Experiencia del cliente

Los consumidores se están ajustando a nuevos hábitos de compra debido a la situación de la pandemia, mientras que todavía esperan recibir experiencias del cliente de primera. Los minoristas necesitan ser lo suficientemente hábiles para responder ante cualquier situación adversa que se les presente, incluyendo comportamientos inesperados de los clientes, un aumento en la demanda o mayor consciencia ambiental. Gracias a la nube híbrida y a la IA, podemos ayudarle a desarrollar una estrategia omnicanal ideal para gestionar situaciones complejas, innovando así la industria del comercio minorista.

Estudios de caso sobre la experiencia del cliente

Groupe Casino

Reinventa la experiencia en la tienda con la tecnología de IBM para los consumidores expertos en tecnología de hoy.

Bestseller

Utiliza IBM Garage™ para presentar marcas minoristas de moda sostenible con Fashion.ai.

Behr

Utiliza la IA y datos meteorológicos para crear experiencias personalizadas para los aficionados al bricolaje.

Soluciones para los clientes de Retail

Proporcione experiencias más inteligentes a los clientes

Los problemas pueden provenir de todas partes. Los negocios necesitan poder responder a dichos problemas y escalar de forma ágil para mantener sus operaciones entre todos los canales y garantizar niveles saludables de ventas minoristas.

Ofrezca interacciones omnicanal excepcionales con los clientes

Los consumidores tienen grandes expectativas, exigen experiencias amigables en todas las interacciones con la marca, tanto en los puntos de autoservicio minoristas en línea como en las tiendas físicas.

Mejore su negocio con una estrategia innovadora de servicio al cliente

Evalúe y modernice su infraestructura, desde el comercio electrónico hasta las tiendas físicas, y obtenga las mejores experiencias aprovechando las inversiones existentes.

Recursos

Encuesta al consumidor sobre la COVID-19

La pandemia del coronavirus está cambiando la forma en que las personas trabajan, aprenden, compran e interactúan. Asegúrese de que su voz sea escuchada.

Tendencias de compras en periodo vacacional

Vea cómo podría ser la navegación de compra vacacional de los clientes de este año a la luz de la pandemia.

IBM iX + Unilever

Blockchain e IBM Advertising Consortium proporcionan una única fuente de información fidedigna en los sistemas y procesos.

Mejore la experiencia de cliente a través de una transformación digital, impulsada por soluciones dinámicas de IBM ¿Está listo para transformarse?