Mejore la experiencia del cliente en servicios financieros

Los clientes de la industria de banca esperan experiencias omnicanal excepcionales y sin interrupciones, además de productos innovadores que ofrezcan valor. Para obtener una ventaja duradera y conservar la confianza, los bancos minoristas necesitan obtener insights de las necesidades actuales y futuras de los clientes y cómo satisfacerlas.

Implementar las nuevas tecnologías actuales ayuda a los bancos tradicionales a migrar a los canales digitales. Ofrecer banca móvil y opciones de autoservicio se ha vuelto imprescindible durante la pandemia de la COVID-19. Esto no sólo ayuda a las instituciones financieras a proporcionar nuevos productos y servicios personalizados, sino que también les permite facultar a los empleados para ofrecer asesoramiento valioso e identificar proactivamente las actividades sospechosas. Con el conocimiento y la experiencia de IBM, los bancos pueden enfocarse más en los clientes a través de la transformación digital y ofrecerles una ruta completa en varios puntos de contacto.

Casos de estudio de experiencia del cliente de banca

CaixaBank
Moderniza el centro de atención telefónica a través de operaciones omnicanales con IBM® Watson.

State Bank of India
State Bank of India creó una plataforma inteligente para dar prioridad a los clientes.

Royal Bank of Scotland (ahora NatWest Group)
Con la transformación digital, adquirir una vivienda es más sencillo gracias al soporte digital para hipotecas.

Soluciones de experiencia del cliente de banca

Aproveche los datos para diseñar experiencias centradas en los clientes

Para mejorar la experiencia del cliente en la banca, es necesario estar verdaderamente centrado en el cliente. Los bancos están filtrando sus datos en múltiples fuentes para ofrecer una auténtica experiencia del cliente de banca digital.

Las mejores experiencias del cliente promueven la lealtad y la retención

La retroalimentación de los clientes proporciona insights de sus necesidades actuales y futuras. Genere confianza ofreciendo nuevos servicios de banca para atraer y retener nuevos clientes, además de aumentar la satisfacción durante toda la ruta del cliente.

Automatice los procesos empresariales para mejorar las experiencias del cliente

La transformación digital y la automatización ayudan a los bancos a salir de los silos para ser ágiles y más consistentes en la atención al cliente, lo que les permite ofrecer opciones de autoservicio y garantizar tanto la confianza del cliente como una mayor satisfacción.

Recursos

Mejore la lealtad de la marca a través de una mejor experiencia del cliente en la banca con las soluciones de IBM. Hable con un representante hoy mismo.