Im Online-Shop wird allerdings angezeigt, dass die Schuhe in einer Filiale in der Nähe verfügbar sind. Der Kunden macht sich […]

Wie die Fressnapf-Gruppe mit „Business by Design“ die Digitalisierung vorantreibt

Konsum 2020, Künstliche Intelligenz, Generation Z, Human Resources, Handel & Marke oder Innovationsmodelle – was haben all diese Schlagworte gemeinsam? Sie gehören zu den Top-Themen, die ab heute auf dem diesjährigen Deutschen Handelskongress in Berlin diskutiert werden. Sie bieten gleichzeitig einen Einblick in die hohe Bandbreite der Herausforderungen, vor denen der Handel aktuell steht. Ob […]

Digitale Transformation in der Supply Chain: kognitive Technologie für eine transparente, intelligente und vorausschauende Lieferkette

Die Geschäftsprozesse von heute gehen weit über die Optimierung der Supply Chain hinaus. Das traditionelle Modell der Beschaffung, Herstellung und Verteilung von Produkten ist veraltet; noch ist die Lieferkette weitgehend segmentiert und nicht digitalisiert. Wie kann sich die Industrie an die neuen Gegebenheiten der Digitalisierung anpassen, wie muss sie sich weiterentwickeln? Der erste Schritt ist […]

Mobile Services: Wie mobile Anwendungen Unternehmen revolutionieren

Die mobile Welt zieht es jedes Jahr Ende Februar eine Woche nach Barcelona zum Mobile World Congress. Mit mehr als 100.000 Besuchern und über 2.300 Ausstellern ist der MWC das wichtigste Event der Mobile Industry. Denn dort werden nicht nur die neusten Smartphones präsentiert, sondern vor allem die Top-Themen der Branche diskutiert: IoT, Sprachassistenten, Chatbots, […]

„Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin“: INTER Versicherung goes digital mit Chatbot EVA

Chatbots erfreuen sich in jüngster Zeit stark zunehmender Beliebtheit – und zwar sowohl bei Verbrauchern als auch auf Unternehmensseite. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Konsumenten finden einen stets verfügbaren, kompetenten Informationsgeber und Navigator für ihre Belange vor. Unternehmen andererseits können mit Hilfe von Chatbots ihre Servicequalität verbessern, Kundendialoge leichter auswerten und so noch […]

Weihnachtsgeschäft 2.0: Wie Händler mit innovativen Technologien das Kundenerlebnis steigern können

Jetzt beginnt die ganze heiße Phase des Weihnachtsgeschäfts. Die Unentschlossenen und Last-Minute-Shopper machen sich nun auf den Weg in die Stadt oder besuchen einen Online-Shop, um doch noch alle Lieben rechtzeitig mit Geschenken zu versorgen. Und geschenkt wird weiterhin reichlich: Laut aktueller Weihnachtsstudie des Händlerbunds erwarten 75 Prozent der Online-Händler ein Umsatzplus. Im Einzelhandel prognostiziert […]

Wenn das Wetter weiß, was wir wollen

Die Erkenntnis, dass sich Vanilleeis im Sommer bei 30 Grad Celsius besonders gut verkauft und flauschige Handschuhe im Winter gefragt sind, hat jeder Händler im Blut. Schwieriger wird es jedoch, wenn er für alle Produkte wissen soll, ob und wie deren Nachfrage vom Wetter abhängt. Bei Waren wie Sonnencreme, Streusalz oder Regenschirm ist dies zwar […]

Kundenbeziehungen: Wie gut kennen deutsche Unternehmen ihre Kunden?

Erfolgreiche Unternehmen lernen kontinuierlich, werten aus, wonach Kunden suchen, was sie kauften und was noch nicht und bieten eine personalisierte Kundenansprache. Was im stationären Handel im Dialog von Verkäufer und Kunde noch einfach möglich war, ist durch das geänderte Kundenverhalten heute deutlich schwieriger geworden. Kunden nutzen vielzählige Informationsquellen und Kanäle. Kaufentscheidungen finden immer mehr im […]

Dmexco 2017: Wegweiser durch das Dickicht des digitalen Marketings

Mitte September ist es wieder soweit: Die Dmexco öffnet ihre Tore, um 2017 unter dem Motto „Lightening the Age of Transformation“ aktuelle Themen des digitalen Marketings zu präsentieren. Mit zuletzt mehr als 50.000 Besuchern, 1.000 Ausstellern und rund 600 Rednern hat sich die Messe einen festen Platz unter den jährlichen Top-Events der Digitalbranche erobert. Im […]