¿Qué es un OEM (fabricante de equipos originales)?

Por IBM Services

Una estrategia de soporte integrada para sistemas, software y componentes de terceros

Un fabricante de equipos originales (OEM) crea sistemas o componentes que se utilizan en el producto final de otra empresa. Los fabricantes de ordenadores, por ejemplo, normalmente empaquetan o integran piezas de OEM, como procesadores y software, en las soluciones que venden.

Los OEM le pueden ahorrar tiempo y dinero. Los componentes de terceros permiten que una empresa se centre en su negocio principal en lugar de tener que desarrollar cada parte o sistema terciario.

Un cliente final, como un departamento de TI, puede manejar productos y sistemas empaquetados procedentes de múltiples proveedores de terceros y fabricantes de equipos originales. Normalmente es necesaria alguna forma de control centralizado para garantizar la fiabilidad y la disponibilidad general del sistema.

 

¿Por qué los OEM son importantes?

Al asociarse con un OEM, un fabricante o revendedor puede reducir los costos. Las empresas no necesitan construir instalaciones de fabricación ni gestionar internamente la producción de OEM. Ellas simplemente integran las piezas de OEM en su sistema y las venden bajo su propia marca.

Los productos de los OEM pueden ser más baratos por las economías de escala. "Los OEM sobresalen en la construcción de un producto y un solo producto, y prosperan construyendo cientos de miles, o incluso millones de esos productos, de una forma rentable y eficiente", afirma TheStreet.⁽¹⁾

Además, los OEM pueden proporcionar un buen retorno de la inversión. "Las partes, componentes y productos de los OEM extienden la vida del producto de la compañía asociada, manteniendo así el desempeño superior y ahorrando dinero con piezas de repuesto y aumentando la rentabilidad financiera de la compañía". ⁽²⁾

Los ahorros de costos se suelen pasar al cliente que compra el producto o el sistema empaquetado.

Para el cliente final, la gestión de varios productos, sistemas y proveedores puede convertirse en una tarea compleja. A medida que una empresa adopta nuevas tecnologías, el modelo de soporte técnico y mantenimiento crece exponencialmente. Decenas de OEM y proveedores de terceros pueden estar dando servicio a sus productos de hardware y software.

Muchas organizaciones reducen la complejidad de los OEM y de los proveedores con un modelo de soporte y servicios centralizado.

"Tratar de dar soporte a soluciones de TI que incluyen productos de varios proveedores sería como tener que gestionar las aproximadamente 30.000 piezas que componen un coche", dice David Subia en su Blog de IBM. "¿Tendría varios proveedores gestionando cada pieza, o bien recurriría a un mecánico de confianza para asegurarse de que el mantenimiento se realiza de forma eficiente, segura y a un costo mínimo?"  

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Características principales de un soporte de OEM eficaz

Un proveedor de soporte de IT ofrece servicios para ayudar a un cliente con su entorno multiproveedor. El proveedor puede gestionar las relaciones con varios proveedores de terceros y OEM en nombre de la organización, desde un punto de contacto único.

Un socio de servicios puede dar soporte a productos de múltiples proveedores, ofrecer facturas simplificadas y mantener niveles de servicio coherentes. Además, el proveedor maneja la logística del reemplazo con los proveedores, asegurándose de que los componentes o piezas estén disponibles cuando sea necesario.

El socio de soporte adecuado también utiliza innovaciones tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) y la analítica para supervisar, diagnosticar y resolver de forma proactiva los problemas del producto o del sistema.

Blockchain

Los arreglos, parches, actualizaciones y otras funciones de los productos a menudo se realizan de forma automática, sin notificación a los operadores humanos. Como parte de su servicio, un proveedor de soporte documentará que el trabajo se ha completado. Una red blockchain puede ayudar a la tarea proporcionando rastreabilidad y responsabilidad en todo el sistema.

Al incorporar blockchain en los contratos de soporte multiproveedor, los servicios de soporte pueden proporcionar datos de transacciones listos para la auditoría mientras supervisan las métricas del acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Analítica predictiva

Los Análisis Predictivos extraen insights de los datos para predecir tendencias y comportamiento. La tecnología cognitiva (IA) puede procesar las preguntas de cientos de agentes de soporte técnico. Analiza y clasifica las soluciones de soporte utilizando puntuaciones de probabilidad basadas en correcciones anteriores, archivos de registro y otra documentación técnica. Con estos recursos, una empresa puede identificar los próximos fallos del hardware antes de que surjan y evitar que se produzcan de nuevo.

Realidad aumentada (AR)

Una plataforma de AR proporciona herramientas de visualización y modelado 3-D para los dispositivos móviles. Permite que un técnico capture imágenes en tiempo real de problemas técnicos y comparta con un especialista en productos remotos. El experto guía al técnico para que repare el problema usando enlaces de voz y vídeo interactivos.

Proporciona a los técnicos acceso inmediato a los conocimientos adecuados para cualquier situación, lo que ayuda a reducir el costo de las operaciones de soporte y a mantener los sistemas en funcionamiento.

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Fuentes:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.