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【新着レポート】AIによるカスタマー・エクスペリエンスの向上 - CX戦略、デザインおよび開発の急激な変化 -

2018/12/12

World Wide Webがデジタル・フロンティアであった1990年代、企業はこぞってオンライン上にwwwの実績作りを急いだ。今日のAIは、CX(カスタマー・エクスペリエンス)に対してこの時と同等かそれ以上の変化をもたらしている。この変化の影響や意味を知るために、世界7業界1,194名の経営層に意見を伺った。

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IBM Cloud & AI Conference - Beyond2020:テクノロジーが導く変革と成長へのシナリオ

2018/10/31

IBMは、お客様の成長の鍵となるテクノロジーはクラウドとAIにあると考え、当カンファレンスでは新たなケイパビリティーをまとったIBM Cloud、およびAIの情報をはじめとし、変革実現への具体的なアプローチを、お客様のご活用事例とともにお伝えします。

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【最新レポート】進化するプロセスの自動化 -基本的なロボティクスからインテリジェント・オートメーションへ

2018/10/25

自動化の長く華々しい歴史は、5,000年以上前にまで遡ることができます。そして今日では、人工知能(AI)の進歩によって「インテリジェント・オートメーション」という新次元の扉が開かれようとしています。プロセスの最適化や顧客体験のパーソナライゼーション、あるいは意思決定の強化を実現するテクノロジーの進歩をもとに、インテリジェント・オートメーションは企業経営の方法を変革しつつあります。本レポートでは、インテリジェント・オートメーションに向けて先駆的な企業が歩んだ道程を明らかにするとともに、業務の効率化と従業員の変革を両立させる方法を考察します。

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