Puntos destacados del dispositivo

Profunda experiencia en software de código abierto

En materia de soporte para software de código abierto ofrecemos un amplio abanico de opciones, profundidad y alcance. Tenemos más de 16 años de experiencia acreditada y habilidades – y nos hemos asociado con Rogue Wave para proporcionar una experiencia aun más profunda. Este servicio proporciona acceso a más de 7.000 consultores expertos en software de código abierto.

Mejore la disponibilidad de TI utilizando una infraestructura global

IBM® Technology Support Services - Open Source proporciona un enfoque proactivo para el soporte técnico y el mantenimiento. Esos servicios se diseñan para reducir e incluso eliminar muchos de los incidentes antes de que ocurran, con el objetivo de ayudarle a ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Con este enfoque somos capaces de resolver de forma remota el 75 por ciento de los problemas de software – y de tener 94 por ciento de porcentaje de éxito en las primeras llamadas sobre el hardware.

Saque provecho de las opciones de servicios personalizables

IBM Technology Support Services - Open Source le proporciona cobertura en todo momento y con tiempos de respuesta menores. Podemos personalizar los términos del soporte, las opciones de facturación y prácticamente cualquier otro aspecto de la entrega de servicios – según sus necesidades y requisitos presupuestarios. Nuestro proceso está diseñado para empezar entendiendo sus requisitos empresariales, con la finalidad de desarrollar un plan de servicios personalizado para soportar sus necesidades y ajustar nuestros planes en consecuencia, a medida que cambian sus necesidades y que surgen eventos inesperados.

Único punto de contacto

Si surge un problema en sus paquetes de software de código abierto (o en cualquier otro equipo soportado), el soporte se cubre bajo un único contrato, lo que permite a IBM atender el problema holísticamente. Al brindar un punto de contacto único podemos ayudarle a reducir la complejidad de la gestión del soporte para varios proveedores y a mitigar los riesgos con cobertura global y con soporte en los idiomas locales.

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