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Rep ID: e35980@jp.ibm.com

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【IBM Watson導入事例】チャットボットによる「バーチャルアシスタント」を導入、24時間365日お客さまをサポートする体制を整備

2018/8/10

関西を中心にFTTHサービスを展開する株式会社ケイ・オプティコムは、個人のお客さま向けサービスの競争力強化とお客さま満足度向上のため、チャットボット・サービスの提供によるお客さまサポートの拡充に取り組みました。AIの専門知識を持たない担当者でも学習等の運用・メンテナンスができるという観点から、IBM Watsonを選定し、3カ月間検証を実施。問い合わせ件数が多い質問トップ100について目標とする80%以上の正答率を達成したことから本格導入に移行。2017年8月にWeb版「バーチャルアシスタント『つなぐ』」がお客さま対応を開始し、24時間365日のサポート体制を実現しました。

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IBMのクラウドは、社会やビジネスのあり方を変えていきます。

IBMのクラウドは、社会やビジネスのあり方を変えていきます。

どのクラウドも同じだと思っていませんか?クラウド・コンピューティングの本当の価値はコスト削減にとどまりません。 ビジネスには、ビジネスのためのクラウドが必要です。IBM Cloudは、企業のデジタル変革を支えます。

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【ご紹介】日本IBM 360° バーチャル・オフィス・ツアー vol1

【ご紹介】日本IBM 360° バーチャル・オフィス・ツアー vol1

普段は見ることのできないIBMオフィスの中身をちょこっとだけご紹介!第1弾は日本橋の箱崎本社です。

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「働き方改革」をより簡単に!ーリモートPCアレイー

「働き方改革」をより簡単に!ーリモートPCアレイー

2018/2/13

「リモートPCアレイ」をご存知ですか?1Uの筐体に20台の物理PCカートリッジを搭載し、仮想デスクトップに必要な、CPU、メモリ、ストレージ(SSD)、ネットワークスイッチ、マネジメントソフトウェアをオールインワンにて提供する、ハイパーコンバージドソリューションです。ハイパーバイザーが不要で、より容易にかつスピーディに仮想デスクトップ環境が構築できるため、100-500台ほどの小規模なお客様でも投資しやすい価格帯で提供できます。詳しくはURLをご参照ください!

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